Toutes les fonctionnalités Configuration du centre d’appels Bot vocal de réponse intelligent (BÊTA)

Un Monsieur je-sais-tout que les clients adorent ❤️

En cas de besoin… Misez sur la rapidité🚀

La vitesse permettant à vos clients d’obtenir une solution rapide à leurs problèmes. Ces derniers préfèrent recevoir des réponses dans les premières minutes de leur appel plutôt que de devoir parcourir de multiples menus ou d’attendre avant de pouvoir parler à un agent humain. Le bot vocal de Freshdesk Contact Center répond aux questions les plus fréquentes des clients, comme par exemple celles portant sur la réinitialisation des mots de passe, sur l’activation du compte et même sur l’identité du président d'un pays.

Voicebot _ need for speed

En cas de besoin… Misez sur la disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 ⏳

Même si les clients savent que vous n’êtes pas disponible 24 h/24 et 7 j/7, ils s’attendent à recevoir une réponse lorsqu’ils appellent. Le bot vocal offre un service client continu grâce à la déviation des appels. Ainsi, les clients reçoivent une réponse à leur question à temps, tandis que votre équipe dispose de davantage de temps pour se concentrer sur les demandes urgentes nécessitant une intervention humaine et plus qu'une simple réponse toute faite.

En cas de besoin… Misez sur la proactivité 🎙

Le fait d’apporter des réponses facilitant la vie de vos clients en comprenant de manière proactive leurs problèmes génère toujours un sentiment de convivialité. Par exemple, demander à un client s'il souhaite acheter un billet de train lorsqu’il appelle pour se renseigner sur le tarif d'un billet est une méthode efficace pour lui fournir une expérience exceptionnelle. Ayez toujours une longueur d’avance et proposez des solutions prévisibles à l’aide du bot vocal.

Voiecbot proactive

En cas de besoin… Misez sur la productivité 🤝

Pour la plupart des équipes téléphoniques, le temps ou les ressources manquent toujours pour répondre aux appels client. Le bot vocal assisté par l’IA Freddy est capable de traiter les problèmes les moins complexes et les plus directs, laissant ainsi du temps à vos agents pour qu'ils se concentrent sur des cas plus complexes de second niveau. Ainsi, vos agents peuvent être plus productifs et offrir une expérience client exceptionnelle. 

voicebot productivity

Le bot vocal qui vient à votre rescousse 🤖

Réponses instantanées

Obtenez des réponses très rapides à tous les appels sans même parler à un agent humain.

 

Déviation d’appel

Répondez aux clients lorsqu’aucun agent n’est disponible à l’aide de ce plan B qui fournit des solutions.

Réponses vocales

Le bot de réponse intelligent a sa propre voix. Écoutez-le répondre comme un véritable agent.

IA Freddy, votre compagnon très intelligent

Freddy comprend, identifie et répond sans aucun effort aux préoccupations des clients. Les clients peuvent appeler, utiliser le chat, envoyer un e-mail et poser des questions, comme lors de n’importe quelle interaction avec un être humain. Freddy cherche des réponses dans le référentiel de connaissances et les FAQ afin de proposer la solution la plus appropriée. En outre, Freddy fournit de manière proactive davantage d'informations au client afin de mieux résoudre le problème, en lui apportant ce dont il a besoin en plus de ce qu'il demande.

 

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FAQ sur le bot vocal de Freshdesk Contact Center

Comment fonctionne le bot vocal de Freshdesk Contact Center ?

Dans Freshdesk Contact Center, tous les administrateurs ont la possibilité de configurer ses files de routage d’appels afin qu’elles utilisent le bot vocal. Dans Paramètres administrateurs > Flux d’appel, vous pouvez choisir la façon dont le bot vocal doit répondre à l’appel, quand celui-ci doit être transféré à un agent, ainsi que toutes les solutions de repli. Ainsi votre bot vocal peut répondre aux questions les plus simples et directes, laissant la résolution des problèmes plus compliqués à vos agents. 

Quelles sont les solutions de repli pour différents scénarios d’appel ?

Dans le cas où le bot vocal est incapable d'identifier la réponse appropriée ou si le correspondant fait une erreur de saisie vocale, l’administrateur peut configurer la solution de repli pour les quatre scénarios suivants :

1. Le bot met fin à la conversation

2. Le bot transfère l’appel à un agent humain

3. Le bot ne parvient pas à comprendre la question du correspondant

4. Le bot reçoit une saisie invalide de la part du correspondant

Pour chacun de ces scénarios, l’appel peut être transféré vers :

1. Menu SVI

2. File d’attente des appels

3. Messagerie vocale

4. Fin de l’appel