Alle functies Callcenter Installatie Spraakbot voor Slimme Antwoorden (BETA)

Een betweter waar klanten dol op zijn ❤️

 

Wanneer er behoefte is aan snelheid 🚀

Snelheid waarmee klanten snel antwoord krijgen op hun vragen. Ze vinden het fantastisch om in de eerste minuten van hun gesprek oplossingen te vinden in plaats van door meerdere navigatiemenu’s te moeten gaan of in de rij te moeten wachten om in contact te komen met een live agent. De spraakbot van Freshcaller reageert op veelgestelde vragen, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden, accountactivering en hij weet zelfs wie de president van een land is.

Voicebot _ need for speed

 

Wanneer er behoefte is aan 24/7 beschikbaarheid ⏳

Hoewel klanten niet verwachten dat u 24/7 beschikbaar bent, verwachten ze wel een reactie wanneer ze bellen. Spraakbot biedt 24 uur per dag klantenservice met het afwenden van oproepen. Op deze manier kunnen klanten hun problemen op tijd aanpakken, terwijl uw team meer tijd krijgt om zich te concentreren op dringende vragen die menselijke tussenkomst en meer dan alleen kant-en-klare antwoorden vereisen.

 

 

Wanneer er behoefte is aan proactiviteit 🎙

U geeft klanten altijd een warm gevoel als u antwoorden geeft die hun leven makkelijker maken en hun problemen proactief begrijpt. Als u slim genoeg bent om de klanten te vragen of ze een treinkaartje willen kopen wanneer ze bellen om te informeren naar de kosten van het kaartje, is dat een effectieve manier om een uitstekende ervaring te bieden. Loop altijd een stap voor en biedt voorspelbare oplossingen met de spraakbot.

Voiecbot proactive

 

Wanneer er behoefte is aan productiviteit 🤝

Voor de meeste telefoonteams is er nooit genoeg tijd of middelen om telefoontjes van klanten aan te nemen. De spraakbot van Freddy KI is in staat om de minder complexe, directe vragen van de klanten af te handelen, waardoor uw agents voldoende tijd hebben om zich te concentreren op de complexere tweedelijnsproblemen. Op deze manier kunnen uw agents het meest productief zijn en een indrukwekkende klantervaring bieden.

voicebot productivity

Dan is daar de spraakbot 🤖

Onmiddellijke antwoorden

Krijg supersnel antwoord op elk gesprek zonder te bellen met een live agent.

 

Gesprekken vermijden

Geef antwoord op klanten, zelfs als er geen agents aanwezig zijn, met deze terugvaloptie die oplossingen aanbiedt.

Stemantwoorden

De slimme antwoordbot heeft zijn eigen stem. Hoor hoe de bot antwoord geeft als een echte agent.

Freddy KI, uw superslimme vriend!

Freddy begrijpt, identificeert en beantwoordt moeiteloos de vragen van klanten. Klanten kunnen bellen, chatten, een hulplijn e-mailen en vragen stellen, net als elke normale interactie die ze hebben met een mens. Freddy zoekt antwoorden uit de kennisbank en veelgestelde vragen om  de klant meest relevante antwoord aan te geven. Freddy geeft de klant ook proactief meer informatie die het probleem beter oplost door ze te geven wat ze echt nodig hebben, bovenop waar ze naar vragen.

 

Holiday routing profitable for businesses

Veelgestelde vragen over de Spraakbot van Freshcaller

Hoe werkt de spraakbot in Freshcaller?

Elke beheerder van Freshcaller heeft de mogelijkheid om zijn oproeprouteringswachtrijen in te stellen met behulp van de spraakbot. Onder Beheerderinstellingen > Gespreksstromen kunt u kiezen hoe de spraakbot het gesprek moet bijwonen, wanneer het gesprek moet worden doorverbonden met een agent en alle soorten terugvalopties. Op deze manier kunt u de spraakbot de meeste eenvoudige en directe vragen laten beantwoorden, zodat alleen de ingewikkelde problemen door de agents moeten worden opgelost.

Wat zijn de terugvalopties voor verschillende gespreksscenario’s?

Als de spraakbot het relevante antwoord niet kan identificeren of de beller een verkeerde spraakinvoer geeft, kan de beheerder een terugvaloptie configureren voor de volgende vier scenario's:

1. Bot beëindigt het gesprek

2. Bot verbindt het gesprek door naar een live agent

3. Bot begrijpt de vraag van de klant niet

4. Bot ontvangt een ongeldige invoer van de beller

Voor elk van deze scenario’s kan het gesprek doorverbonden worden naar:

1. IVR-menu

2. Gesprekswachtrij

3. Voicemail

4. Gesprek afbreken