Si el Voicebot no logra identificar la respuesta relevante o si la persona que llama indica una instrucción incorrecta, el administrador puede configurar opciones alternativas para los siguientes cuatro escenarios:
1. El Bot finaliza la conversación.
2. El Bot transfiere la llamada a un agente en vivo.
3. El Bot es incapaz de comprender la pregunta del interlocutor.
4. El Bot recibe una entrada no válida de quien le llama.
Para cada uno de estos escenarios, la llamada se redirecciona a:
1. Menú de IVR
2. Cola de llamada
3. Correo de voz
4. Colgar