Für Fälle, in denen der Voicebot die passende Antwort nicht finden kann oder der Anrufer eine falsche Stimmeingabe macht, kann der Administrator eine Ersatzoption für die folgenden vier Fälle festlegen:
1. Der Bot beendet das Gespräch
2. Der Bot leitet das Gespräch an einen menschlichen Agenten weiter
3. Der Bot versteht die Frage des Anrufers nicht
4. Der Bot erhält eine ungültige Eingabe vom Anrufer
In jedem dieser Fälle kann der Anruf weitergeleitet werden an:
1. IVR-Menü
2. Anrufwarteschlange
3. Voicemail
4. Auflegen