Alle Funktionen Callcentereinrichtung Intelligenter Antwortbot (Beta)

Ein Alleswisser, den die Kunden lieben ❤️

 

Im Fall der Fälle muss es schnell gehen 🚀

Geschwindigkeit hilft Kunden, schnelle Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Kunden möchten Antworten in den ersten Minuten ihres Anrufes erhalten und nicht verschiedene Menüs durchlaufen oder in einer Warteschlange warten müssen, um mit einem menschlichen Agenten zu sprechen. Der Voicebot von Freshdesk Contact Center antwortet Kunden auf FAQ (Häufig gestellte Fragen), etwa Passwortzurücksetzungen und Kontonavigation. Er kennt sogar die Präsidenten der einzelnen Länder.

Voicebot _ need for speed

 

Wenn es dringend ist, müssen Sie 24/7 erreichbar sein ⏳

Auch wenn die Kunden nicht davon ausgehen, dass Sie 24/7 verfügbar sind, erwarten sie doch eine Antwort, wenn sie anrufen. Unser Voicebot bietet rund um die Uhr Kundenservice und lenkt Anrufe um. So werden die Probleme der Kunden schnell gelöst, während Ihr Team mehr Freiraum gewinnt, um sich auf dringende Probleme zu konzentrieren, die ein menschliches Eingreifen und mehr als vorgefertigte Antworten bedürfen.

 

 

Wenn es darauf ankommt, müssen Sie proaktiv sein 🎙

Es gibt immer ein warmes Gefühl, wenn Sie die Kunden proaktiv verstehen und Antworten geben, die ihr Leben einfacher machen. Eine intelligente Frage, etwa, ob ein Kunde ein Zugticket kaufen will, wenn er wegen eines Ticketpreises anruft, ist eine effektive Methode, um Ihre Kunden zu begeistern. Seien Sie immer einen Schritt voraus und bieten Sie mit dem Voicebot vorhersagbare Lösungen.

Voiecbot proactive

 

Wenn es darauf ankommt, müssen Sie produktiv sein 🤝

In den meisten Telefonteams ist nie genug Zeit und es gibt nie genug Ressourcen, um alle Kundenanrufe anzunehmen. Der Voicebot auf Basis unserer Freddy-KI kann die weniger komplexen, direkten Probleme von Kunden lösen und verschafft Ihren Telefonagenten so mehr Zeit, sich um die komplexeren L2-Probleme zu kümmern. So können Ihre Agenten produktiver sein und beeindruckende Kundenerfahrungen bieten.

voicebot productivity

Der Voicebot ist die Rettung 🤖

Sofortige Antworten

Bieten Sie extrem schnelle Antworten, ohne dass die Kunden dafür mit einem menschlichen Agenten sprechen müssen.

 

Anrufableitung

Antworten Sie den Kunden mit dieser Ausweichfunktion für Lösungen selbst dann, wenn gerade kein Agent zur Verfügung steht.

Stimmantworten

Der intelligente Antwortbot hat eine eigene Stimme. Hören Sie den Bot antworten wie einen echten Agenten.

Freddy-KI, Ihr super intelligenter Kumpel!

Freddy versteht, erkennt und beantwortet Kundenprobleme mühelos. Die Kunden können anrufen, chatten, eine E-Mail an eine Helpline schreiben und Fragen wie in einer normalen Interaktion mit einem Menschen stellen. Freddy sucht Antworten im Wissens-Repository und den FAQ, um den Kunden die am besten passende Antwort zu geben. Zusätzlich gibt Freddy den Kunden proaktiv weitere Informationen. So wird das Problem noch besser gelöst, da der Bot den Kunden nicht nur das gibt, was sie möchten, sondern auch das, was sie wirklich brauchen.

 

 

Holiday routing profitable for businesses

FAQ (Häufig gestellte Fragen) zum Voicebot von Freshdesk Contact Center

Wie funktioniert der Voicebot in Freshdesk Contact Center?

Jeder Administrator in Freshdesk Contact Center kann seine Anruf-Routing-Warteschlangen mit dem Voicebot einrichten. Unter den Admin-Einstellungen > Anrufabläufe können Sie auswählen, wie der Voicebot den Anruf bearbeiten soll und wann der Anruf an einen Agenten weitergeleitet werden soll, ebenso wie ähnliche Ersatzmöglichkeiten. So können Sie dem Voicebot die Mehrheit der einfachen und direkten Fragen überlassen, sodass sich die Agenten auf die komplizierteren Fragen konzentrieren können.

Welche Ersatzmöglichkeiten gibt es für bestimmte Anrufszenarien?

Für Fälle, in denen der Voicebot die passende Antwort nicht finden kann oder der Anrufer eine falsche Stimmeingabe macht, kann der Administrator eine Ersatzoption für die folgenden vier Fälle festlegen:

1. Der Bot beendet das Gespräch

2. Der Bot leitet das Gespräch an einen menschlichen Agenten weiter

3. Der Bot versteht die Frage des Anrufers nicht

4. Der Bot erhält eine ungültige Eingabe vom Anrufer

In jedem dieser Fälle kann der Anruf weitergeleitet werden an:

1. IVR-Menü

2. Anrufwarteschlange

3. Voicemail

4. Auflegen