Todas las prestaciones Configuración del call center Bot de voz de respuesta inteligente (BETA)

Un sabelotodo que sus clientes adorarán❤️

 

Cuando es necesario... Ser rápido🚀

Una velocidad que ayuda a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas rápido. Les encantará obtener soluciones en los primeros minutos de su llamada en lugar de tener que esperar en múltiples patrones de navegación o en cola para ser atendidos por un agente. El Bot de voz de Freshdesk Contact Center responde a preguntas frecuentes de los clientes sobre temas como restablecimiento de la contraseña, activación de la cuenta e incluso sobre quién es el presidente de un país.

Voicebot _ need for speed

 

Cuando es necesario… Estar disponible 24/7 ⏳

Si bien los clientes no esperan que usted esté disponible 24/7, sí esperan obtener algún tipo de respuesta siempre que llaman. El Bot de voz ofrece un servicio al cliente a todas horas con desvío de llamadas, haciendo que los problemas de los clientes se atiendan a tiempo y que su equipo tenga más tiempo para centrarse en atender necesidades urgentes que requieren intervención humana y algo más que respuestas prediseñadas.

 

 

Cuando es necesario… Ser proactivo 🎙

Siempre se siente calidez cuando se proporciona a los clientes respuestas que les hacen la vida más fácil, al entender proactivamente sus problemas. Algo tan inteligente como preguntar a los clientes si desean comprar un billete de tren cuando llaman preguntando por el coste del billete es un modo eficaz de ofrecer una experiencia excepcional. Esté siempre un paso por delante y ofrezca soluciones predecibles con nuestro Bot de voz.

Voiecbot proactive

 

Cuando es necesario… Ser productivo 🤝

En la mayoría de los equipos telefónicos, nunca hay suficiente tiempo o recursos para ocuparse de todas las llamadas de los clientes. Nuestro Bot de voz a base de nuestra IA Freddy es capaz de gestionar las consultas menos complejas y directas de los clientes, dejando suficiente tiempo a sus agentes telefónicos para encargarse de los asuntos más complejos de nivel 2. De este modo, sus agentes pueden ser sumamente productivos y ofrecer una experiencia del cliente impresionante. 

voicebot productivity

Bot de voz a su rescate🤖

Respuestas instantáneas

Obtenga respuestas súper rápidas a todas sus llamadas sin necesidad de hablar con un agente humano.

 

Desvío de llamadas

Responda a sus clientes incluso cuando ningún agente está disponible con este mecanismo alternativo que ofrece soluciones.

Respuestas de voz

El bot de respuesta inteligente tiene su propia voz. Escuche al bot responder igual que un agente humano.

Nuestra IA Freddy, un compañero superinteligente

Freddy entiende, identifica y responde a las consultas de los clientes sin esfuerzo. Los clientes pueden llamar, chatear, enviar un correo electrónico a una línea de soporte y hacer preguntas igual que en cualquier interacción normal que tienen con un ser humano. Freddy busca respuestas en el repositorio de conocimientos y en las Preguntas frecuentes para dar al cliente la respuesta más relevante. Además, Freddy da, de manera proactiva, al cliente más información que resuelve mejor el problema al darle lo que realmente necesita junto con lo que quiere obtener.

 

 

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Preguntas frecuentes sobre el Bot de voz de Freshdesk Contact Center

¿Cómo funciona el bot de voz en Freshdesk Contact Center?

Todos los administradores de Freshdesk Contact Center tienen la opción de usar el bot de voz para sus colas de enrutamiento de llamadas. Bajo Configuración de administrador > Flujos de llamadas, podrá elegir cómo debe atender la llamada el bot, cuándo debe transferirse a un agente y todas las segundas opciones de este tipo. Esto le permitirá hacer que el bot de voz responda a la mayoría de las preguntas simples y directas y dejar solo los problemas complicados para sus agentes. 

¿Cuáles son las segundas opciones o mecanismos alternativos para los diferentes escenarios de llamada?

Si el bot de voz no es capaz de identificar la respuesta relevante o no entiende la entrada de voz del cliente, el administrador puede configurar la segunda opción para los siguientes cuatro escenarios:

1. El bot finaliza la conversación.

2. El bot transfiere la llamada a un agente.

3. El bot no es capaz de entender la pregunta del cliente.

4. El bot recibe una respuesta no válida del cliente.

En cada uno de estos escenarios, la llamada puede ser dirigida a:

1. Un menú IVR

2. Una cola de llamadas

3. Un buzón de voz

4. Colgarse.