Si el bot de voz no es capaz de identificar la respuesta relevante o no entiende la entrada de voz del cliente, el administrador puede configurar la segunda opción para los siguientes cuatro escenarios:
1. El bot finaliza la conversación.
2. El bot transfiere la llamada a un agente.
3. El bot no es capaz de entender la pregunta del cliente.
4. El bot recibe una respuesta no válida del cliente.
En cada uno de estos escenarios, la llamada puede ser dirigida a:
1. Un menú IVR
2. Una cola de llamadas
3. Un buzón de voz
4. Colgarse.