Todos os Recursos Gerenciamento do Call Center Interrupção de Chamada

O que é a Interrupção de Chamada? Por que participar de uma chamada?

Usando o painel em tempo real do Freshcaller, você pode ouvir discretamente os agentes conversando com clientes ou clientes potenciais. O monitoramento em tempo real vem com a capacidade adicional de permitir que você fale diretamente com o cliente, caso deseje. A ação de entrar em uma conversa na qual você não foi formalmente convidado a participar pelo agente na chamada é denominada “interrupção de chamada”. Você pode falar simultaneamente com seus clientes e agentes. Depois que você resolver os problemas relativos à interação entre o cliente e o agente, você pode sair da conversa. A chamada não será encerrada e você poderá monitorar e participar de outras chamadas. Seu call center para empresas desenvolvido pelo Freshcaller ajuda seus supervisores e administradores a configurar e gerenciar com eficiência equipes distribuídas de atendimento telefônico.  A funcionalidade de interrupção de chamada ajudará você a aumentar seu percentual de Resolução na Primeira Chamada (FCR). Nem é preciso dizer que, quanto mais alta sua FCR, melhor é o desempenho do seu call center.