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¿Qué es la entrada en las llamadas o call barging? ¿Por qué entrar en una llamada?

Utilizando el panel de administración en tiempo real de Freshdesk Contact Center, usted puede escuchar discretamente cómo los agentes tratan con los clientes o clientes potenciales, y esta monitorización en tiempo real incluye la capacidad adicional de permitirle hablar con el cliente directamente en caso de considerarlo oportuno. Este acto de entrar a una conversación a la que el agente que atiende la llamada no le solicitó formalmente hacerlo recibe el nombre de call barging o entrada en las llamadas. Puede hablar con los clientes y los agentes simultáneamente. Una vez considere que ha resuelto los conflictos entre la interacción cliente-agente, puede abandonar la llamada, sin ocasionar que la llamada se desconecte y permite que usted vuelva a estar libre para supervisar y entrar en otras llamadas. Su Call center en Freshdesk Contact Center es capaz de apoyar a sus supervisores y administradores de modo que establezcan y gestionen equipos telefónicos distribuidos de forma efectiva. La funcionalidad de entrada en las llamadas le ayudará a aumentar su tasa de resolución en la primera llamada (FCR) y, evidentemente, mientras mayor sea su FCR, mayor será el rendimiento de su Call center.