Todas las características Gestión del Call center Entrada en las llamadas

¿Qué es la entrada en las llamadas o call barging? ¿Por qué entrar en una llamada?

Utilizando el panel de administración en tiempo real de Freshcaller, usted puede escuchar discretamente cómo los agentes tratan con los clientes o clientes potenciales, y esta monitorización en tiempo real incluye la capacidad adicional de permitirle hablar con el cliente directamente en caso de considerarlo oportuno. Este acto de entrar a una conversación a la que el agente que atiende la llamada no le solicitó formalmente hacerlo recibe el nombre de call barging o entrada en las llamadas. Puede hablar con los clientes y los agentes simultáneamente. Una vez considere que ha resuelto los conflictos entre la interacción cliente-agente, puede abandonar la llamada, sin ocasionar que la llamada se desconecte y permite que usted vuelva a estar libre para supervisar y entrar en otras llamadas. Su Call center en Freshcaller es capaz de apoyar a sus supervisores y administradores de modo que establezcan y gestionen equipos telefónicos distribuidos de forma efectiva. La funcionalidad de entrada en las llamadas le ayudará a aumentar su tasa de resolución en la primera llamada (FCR) y, evidentemente, mientras mayor sea su FCR, mayor será el rendimiento de su Call center.