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¿Qué es la entrada en llamadas? ¿Por qué entrar en llamadas?

Usado el tablero de instrumentos de administrador en tiempo real de Freshcaller, usted puede escuchar con total discreción a los agentes interactuar con los clientes o clientes potenciales. Este monitoreo en tiempo real viene con la capacidad adicional de permitirle hablar directamente con el cliente si así lo desea. Esta acción de irrumpir en una llamada en la que el agente no le solicitó formalmente que participase es lo que se conoce como entrar en una llamada. Usted puede hablar simultáneamente con sus clientes y con sus agentes. Una vez que sienta que ha resuelto los problemas de interacción entre el cliente y el agente, podrá salirse de la llamada. Esto no permite que se desconecte la llamada, y usted sigue siendo libre de monitorear y entrar en otras llamadas. Su call center empresarial con tecnología Freshcaller es capaz de brindar apoyo a sus supervisores y administradores para que creen y gestionen eficazmente equipos telefónicos distribuidos. La funcionalidad de entrada en llamadas le ayudará a incrementar su tasa de resolución a la primera llamada (o FCR, del inglés "First Call Resolution"). Huelga decirlo, mientras mayor sea su FCR, mejor será el desempeño de su call center.