Alle Funktionen Call-Center-Verwaltung Anrufaufschaltung

Was ist eine Anrufaufschaltung und wozu dient sie?

Über das Echtzeit-Administratordashboard von Freshcaller können Sie diskret Anrufe mithören, wenn Ihre Agents mit Kunden oder Interessenten sprechen. Zugleich können Sie, wenn Sie das möchten, auch direkt mit den Anrufern sprechen. Wenn Sie ohne formelle Anfrage eines Agent zu einem Gespräch hinzukommen, ist das eine Anrufaufschaltung. Sie können dabei mit dem Kunden und Agent zugleich sprechen. Wenn Sie dann den Eindruck haben, dass das Problem des Kunden gelöst ist, können Sie sich aus dem Gespräch zurückziehen. Der Anruf selbst wird dabei nicht beendet und Sie können weiter alle Anrufe überwachen und sich gegebenenfalls dort aufschalten. In Ihrem Freshcaller-Call-Center können Ihre Supervisors und Administratoren verteilte Teams aufstellen und effektiv verwalten. Die Anrufaufschaltungsfunktion hilft Ihnen beim Steigern der Quote der First Call Resolution. Wenn dieser Anteil steigt, bedeutet das, dass Ihr Call-Center besser arbeitet.