Toutes les fonctionnalités Gestion du centre d'appels Intervention dans les appels

Qu'est-ce que l’intervention dans les appels ? Pourquoi intervenir dans les appels ?

Grâce au tableau de bord en temps réel de Freshcaller pour les administrateurs, vous pouvez écouter discrètement les conversations des agents avec les clients et les prospects. En plus de ce contrôle en temps réel, vous avez la possibilité de parler directement au client si vous le souhaitez. Le fait de s’immiscer dans une conversation sans y avoir été formellement invité par l'agent qui traite l'appel en cours est ce que nous appelons une intervention dans un appel. Vous pouvez parler à la fois à vos clients et à vos agents. Une fois que les problèmes d'interaction entre le client et l'agent sont résolus, vous pouvez vous retirer de l'appel. Cela ne déconnecte pas l'appel et vous pourrez continuer à surveiller et à intervenir dans d'autres appels. Votre centre d'appels professionnel Freshcaller est capable d’aider vos superviseurs et vos administrateurs et de gérer de manière efficace des équipes téléphoniques dispersées. La fonctionnalité d’intervention dans les appels vous permettra d'augmenter votre pourcentage de résolution dès le premier appel. Il va sans dire qu’il existe une corrélation directe entre ce pourcentage et les performances de votre centre d'appels.