Warum sollten Sie eine Chatmöglichkeit in Ihre Website einbetten?

Wenn Sie ein Chat-Tool wie Freshdesk Messaging in Ihre Website einbetten, ist es für Ihre Kunden und Interessenten einfacher, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Generell interagieren Kunden mit Ihnen über mehrere Kanäle, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das Einbetten einer Chatmöglichkeit in eine Website vereinfacht die Kundenreise sehr. Wenn Sie proaktiv mit einem Interessenten auf Ihrer Website chatten (vor allem, wenn das zur richtigen Zeit auf der richtigen Seite erfolgt), kann das Ihre Verkaufsumwandlungen steigern. Wenn zum Beispiel ein Besucher auf der Preisseite Ihrer Website ist, können Sie proaktiv ein Gespräch auslösen, um ihm zu helfen, Ihr Preismodell zu verstehen.

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Wie das Einbetten eines Chats Sie näher an Ihre Kunden bringen kann

Kundenrückmeldungen

Wenn Sie ein Chat-Tool wie Freshdesk Messaging in Ihre Website einbetten, können Sie Umfragen durchführen, um Rückmeldungen und Vorschläge zur aktuell gebotenen Kundenerfahrung zu erhalten und diese zu verbessern. Wenn Sie mit Ihren Kunden chatten, gehen Sie einen Schritt weiter, um zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen und wie Sie die Produktannahme verbessern können.

Führen Sie neue Kunden ein

Einer der Hauptfälle für die Einbettung einer Chatmöglichkeit auf Ihre Website ist es, die Einführungserfahrung neuer Kunden zu verbessern. Chat-Tools können neuen Kunden mit app-internen FAQs, Wissensbasen, Videos und vielem mehr helfen, sich schnell mit Ihrem Produkt vertraut zu machen. Noch wichtiger ist, dass das Chat-Tool auf eine nicht-aufdringliche Weise zum Nurturing Ihrer Kunden beiträgt.

Co-Browsing

Wenn Sie Freshdesk Messaging in Ihre Website einbetten, haben Sie zudem mehr Möglichkeiten zur Verfügung als sie die meisten Website-Chat-Tools am Markt bieten. Zum Beispiel erlaubt die Co-Browsing-Funktion von Freshdesk Messaging, den Bildschirm Ihres Kunden zu kontrollieren, um etwa ein Problem zu lösen und gleichzeitig mit dem Kunden zu sprechen.

Website-Chat für den Vertrieb

Der Hauptgrund für den Einsatz eines Chat-Tools auf einer Website ist es, dafür zu sorgen, dass die Zeit Ihrer Interessenten auf Ihrer Website optimal genutzt wird. Ein Chat-Tool vereinfacht es Ihren Website-Besuchern, sich für Ihr Produkt zu registrieren, Funktionen kennenzulernen, Käufe abzuschließen und vieles mehr. Wenn Sie mit einem Interessenten live auf Ihrer Website Kontakt aufnehmen, erhöht das die Chancen auf eine Umwandlung um 30 %, da Chat-Tools dazu beitragen, die Reise Ihrer Interessenten zu personalisieren. Noch wichtiger aber ist, dass ein Chat-Tool wie Freshdesk Messaging Ihnen den vollständigen Kontext zu Ihren Websitebesuchern anzeigt, etwa die besuchten Seiten, die dort vorgenommenen Handlungen und mehr.

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Website-Chat für den Kundensupport

Wenn Sie eine Chatmöglichkeit auf Ihrer Website einbetten, kann das dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden in Ihre Organisation stark zu erhöhen. Das liegt vor allem daran, dass ein solches Tool den Kunden hilft, Ihr Supportteam sofort (im Vergleich zu E-Mail oder einem Anruf) zu erreichen. Das Chat-Tool auf Ihrer Website macht Ihren Kundensupport proaktiv. Das bedeutet, dass der Kunden beim Auftreten eines Problems nicht mehr unbedingt versuchen muss, Ihr Supportteam zu erreichen, sondern dass das Chat-Tool proaktiv ein entsprechendes Gespräch auslösen kann, je nachdem, auf welcher Seite des Kundensupports sich der Kunde gerade befindet.

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Erreichen Sie den Kundenerfolg mit Freshdesk Messaging

Seien Sie dort, wo die Kunden sind

Freshdesk Messaging ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden über WhatsApp, Facebook Messenger und Slack zu chatten. Zugleich können Sie alle diese Gespräche in Freshdesk Messaging verwalten.

Helfen Sie Ihren Kunden zur Selbsthilfe mit Self-Service-Möglichkeiten

Nicht jeder Kunde möchte sich an Ihre Supportagenten wenden, um Hilfe bei der Lösung eines Problems zu erhalten. Vielleicht möchten die Kunden ihr Problem von unterwegs selbst lösen. Daher ist es wichtig, dass Sie Self-Service-Möglichkeiten anbieten. Mit Freshdesk Messaging können Sie, je nach Kontext des Kunden, passende FAQs, Artikel in der Wissensbasis und Videos vorschlagen, wenn der Kunde auf Ihrer Website oder Ihrem Supportportal ist.