Bädda in en chattfunktion på din webbplats.

Om du bäddar in ett chattverktyg som Freshdesk Messaging (tidigare Freshchat) på din webbplats blir det lättare för dina kunder att få kontakt med dig. I allmänhet interagerar kunder med dig via flera kanaler innan de fattar ett köpbeslut, och inbäddning av chatt på din webbplats underlättar kundens process betydligt. Att i förebyggande syfte chatta med en besökare på din webbplats, särskilt om det är vid rätt tidpunkt och på rätt sida, kan förbättra din försäljningskonvertering. Om till exempel en besökare är på prissättningssidan på din webbplats kan du i förebyggande syfte starta en konversation för att hjälpa besökaren att förstå din prissättningsmodell.

embed chat embed chat

Hur inbäddning av en chattfunktion kan ta dig närmare din kund

Synpunkter från kunder

När du bäddar in ett chattverktyg som Freshdesk Messaging på din webbplats kan du aktivera enkäter i appen för att samla in synpunkter och förslag för den kundupplevelse du för närvarande erbjuder dina kunder, och du kan få hjälp att förbättra den. När du chattar med dina kunder kan du göra det lilla extra för att förstå hur dina kunder använder din produkt och hur du kan förbättra din produktacceptans.

Värvande av en ny kund

Ett av de främsta användningsområdena när det gäller att bädda in en chatt på din webbplats är att förbättra introduktionsupplevelsen för nya kunder. Chattverktyg kan hjälpa nya kunder att bekanta sig med din produkt snabbt genom att hjälpa dem med vanliga frågor i appen, med en kunskapsbas, videor och annat. Ännu viktigare är att chattverktyget hjälper dig att ta hand om dina kunder på ett sätt som inte är påträngande.

Gemensam navigering

Om du bäddar in Freshdesk Messaging på din webbplats innebär det också att du kan gå ett steg längre än med de flesta webbplatschattverktyg på marknaden. Med dess funktion för gemensam navigering kan du ta kontroll över din kunds skärm för att lösa ett problem när det behövs och även ha en röstkonversation med kunden parallellt.

Webbplatschatt för kundsupport

Om du bäddar in en chattfunktion på din webbplats kan det bidra till att förbättra kundernas förtroende för din organisation väldigt mycket eftersom det hjälper dem att nå ditt supportteam omedelbart, i motsats till med ett e-postmeddelande eller ett telefonsamtal. Chattverktyget på din webbplats gör din kundsupport proaktiv, dvs i stället för att en kund försöker kontakta ditt supportteam när han eller hon har problem kan ditt chattverktyg proaktivt aktivera en relevant konversation baserat på vilken kundsupportsida kunden befinner sig på.

embed chat in website for support embed chat in website for support

Skapa kundframgångar med Freshdesk Messaging

(tidigare Freshchat)

Var där kunderna är

Med Freshdesk Messaging kan du chatta med dina kunder via Whatsapp, Facebook Messenger och Slack och hantera alla konversationer inifrån Freshdesk Messaging.

Hjälp dina kunder att själva lösa problemen med självbetjäningsfunktioner

Alla kunder kanske inte vill kontakta din supportagent för att lösa sina problem. De kanske vill lösa sina problem mobilt och därför är det viktigt för dig att erbjuda självbetjäningsalternativ. Freshdesk Messaging erbjuder möjligheten att föreslå relevanta frågor, kunskapsbasartiklar och videor baserat på kundens sammanhang vid besöket på din webbplats eller supportportal.