Por que inserir um chat no site?

Inserir uma ferramenta de chat como o Freshdesk Messaging (antigo Freshchat) no site facilita a conexão dos clientes com você. Normalmente, os clientes interagem por diversos canais antes de tomarem uma decisão de compra. Inserir um bate-papo no site auxilia significativamente a jornada do cliente. Conversar proativamente com um visitante no site, principalmente na hora certa e na página certa, pode melhorar sua taxa de conversão de vendas. Se um visitante estiver na página de preços do site, por exemplo, você pode ativar proativamente uma conversa para ajudá-lo a entender o seu modelo de precificação.

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Como a inserção de um chat pode aproximar você do seu cliente

Feedback do cliente

Quando você insere uma ferramenta de chat como o Freshdesk Messaging no seu site, isso permite que você ative pesquisas no próprio app para coletar feedback e sugestões sobre a experiência do cliente. Conversar com os clientes ajuda a entender ainda mais como eles usam o produto e como você pode aumentar sua adoção.

Recepção de novos clientes

Um dos principais casos de uso de um chat incorporado ao site é melhorar a recepção de novos clientes. Ferramentas de bate-papo podem ajudar os clientes a se familiarizar mais rapidamente com o produto, auxiliando-os com perguntas frequentes no aplicativo, repositórios de conhecimentos, vídeos e muito mais.  E o mais importante: a ferramenta de chat o ajuda a guiar os clientes de maneira não intrusiva.

CoBrowsing

Incorporar o Freshdesk Messaging ao site também lhe permite ir além da maior parte das ferramentas de chat disponíveis no mercado. O recurso CoBrowsing permite que você controle a tela dos clientes para resolver consultas sempre que necessário sem deixar de manter uma conversa por voz em paralelo.

Chat de atendimento ao cliente no site

Incorporar uma opção de chat no site pode ajudar a aumentar a confiança do cliente na sua empresa porque isso o ajuda a falar com a equipe de suporte de forma instantânea, diferentemente de um e-mail ou uma chamada telefônica. A ferramenta de chat no site torna o atendimento ao cliente mais proativo, ou seja, em vez de o cliente tentar entrar em contato com a equipe de suporte quando tem um problema, a ferramenta de bate-papo pode ativar uma conversa relevante de forma proativa com base na página que ele está visualizando.

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Conquiste o sucesso com os clientes com o Freshdesk Messaging (antigo Freshchat)

Onde quer que os clientes estejam

O Freshdesk Messaging lhe permite conversar com os clientes por WhatsApp, Facebook Messenger e Slack. Assim, você pode controlar todas as conversas sem sair do Freshdesk Messaging.

Ajude os clientes com opções de autoatendimento

Nem todos os clientes querem falar com um agente de suporte para resolver problemas. Eles podem querer resolver os problemas por conta própria. Por isso, é importante oferecer opções de autoatendimento. O Freshdesk Messaging oferece a possibilidade de sugerir perguntas frequentes, artigos de repositórios e vídeos relevantes com base no contexto do cliente no site ou portal de suporte.