¿Por qué incluir un chat en su sitio web?

Integrar una herramienta de chat como Freshdesk Messaging (antes Freshchat) en su sitio web facilita a sus clientes ponerse en contacto con la empresa. En general, los clientes interactúan con usted a través de diferentes canales antes de tomar una decisión de compra, por lo que introducir un chat en la web mejora el trayecto del cliente. Mantener una conversación proactiva con un usuario de su web puede mejorar la conversión de sus ventas, sobre todo si sucede en el momento correcto y la página correcta. Por ejemplo, si un visitante se encuentra en la página de precios de su web, puede entablar una conversación dinámica para ayudarle a comprender el esquema de precios. 

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Cómo el uso de un chat puede ayudarle a acercarse a su cliente

Feedback de los clientes

Al incorporar una herramienta de chat como Freshdesk Messaging en su sitio web, podrá mostrar encuestas dentro de la misma aplicación para recopilar las opiniones y sugerencias de sus clientes actuales y así mejorar. Chatear con sus clientes también le permitirá ir un paso más allá a la hora de entender cómo están usando su producto y cómo puede mejorar la adopción del mismo.

Incorporación de nuevos clientes

Uno de los casos de uso principales para implementar un chat en su web es mejorar la experiencia de incorporación de nuevos clientes. Las herramientas de chat les ayudan a familiarizarse rápidamente con el producto gracias al artículo de preguntas más frecuentes en la misma aplicación, la base de datos, vídeos y más. Y lo más importante: le ayudan a fomentar las relaciones con sus clientes de una forma no intrusiva.

Conavegación

Integrar Freshdesk Messaging en su sitio web también significa que puede ir más allá que la mayoría de herramientas de chat para web del mercado. La función de conavegación le permite tomar el control de la pantalla del cliente para resolver problemas cuando sea necesario y también mantener conversaciones de voz en paralelo.

Los chats en sitios web para atención al cliente

Implementar una opción de chat en su sitio web puede ayudarle a aumentar mucho la confianza del cliente en su organización, ya que le ayuda a contactar con el equipo de soporte de forma instantánea, al contrario que el correo electrónico y las llamadas telefónicas. La herramienta de chat en su web hace de su servicio de atención al cliente algo proactivo, es decir, en lugar de que el cliente intente contactar con el equipo de soporte cuando tiene un problema, el chat desencadena automáticamente una conversación basada en la página de soporte en la que se encuentra el cliente.

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Consiga el éxito de sus clientes con Freshdesk Messaging

(antes Freshchat)

Esté donde estén los clientes

Freshdesk Messaging le permite chatear con sus clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger y Slack para ayudarle a gestionar todas las conversaciones desde Freshdesk Messaging.

Ayude a sus clientes a resolver sus problemas solos gracias a las opciones de autoservicio

No todos los clientes querrán ponerse en contacto con un agente de soporte para resolver un problema. Quizás quieren resolverlo rápido y, por tanto, es importante que ofrezca opciones de autoservicio. Freshdesk Messaging proporciona la capacidad de sugerir preguntas más frecuentes relevantes, artículos de la base de datos y vídeos basados en el contexto del cliente mientras esté en su sitio web o en el portal de soporte.