Pourquoi intégrer le chat à votre site web ?

Incorporer un outil de chat tel que Freshdesk Messaging à votre site web permettra à vos clients ainsi qu’à vos prospects de vous contacter plus facilement. Les clients interagissent généralement avec vous à travers différents canaux avant de prendre une décision d'achat. Intégrer le chat à votre site web soutient le parcours client. La possibilité de discuter via chat de manière proactive avec un prospect sur votre site web, au bon moment et sur la bonne page, permet d'améliorer votre taux de conversion. Par exemple, si un visiteur se trouve sur la page des tarifs de votre site, vous pouvez déclencher une conversation de manière proactive pour l’aider à comprendre votre modèle tarifaire.

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Comment l'intégration du chat vous permet d'être plus proche de vos clients

Commentaires clients

Lorsque vous intégrez un outil tel que Freshdesk Messaging à votre site web, vous pouvez déclencher des enquêtes intégrées à l'application afin de recueillir les commentaires et les suggestions relatives à l'expérience que vous offrez à vos clients, pour ainsi l’améliorer. Discuter avec vos clients vous permet de mieux comprendre comment ils utilisent votre produit, et la manière dont vous pouvez améliorer son adoption.

Accueil et intégration d'un nouveau client

Un des principaux scénarios d'utilisation pour l'intégration du chat à votre site web consiste à améliorer l'expérience d'accueil à l'intégration de nouveaux clients. Les outils de chat permettent d'aider les nouveaux clients à se familiariser avec votre produit rapidement en les aidant par le biais de FAQ, d'une base de connaissances, de vidéo et bien d'autres. Le plus important, c’est que l'outil de chat vous permet de prendre soin de vos clients d'une manière non-intrusive.

Co-navigation

L'intégration de Freshdesk Messaging sur votre site web signifie également que vous pouvez aller plus loin que la plupart des outils de chat sur le marché. Sa fonctionnalité de co-navigation vous permet de prendre le contrôle de l'écran de votre client pour résoudre une demande si nécessaire, et également d'établir une conversation audio en parallèle.

Le chat sur site web pour les ventes

L’utilité principale d’un outil de chat sur un site web est de s’assurer que le temps passé par les prospects sur le site compte. Un outil de chat vous permet d'aider le visiteur de votre site web à s'abonner à votre produit, à découvrir une fonctionnalité, à terminer un achat, etc. Communiquer directement avec un prospect sur votre site web augmente de 30% les chances de conversion, grâce à la personnalisation du parcours du prospect. Surtout, un outil de chat tel que Freshdesk Messaging peut vous donner le contexte complet relatif au visiteur de votre site comme par exemple les pages consultées, les actions prises, etc.

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Le chat sur site web pour le support client

Intégrer une option de chat sur votre site web vous permet d’améliorer la confiance de votre client envers votre organisation, principalement parce qu'il leur permet de contacter instantanément votre équipe de support, comparé à un e-mail ou un appel téléphonique. L'outil de chat sur votre site web rend votre support client proactif, c'est à dire qu'au lieu de laisser le client contacter votre équipe lorsqu’il a un problème, votre chat peut déclencher une conversation pertinente de manière proactive en fonction de la page du support client sur laquelle votre client se trouve.

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Accompagnez la réussite de vos clients avec Freshdesk Messaging

Soyez là où se trouvent vos clients

Freshdesk Messaging vous permet de discuter avec vos clients sur WhatsApp, Facebook Messenger, et Slack pour vous aider à gérer toutes les conversations à partir de Freshdesk Messaging.

Aidez vos clients à trouver les solutions par eux-mêmes grâce aux options en libre-service

Tous les clients ne cherchent pas forcément à contacter un agent du support pour résoudre leurs problèmes. Ils peuvent vouloir résoudre les problèmes rapidement et il est donc important de leur offrir des options de libre-service. Freshdesk Messaging vous offre la possibilité de suggérer des FAQ, des articles de la base de connaissances et des vidéos pertinentes en fonction du contexte client pendant qu'il se trouve sur votre site web ou votre portail de support.