Waarom een chatfunctie implementeren op uw website?

Als u een chatfunctie zoals Freshdesk Messaging (voorheen Freshchat) implementeert op uw website, is het makkelijker voor uw klanten om contact met u op te nemen. Over het algemeen zijn klanten interactief met u via verschillende kanalen voordat ze een besluit nemen tot aankoop. Door een chatfunctie te implementeren op uw website, biedt u de klant een mooie extra optie. Door proactief te chatten met een bezoeker op uw website, het liefst op het juiste moment op de juiste pagina, kan uw verkoopgesprek verbeteren. Als een bezoeker zich bijvoorbeeld op de tarievenpagina van uw website bevindt, kunt u proactief een gesprek activeren om de bezoeker meer uitleg te geven over het prijsmodel.

embed chat embed chat

Door een chatfunctie te implementeren kunt u dichter bij uw klant komen

Klantfeedback

Als u een chatfunctie zoals Freshdesk Messaging implementeert op uw website, kunt u daarmee in-app enquêtes activeren om feedback en suggesties te verzamelen voor de klantervaring die u uw klanten momenteel biedt, en dit helpt u om de ervaring te verbeteren. Door met uw klanten te chatten, kunt u net dat stapje extra zetten en achterhalen hoe uw klanten uw product gebruiken en hoe u daar verder verbetering in kunt aanbrengen.

Nieuwe klanten aantrekken

Een van de primaire voordelen van implementatie van een chatfunctie op uw website is om het aantrekken van nieuwe klanten te verbeteren. Chattools kunnen nieuwe klanten helpen om snel bekend te raken met uw product via in-app veelgestelde vragen, een knowledgebase, video's en meer.  Maar belangrijker nog is dat de chattool u helpt om uw klanten op een niet-opdringerige manier te bedienen.

CoBrowsing

Door Freshdesk Messaging te implementeren op uw website, kunt u nog een stap verdergaan dan de meeste chattools voor internet op de markt. Met de CoBrowsing-functie kunt u de controle overnemen over het scherm van de klant om een vraag op te lossen indien nodig, en kunt u tegelijkertijd een audiogesprek met de klant voeren.

Chat op de website voor klantenservice

Door een chatoptie op uw website te implementeren, kunt u het vertrouwen van de klant in uw organisatie aanzienlijk verbeteren, omdat dit hen helpt om direct contact op te nemen met uw ondersteuningsteam in plaats van via e-mail of telefonisch. De chattool op uw website zorgt ervoor dat uw klantenservice proactief is. In plaats van dat een klant contact met u probeert op te nemen via uw ondersteuningsteam bij een probleem, kan uw chattool proactief een relevant gesprek activeren op de pagina van de klantenservice waarop de klant zich bevindt.

embed chat in website for support embed chat in website for support

Bereik klantsucces met Freshdesk Messaging 

(voorheen Freshchat)

Zorg dat u bent waar de klanten zijn

Met Freshdesk Messaging kunt u met uw klanten chatten via Whatsapp, Facebook Messenger en Slack om u te helpen alle gesprekken te beheren vanuit Freshdesk Messaging.

Help uw klanten zichzelf te helpen met opties voor zelfbediening

Niet elke klant wil contact opnemen met uw ondersteuningsmedewerker om problemen op te lossen. Mogelijk willen ze problemen al doende oplossen en daarom is het belangrijk dat u zelfbedieningsopties aanbiedt. Freshdesk Messaging biedt de mogelijkheid om relevante veelgestelde vragen voor te stellen, evenals artikelen uit uw knowledgebase en video's gebaseerd op de context van de klant, terwijl die op uw website of ondersteuningsportal is.