BRANSCH

Detalj- och e-handel

PLATS

Tilburg, Nederländerna

FAVORITFUNKTION

Anpassade välkomstmeddelanden

NYCKELANVÄNDARE

Distributionscentret

Om UnderwearMan

Paul Ludena Delgado grundade UnderwearMan för nio år sedan i Tilburg, Nederländerna. Idag leverera hans e-handelsbutik underkläder, badkläder, strumpor och t-shirts från ledande märken till flera länder i Europa. UnderwearMan har två huvudsakliga mål. Det första är att försäkra en snabb leveranstid och det andra är att erbjuda en bra kundsupport. Det är ingen överraskning att deras callcenterprogramvara både förväntas förbättra och påverka målen.

Användningsfall för en callcenterprogramvara

Det är i distributionscentret som det mesta händer hos UnderwearMan. Det är också här som Freshcaller används mest. Distributionscentrets handläggare tar oftast emot samtal kring produktinformation och leveranstider. De genomför även utgående säljsamtal och säljförberedande samtal.

Tidigare försökte de använda ett vanligt VoIP-system för att hantera samtalen, men samtalen kopplas inte upp ordentligt. De gick då över till vanlig telefoni. Den lösningen hade dock inte de egenskaper och funktioner som kundsupport- och säljteamet behövde. Distributionscentret behövde en affärsfokuserad callcenterprogramvara som integrerar perfekt med servicedeskprogramvaran. Freshcaller uppfyllde det behovet!

“Med Freshcaller kan vi ge våra kunder en professionell kundtjänstupplevelse.”

Paul Ludena Delgado

Grundare

UnderwearMan

Freshcallers inverkan på affärerna

Hos UnderwearMan innebar Freshcaller så klart andra fördelar än att bara uppfylla de huvudsakliga affärsbehoven. Som ett litet företag var en av UnderwearMans största utmaningar att ge kunderna en professionell kundserviceupplevelse, en viktig faktor som påverkar kundernas upplevelse av varumärket. Freshcallers funktion för anpassade meddelanden försäkrar dem att kundupplevelsen är den bästa.

Creating custom messages on Freshcaller

Callcenterprogramvaran levereras med förinspelade välkomstmeddelanden, telefonsvarare och missade samtal. Dessa kan anpassas utifrån distributionscentrets unika behov. Paul och hans team kan även lägga till ett valfritt antal skräddarsydda meddelanden inför olika scenarion under samtalet – t.ex. tillfällen där kunderna sätts i vänteläge eller när de befinner sig i en telefonkö. UnderwearMan använder framförallt funktionen för välkomstmeddelanden för att försäkra kunderna om att de har nått en professionell och välorganiserad återförsäljare.

Paul har provat många olika telefonisystem sedan tidigare och känner sig nöjd med hur Freshcaller fungerar för dom.