Todos os Recursos Configuração do Call Center Horário Comercial

Crie horários comerciais personalizados para suas equipes

Diferentes equipes trabalham de maneira diferente. O departamento financeiro gosta de encerrar o trabalho às seis horas, enquanto o suporte funciona 24 horas por dia e o departamento de marketing gosta de festejar a noite toda. No entanto, seu software de gerenciamento de call center funciona somente de uma maneira: 24 horas por dia. Isso significa que, não importa qual seja o horário de trabalho da sua equipe, eles precisam ter certeza de que alguém estará a postos para que todas as chamadas sejam atendidas. A empresa é sua, mas não é possível decidir quando o atendimento telefônico é interrompido, porque não há um modo de informar os clientes quando você não está disponível ou de eles deixarem uma mensagem.

Com o Freshcaller, é possível definir um horário comercial para cada número de telefone, possibilitando que cada departamento decida seu horário de atendimento telefônico. A equipe de vendas só quer atender à tarde? Não tem problema! Você pode configurar o Freshcaller para automaticamente (e educadamente) alertar os clientes de que não há atendimento disponível no momento e gravar suas mensagens como mensagens de voz para que sua equipe possa responder no dia seguinte.

 

Perguntas frequentes sobre diferentes horários comerciais

Cada número de telefone do Freshcaller pode ter um horário comercial diferente?

Com o Freshcaller, é possível definir um horário comercial para cada número de telefone, possibilitando que cada departamento decida seu horário de atendimento telefônico. A equipe de vendas só quer atender à tarde? Não tem problema! Você pode configurar o Freshcaller para automaticamente (e educadamente) alertar os clientes de que não há atendimento disponível no momento e gravar suas mensagens como mensagens de voz para que sua equipe possa responder no dia seguinte.

Como encaminhar chamadas após o horário de trabalho?

O Freshcaller permite que você defina regras para seu call center com base em seu horário de trabalho. É possível ter um encaminhamento específico durante as horas de trabalho e enviar as chamadas para o correio de voz, para um atendimento posterior. No entanto, equipes verdadeiramente globais aproveitam os recursos de encaminhamento do Freshcaller e transferem as chamadas para outras equipes, sediadas em outros países. O Freshcaller ajuda você a construir e a operar um call center verdadeiramente global.