Todos os Recursos Configuração do Call Center Horário comercial (e pós-expediente)

Benefícios de configurar horários comerciais em seu sistema telefônico

Analise o desempenho e direcione chamadas para várias equipes com base na lógica dos horários comerciais

 

Direcione com base nos horários de trabalho

Suas conversas telefônicas podem ser direcionadas às equipes certas com base no horário de trabalho. Você pode escolher o fuso horário adequado da equipe (em qualquer lugar do mundo) e atribuir uma lógica de direcionamento baseada no horário comercial. Não é preciso dizer que horários de folga também podem ser incorporados, garantindo um panorama mais preciso de suas operações telefônicas.

 

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Analise chamadas de acordo com horários comerciais

Filtre chamadas durante e fora do seu horário comercial e saiba se você precisa alterar seus planos de direcionamento com base no volume de chamadas. Identifique padrões através do módulo de relatórios do Freshdesk Contact Center e crie planos de direcionamento em conformidade. O direcionamento automático por horário ajuda você a escalar suas operações telefônicas globalmente, bem como gerenciar equipes em vários fusos horários.

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Sistema telefônico com recursos inteligentes de horário comercial

Horário comercial personalizado

Crie diferentes horários comerciais para cada um dos números no painel do Freshdesk Contact Center. Você pode definir uma regra de fuso horário para cada número telefônico.

Divida horários comerciais

Adicione as pausas designadas à lógica de direcionamento do seu sistema telefônico para garantir que suas equipes não sejam interrompidas/penalizadas por chamadas recebidas durante o horário de folga.

Pós-expediente

Crie diferentes regras de direcionamento para chamadas fora do horário comercial e analise dados de chamadas para criar planos melhores para elas.

Por que criar horários comerciais personalizados para suas equipes?

Cada equipe trabalha de uma forma diferente. O departamento financeiro gosta de finalizar às seis, enquanto o suporte trabalha 24 horas por dia – e o marketing curte a noite toda. No entanto, seu software de gerenciamento de central de atendimento trabalha apenas de uma forma: ininterrupta. Isso significa que, seja qual for o horário comercial da sua equipe, ela precisa garantir que alguém fique de olho na linha para se certificar de que todas as chamadas sejam atendidas.

Com as configurações de horário comercial do Freshdesk Contact Center, você pode garantir que suas chamadas sejam automaticamente direcionadas às equipes certas durante o horário comercial, em meio às pausas e no pós-expediente. Acesse a página de Métricas de chamada para filtrar todas as chamadas pós-expediente e descobrir se seus planos atuais de direcionamento são adequados para lidar com todas elas. Baixe o relatório de Volume de chamadas para obter uma noção das suas tendências de chamada e se reúna com seus administradores de equipe e supervisores para replanejar seus planos de batalha.

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Recursos de direcionamento em seu sistema telefônico Freshdesk Contact Center

 

 

Crie perguntas frequentes automáticas para o sucesso do seu serviço de atendimento com nossa URA

O sistema de Unidade de Resposta Audível (URA) do Freshdesk Contact Center é simples e fácil de configurar. Você pode criar múltiplos níveis de menu e atribuir a lógica de direcionamento correspondente a cada ação de tecla. Crie menus de URA para responder às perguntas frequentes, para que sua equipe passe mais tempo em problemas complexos, que merecem atenção pessoal.

 

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Planos especiais de direcionamento – mesmo durante as férias – com o Freshdesk Contact Center

O calendário de férias e a capacidade de direcionamento do Freshdesk Contact Center permitem adicionar listas de férias específicas de equipe e criar planos especiais de direcionamento para essas ocasiões. Os clientes precisam de atendimento, não importa nossos planos de férias, e o Freshdesk Contact Center ajuda você a direcionar essas chamadas a outra equipe ou a um correio de voz personalizado, especificamente preparado para a temporada de férias.

 

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O mecanismo de direcionamento para todos os momentos e cenários – Escalonamentos inteligentes

Sempre que sua equipe não consegue atender a chamadas, o Freshdesk Contact Center intervém para ajudá-lo a direcionar essas chamadas para diferentes equipes telefônicas ou centrais de atendimento, além de ajudá-lo a direcioná-las para correios de voz personalizados. Você pode lidar com todos os cenários de chamadas na URA e nas filas de espera, bem como quando suas equipes estão offline durante o horário comercial. Juntos, são um mecanismo de direcionamento abrangente para lidar com chamadas recebidas em todos os cenários.

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Dúvidas frequentes de direcionamento de horários comerciais