Gravador de chamadas telefônicas do Freshcaller

É possível escolher entre gravar algumas ou todas as suas conversas do call center. Suas chamadas telefônicas gravadas ficam disponíveis na página Métricas de Chamadas, na sua conta do Freshcaller. As chamadas gravadas podem ser reproduzidas a qualquer momento, baixadas e acessadas por todos os seus agentes. O gravador de chamadas do Freshcaller pode ajudá-lo a interagir de maneira mais efetiva com seus clientes através da análise das suas conversas telefônicas.

Reproduza as conversas

Um curso de reciclagem sobre as conversas anteriores

Analise as conversas

Analise como e o que a sua equipe está comunicando através do telefone

Mantenha a conformidade

Suas gravações de chamadas à prova de adulteração asseguram sua conformidade às normas

Gravador de chamadas para o call center do seu negócio

A gravação de chamadas tem um papel fundamental nos call centers modernos. Setores como bancos, seguros, etc., consideram essencial ter todas as conversas telefônicas gravadas. As normas europeias exigem que as chamadas telefônicas só podem ser registradas depois de obter uma autorização explícita. Por isso, é necessário usar um software de call center para ter uma funcionalidade integrada de gravador de chamadas que permita a conformidade a essas normas. O Freshcaller permite que você salve sua gravação de chamadas e reproduza-as em qualquer lugar, a qualquer momento. Além disso, o gravador de chamadas do Freshcaller permite que você baixe ou exclua suas gravações da chamadas.

Há três tipos principais de modos de gravação de chamadas no Freshcaller

  • Não registrar nenhuma chamada
  • Gravar automaticamente
  • Gravar manualmente

Desativando o gravador de chamadas telefônicas

A legislação pode exigir que nenhuma de suas conversas telefônicas seja gravada. Nossa funcionalidade de gravador de chamadas telefônicas oferece a opção de não gravar nenhuma de suas chamadas. Isso garante que nenhuma chamada telefônica, recebida ou efetuada, será gravada.

Gravador Automático de Chamadas - ACR

É possível configurar seu software de call center para gravar automaticamente as chamadas, à medida de suas necessidades. O gravador automático de chamadas ajuda os administradores a ter uma cópia de todas as conversas realizadas sem qualquer intervenção humana. Seus agentes do call center não precisam se preocupar com a gravação de chamadas e podem se concentrar nas conversas com seus clientes/clientes potenciais.

Gravação de todas as suas chamadas telefônicas

Você pode gravar todas as suas chamadas telefônicas recebidas ou realizadas. A gravação de todas as suas chamadas telefônicas ajuda a cumprir as normas regulatórias. Você pode usar essas gravações para melhorar a comunicação do seu agente.

Gravador de chamadas para seu call center de recebimento de chamadas

Se você usa o Freshcaller principalmente para o recebimento de chamadas, é possível gravar apenas as chamadas recebidas. As chamadas de saída não são registradas. As empresas também podem optar por não gravar suas chamadas telefônicas de saída, porque não é possível dar ao recebedor da chamada a opção de recusar a gravação.

Gravador de chamadas para seu call center de realização de chamadas

Você pode gravar suas conversas telefônicas de saída se usa o Freshcaller principalmente como seu software de call center de chamadas de saída. As chamadas de saída são cruciais para suas equipes de vendas. Seu software de call center precisa registrar automaticamente essas chamadas sem atrapalhar suas equipes de vendas com trabalho extra.

Gravador manual de chamadas

O gravador manual de chamadas ajuda a manter a conformidade às normas, caso você não possa começar a gravação de chamadas telefônicas sem consentimento explícito do cliente/cliente potencial. Seus agentes do call center podem começar a gravar suas chamadas telefônicas depois do consentimento e assim seguir todas as diretrizes de autorização de gravação de chamadas.

Perguntas frequentes sobre a gravação automática de chamadas

Por quanto tempo minhas gravações de chamadas ficam disponíveis?

Suas gravações do call center ficam disponíveis para você na página “Métricas de Chamadas”. Sob nenhuma circunstância nós apagamos suas gravações de chamadas. Toda chamada gravada receberá uma tag indicando a gravação.

 
Posso baixar minhas gravações de chamadas?

Claro! Você pode baixar suas gravações do call center a qualquer momento, na página Métricas de Chamadas. Suas gravações do call center ficarão disponíveis no formato mp3. Não é possível baixar todas as gravações do call center de uma só vez.

Como apagar nossas gravações de chamadas?

Você pode excluir suas gravações do call center a qualquer momento, na página Métricas de Chamadas. Pense duas vezes antes de excluir as gravações, pois elas serão removidas permanentemente da sua conta.

 

O Freshcaller está em conformidade com o GDPR?

Estamos em conformidade com o GDPR. Você pode excluir suas gravações do call center a qualquer momento. Quando você excluir sua conta do Freshcaller, nós apagaremos todas as gravações de chamadas associadas à sua conta.