Freshdesk Contact Center para serviços bancários e financeiros

Para adquirir e reter clientes no cenário competitivo dos serviços financeiros, bancos, fintechs e seguradoras precisam conquistar a confiança de seus clientes com transparência e suporte incomparáveis. Além do conhecimento de seus próprios produtos e serviços, os agentes devem saber quais produtos cada cliente usa e como melhor ajudá-los a administrar suas finanças.

Com a maioria das transações sendo realizadas digitalmente nos dias atuais, e não pessoalmente, na agência, os clientes esperam que seus provedores de serviços financeiros estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais, para obter suporte rápido e personalizado. Embora o autoatendimento possa ajudá-los com processos rotineiros, como solicitar novos empréstimos ou encerrar contas, os clientes precisam de agentes ao vivo para resolver problemas urgentes de pagamento ou segurança da conta. Para criar uma experiência que privilegia as pessoas, os agentes precisam de um sistema telefônico e de outras ferramentas de suporte que lhes ofereçam o contexto completo das interações do cliente e que possam ser operados facilmente em diferentes locais e dispositivos. Com o Freshdesk Contact Center, esses agentes podem explorar o ambiente em rápida evolução dos pagamentos enquanto mantêm uma comunicação segura e de alta qualidade, compatível com as regulações de dados.

Casos de uso populares com os quais o Freshdesk Contact Center pode ajudá-lo:

Com o sistema telefônico na nuvem do Freshdesk Contact Center, você pode:

Capacitar os agentes para focar na resolução de problemas

Para oferecer suporte global aos clientes, você precisará de números locais em diferentes regiões, agentes que falem vários idiomas e um painel que forneça contexto e que possa ser personalizado para o conforto do usuário. O Freshdesk Contact Center permite que os agentes adquiram números em mais de 90 países (ou usem o recurso BYOC) e personalizem as configurações de idioma de seus painéis. Eles também podem pausar a gravação de chamadas quando os clientes fornecerem dados confidenciais pessoais ou para a verificação da conta. O painel intuitivo do Freshdesk Contact Center facilita a integração de novos agentes, sem grandes necessidades de aprendizado. Eles podem operar o sistema em qualquer notebook ou smartphone com conexão à internet e trabalhar de qualquer lugar.

 

 

 

 

 

 

Monitore operações e adapte-se em tempo real

Os pagamentos e transações raramente seguem um horário das 9h às 18h. O cliente que perder seu cartão de crédito às 23h precisará de um agente para rapidamente desabilitar o cartão e sinalizar transações suspeitas nessa hora (e não aguardar até a manhã seguinte). A maioria dos provedores de serviços financeiros possui várias equipes trabalhando 24 horas por dia para garantir transações tranquilas e seguras. Os supervisores que gerenciam centrais de suporte precisam de uma exibição em tempo real das chamadas realizadas, dos clientes aguardando na fila e da disponibilidade de agentes. Com o Freshdesk Contact Center, eles podem usar poderosos dados analíticos e históricos em tempo real para estimar o volume de chamadas e o desempenho da central de atendimento, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com os relatórios geográficos, eles podem facilmente discernir, por exemplo, se a equipe que cuida de cancelamentos de cartões precisa de mais agentes nas noites de fim de semana.

 

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Promova resoluções rápidas para melhorar a satisfação dos clientes

Os agentes trabalham melhor quando têm todas as informações de que precisam para resolver um problema, bem como acesso a especialistas/membros da equipe relevantes na organização. Com a integração do Freshdesk, os agentes podem entender a magnitude de um problema (desde um cartão que falhou uma vez até um que apresentou uma série de transações recusadas) a partir de conversas anteriores e notificar os departamentos adequados. Eles podem facilmente adicionar outros agentes ou supervisores a uma chamada ou direcionar chamadas para equipes diferentes, se os clientes tiverem várias solicitações diferentes quando chegarem à linha de apoio. Os clientes que obtêm respostas rápidas às suas questões têm maior probabilidade de permanecer clientes para o resto da vida.

drive speedy resolution to improve customer satisfaction

Recursos do Freshdesk Contact Center para bancos, serviços financeiros e seguradoras

URAs com múltipla entrada

Direcione os autores das chamadas para os agentes e equipes certos digitando uma única tecla e inclua opções de autoatendimento no menu.

Gravações de chamadas

Use o painel do Freshdesk Contact Center para gravar chamadas para treinamentos, verificações de qualidade e/ou registros de dados, sem deixar de cumprir os requisitos regulatórios.

Transferências e conferências telefônicas

Para autores de chamadas com múltiplas consultas, cada uma tratada por um departamento diferente, use os recursos de transferência sincronizada ou  de conferência para incluir os agentes de suporte certos.

Retorno de chamada na fila

Permita aos clientes garantir seus lugares em uma fila virtual e encerrar a chamada, em vez de esperar na linha até que o agente esteja livre para falar.

Bot de respostas inteligentes

Esclareça perguntas comuns com suporte instantâneo e otimize as chamadas que precisam da interação de agentes.

Criação automática de tickets

Aproveite a conversão automática de chamadas e correios de voz perdidos em tickets através da integração do Freshdesk.

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