Freshdesk Contact Center för banker och finansiella tjänster

Landskapet för finansiella tjänster, banker, fintech och försäkringsbolag är tufft. För att få nya kunder och hålla kvar i de gamla gäller det att förtjäna kundernas förtroende med hjälp av insyn och fantastisk support . Utöver att vara experter på företagets egna produkter och tjänster ska handläggare vara medvetna om vilka produkter varje kund använder och hur man bäst kan hjälpa kunderna att hantera sin ekonomi.

Eftersom de flesta transaktioner numera utförs digitalt och inte över disk förväntar sig kunderna att deras leverantör av finansiella tjänster ska kunna leverera personlig support dygnet runt via flera kanaler. Även om de kan få hjälp med rutinfrågor via självservice, såsom att ansöka om ett nytt lån eller avsluta ett konto, så behöver kunderna riktiga handläggare för att sköta brådskande betalningar eller problem med kontosäkerheten. För att handläggare ska kunna ge kunderna förstklassig support behöver de ett telefonsystem och andra supportverktyg där de kan se alla kundinteraktioner – ett system som kan användas på olika enheter över hela världen. Med Freshdesk Contact Center kan handläggarna navigera genom det snabbföränderliga betalningslandskapet, samtidigt som de kommunicerar säkert och följer gällande dataskyddslagar.

Populära användningsområden som Freshdesk Contact Center kan hjälpa dig med:

Med Freshdesk Contact Centers molnbaserade telefonsystem kan du:

Låta dina handläggare fokusera på problemlösning

För att kunna stötta kunder globalt behöver du lokala telefonnummer i olika regioner, handläggare som talar flera språk och en kontrollpanel som ger sammanhang som kan anpassas efter användarens behov. Freshdesk Contact Center låter handläggare köpa nummer i över 90 länder (eller använda egna leverantörer (Bring Your Own Carrier)) och anpassa språkinställningarna för kontrollpanelen. De kan även pausa samtalsinspelning när kunderna behöver uppge känslig information eller kontoverifikationsuppgifter. Freshdesk Contact Centers intuitiva instrumentpanel gör det enkelt att onboarda nya handläggare utan att lägga flera timmar på upplärning. De kan använda systemet från en laptop eller smartphone med en internetuppkoppling och jobba var som helst.

 

 

 

 

 

 

Övervaka arbetet och gör justeringar i realtid

Betalningar och transaktioner följer sällan kontorstider. En kund som blivit av med sitt bankkort klockan 23.00 behöver snabbt hjälp med att spärra kortet och flagga misstänkta transaktioner (vilket definitivt inte kan vänta tills på måndag). De flesta leverantörer av finansiella tjänster har flera team som jobbar dygnet runt med att tillhandahålla smidiga och säkra transaktioner. Handledarna på supportcentret måste kunna se en översikt i realtid, med pågående samtal, kunder som väntar i kö och handläggarnas tillgänglighet. Med Freshdesk Contact Center kan de använda kraftfulla analys- och historikverktyg i realtid för att kontrollera samtalsvolymen och kontaktcentralens prestanda dygnet runt. Med grafrapporter kan de till exempel enkelt se om teamet som hanterar kortspärrningar behöver fler handläggare på kvällar och helger.

 

 

monitor operations in real time

Driv igenom snabba lösningar för att förbättra kundnöjdhet

Handläggare jobbar som bäst när de har all information de behöver för att lösa problem och kan vända sig till relevanta experter/teammedlemmar inom organisationen. Med Freshdesks integrering kan handläggare förstå ett problems omfattning (från ett kort som inte fungerat en gång till ett kort som har flera nekade transaktioner) med hjälp av tidigare konversationer, och därefter meddela rätt avdelning. De kan enkelt lägga till andra handläggare eller handledare i ett samtal, eller vidarekoppla samtal till andra team om kunden har flera frågor när de kommer fram till handläggaren. Chansen för att en kund stannar hos en leverantör livet ut ökar när de får snabba svar på sina problem.

drive speedy resolution to improve customer satisfaction

Freshdesk Contact Centers funktioner för banker och finansiella tjänster:

Talsvar med flera inmatningar

Vidarekoppla kunder till rätt handläggare och team baserat på knapptryckningar och inkludera alternativ för självbetjäning i menyn.

Samtalsinspelning

Använd Freshdesk Contact Centers kontrollpanel för att spela in samtal för utbildning, kvalitetskontroller och/eller dataloggning för att följa lagar och föreskrifter.

Överföringar och konferenssamtal

För kunder med flera förfrågningar där varje förfrågan hanteras av olika avdelningar kan man använda ”varma” överföringar eller konferensfunktioner för att inkludera rätt supporthandläggare.

Telefonkö med uppringning

Låt kunderna behålla sina platser i en virtuell kö och avsluta samtalet istället för att vänta kvar på linjen tills handläggaren kan besvara deras samtal.

Smart svarsrobot

Besvara vanliga frågor med direktsupport och effektivisera samtalen som kräver hjälp från handläggare.

Automatisera skapande av ärenden

Med Freshdesk-integrering kan du automatiskt omvandla missade samtal och röstmeddelanden till ärenden.

Vad våra kunder har att säga om oss