Freshdesk Contact Center para banca y servicios financieros
Para adquirir y retener clientes en el competitivo entorno de los servicios financieros, los bancos, empresas Fin-Tech y las compañías de seguros necesitan ganarse la confianza de sus clientes con una transparencia y soporte sin igual. Además del conocimiento acerca de los productos y servicios de su propia compañía, los agentes deben estar conscientes de cuáles productos usa cada cliente y cuál es la mejor manera de ayudarlos a gestionar sus finanzas.
Como la mayoría de las transacciones se realizan digitalmente en la actualidad, en vez de hacerse en persona en una sucursal del banco, los clientes esperan que sus proveedores de servicios financieros estén disponibles 24/7 en múltiples canales para brindarles un soporte rápido y personalizado. Si bien el autoservicio puede ayudarles con procesos rutinarios, tales como solicitar un nuevo préstamo o cerrar una cuenta, los clientes necesitan de agentes en vivo para resolver problemas urgentes con sus pagos o con la seguridad de sus cuentas. Para crear una experiencia del tipo "la persona primero", los agentes necesitan de un sistema telefónico y otras herramientas de soporte que les brinden un contexto total de las interacciones de un cliente y que se pueda operar con fluidez en diversas geografías y dispositivos. Usando Freshdesk Contact Center, estos agentes pueden desenvolverse en el cambiante entorno de los pagos y a la vez entablar unas comunicaciones seguras y de alta calidad, compatibles con las normativas de datos.
Casos prácticos conocidos con los que Freshdesk Contact Center puede ayudarle:
- Actualización de información personal y de contacto
- Activación de tarjetas o cuentas
- Reportar transacciones incorrectas o sospechosas
- Reportar tarjetas de crédito o credenciales robadas
- Preguntas acerca de préstamos, transferencias y pagos
- Verificar el cubrimiento de pólizas de seguros