Freshdesk Contact Center für Bank- und Finanzdienstleistungen
Um Kunden im hart umkämpften Finanzdienstleistungsbereich zu gewinnen und zu halten, müssen Banken, Fintech-Unternehmen und Versicherungsunternehmen das Vertrauen Ihrer Kunden durch Transparenz und unvergleichlichen Support gewinnen. Neben der genauen Kenntnis der Produkte und Dienste des eigenen Unternehmens müssen die Agenten wissen, welche Produkte jeder Kunde nutzt und wie sie ihm am besten helfen, seine Finanzen zu verwalten.
Die meisten Transaktionen werden heutzutage digital durchgeführt. Anders als beim persönlichen Kontakt in der Filiale, erwarten Kunden von ihren Finanzdienstleistern eine Verfügbarkeit von 24/7 auf mehreren Kanälen sowie schnellen, personalisierten Support. Der Self-Service kann Kunden bei Routineaufgaben helfen, etwa dem Antrag für einen neuen Kredit oder dem Schließen eines Kontos. Trotzdem benötigen Kunden die Hilfe von echten Agenten, um zum Beispiel dringende Zahlungen durchzuführen oder Sicherheitsprobleme bei Konten zu bewältigen. Um eine Erfahrung zu schaffen, bei der der Kunde im Vordergrund steht, benötigen die Agenten ein Telefonsystem und andere Support-Tools, die ihnen den gesamten Kontext der Interaktionen eines Kunden zur Verfügung stellen und die über alle Regionen sowie Geräte hinweg einfach benutzt werden können. Mit Freshdesk Contact Center können Agenten schnell in dem sich entwickelnden Zahlungsumfeld navigieren und zugleich sichere, hochwertige Gespräche führen, die den Datenschutzvorschriften entsprechen.
Häufige Nutzungsfälle, bei denen Freshdesk Contact Center Ihnen helfen kann:
- Aktualisieren von persönlichen Daten und Kontaktinformationen
- Aktivieren von Karten oder Konten
- Melden von falschen und verdächtigen Transaktionen
- Melden von gestohlenen Karten oder Anmeldedaten
- Anfragen wegen Krediten, Umbuchungen und Zahlungen
- Überprüfen der Versicherungsdeckung