Telefoonsysteem voor Financiële Diensten

Freshdesk Contact Center voor Banken en Financiële Diensten

Om klanten te werven en te behouden in het competitieve landschap van financiële dienstverlening, moeten banken, fintechbedrijven en verzekeringsmaatschappijen het vertrouwen van hun klanten winnen met transparantie en ongeëvenaarde ondersteuning. Afgezien van kennis van de producten en diensten van hun eigen bedrijf, moeten agents weten welke producten elke klant gebruikt en hoe ze de klant het beste kunnen helpen met het beheren van zijn financiën.

Aangezien de meeste transacties tegenwoordig digitaal worden uitgevoerd, in plaats van persoonlijk in een filiaal, verwachten klanten dat hun financiële dienstverleners 24/7 beschikbaar zijn via meerdere kanalen en met snelle, persoonlijke ondersteuning. Hoewel selfservice kan helpen bij routinematige processen zoals het aanvragen van een nieuwe lening of het sluiten van een rekening, hebben klanten live agents nodig om urgente problemen met betalingen en de veiligheid van rekeningen op te lossen. Om een ervaring te creëren waarin mensen voorop staan, hebben agents een telefoonsysteem en andere ondersteuningsmiddelen nodig die een volledige context bieden van de interacties van de klant en die probleemloos kunnen worden bediend in verschillende regio's en via verschillende apparaten. Met behulp van Freshdesk Contact Center kunnen de agents het snel veranderende landschap van betalingen navigeren, terwijl ze zich bezighouden met veilige, hoogwaardige communicatie die voldoet aan de regelgeving omtrent gegevens.

Populaire gebruikscasussen waarmee Freshdesk Contact Center kan helpen:

Persoonlijke informatie of contactinformatie bijwerken
Passen of accounts activeren
Incorrecte en verdachte transacties rapporteren
Gestolen passen of inloggegevens rapporteren
Vragen over leningen, overschrijvingen en betalingen
Dekking van verzekeringen controleren

Met het cloudgebaseerde telefoonsysteem van Freshdesk Contact Center kunt u:

Agents in staat stellen zich te concentreren op probleemoplossing

Om klanten wereldwijd te ondersteunen, heeft u lokale nummers in verschillende regio's nodig, agents die meerdere talen spreken en een dashboard dat context biedt en kan worden aangepast aan het comfort van de gebruiker. Met Freshdesk Contact Center kunnen agents nummers kopen in meer dan 90 landen (of hun eigen provider gebruiken) en de taalinstellingen van hun dashboard aanpassen. Ze kunnen ook de gespreksopnames pauzeren wanneer klanten gevoelige persoonlijke gegevens of gegevens over hun account verstrekken. Het intuïtieve dashboard van Freshdesk Contact Center maakt het makkelijk voor nieuwe agents om zonder steile leercurve aan het werk te gaan. Ze kunnen het systeem bedienen vanaf elke laptop of smartphone met internetverbinding en ze kunnen werken vanaf elke locatie.

Werkzaamheden in de gaten houden en aanpassen aan omstandigheden

Betalingen en transacties volgen zelden een 9-tot-5 schema. Een klant die om 11 uur ‘s avonds zijn creditcard kwijtraakt, heeft een agent nodig om de kaart snel te blokkeren en verdachte transacties op dat moment aan te geven (en niet te wachten tot de volgende ochtend). De meeste financiële dienstverleners hebben meerdere teams die de klok rond werken om vlotte en veilige transacties mogelijk te maken. Leidinggevenden die ondersteuningscentra bemannen hebben een realtime overzicht nodig van lopende gesprekken, wachtende klanten en de beschikbaarheid van agents. Met Freshdesk Contact Center kunnen ze krachtige realtime en historische analyses gebruiken om het aantal oproepen en de prestaties van het contactcentrum 24 uur per dag te meten. Met grafische rapporten kunnen ze makkelijk zien of bijvoorbeeld het team dat annuleringen van passen afhandelt ’s nachts in het weekend meer agents nodig heeft.

Snelle oplossingen stimuleren om de klanttevredenheid te verbeteren

Agents werken het beste als ze alle benodigde informatie hebben om een probleem op te lossen en toegang hebben tot relevante experts en teamleden binnen de organisatie. Met de Freshdesk-integratie kunnen agents de omvang van een probleem (van een pinpas die een keer niet werkte tot een creditcard met een reeks geweigerde transacties) begrijpen uit eerdere gesprekken en de juiste afdelingen op de hoogte stellen. Ze kunnen eenvoudig andere agents of leidinggevenden aan een gesprek toevoegen of gesprekken naar verschillende teams doorverbinden als klanten een aantal verschillende verzoeken hebben. Klanten die een snelle reactie krijgen, blijven waarschijnlijk levenslang klant.