Freshdesk Contact Center voor Banken en Financiële Diensten
Om klanten te werven en te behouden in het competitieve landschap van financiële dienstverlening, moeten banken, fintechbedrijven en verzekeringsmaatschappijen het vertrouwen van hun klanten winnen met transparantie en ongeëvenaarde ondersteuning. Afgezien van kennis van de producten en diensten van hun eigen bedrijf, moeten agents weten welke producten elke klant gebruikt en hoe ze de klant het beste kunnen helpen met het beheren van zijn financiën.
Aangezien de meeste transacties tegenwoordig digitaal worden uitgevoerd, in plaats van persoonlijk in een filiaal, verwachten klanten dat hun financiële dienstverleners 24/7 beschikbaar zijn via meerdere kanalen en met snelle, persoonlijke ondersteuning. Hoewel selfservice kan helpen bij routinematige processen zoals het aanvragen van een nieuwe lening of het sluiten van een rekening, hebben klanten live agents nodig om urgente problemen met betalingen en de veiligheid van rekeningen op te lossen. Om een ervaring te creëren waarin mensen voorop staan, hebben agents een telefoonsysteem en andere ondersteuningsmiddelen nodig die een volledige context bieden van de interacties van de klant en die probleemloos kunnen worden bediend in verschillende regio's en via verschillende apparaten. Met behulp van Freshdesk Contact Center kunnen de agents het snel veranderende landschap van betalingen navigeren, terwijl ze zich bezighouden met veilige, hoogwaardige communicatie die voldoet aan de regelgeving omtrent gegevens.
Populaire gebruikscasussen waarmee Freshdesk Contact Center kan helpen:
- Persoonlijke informatie of contactinformatie bijwerken
- Passen of accounts activeren
- Incorrecte en verdachte transacties rapporteren
- Gestolen passen of inloggegevens rapporteren
- Vragen over leningen, overschrijvingen en betalingen
- Dekking van verzekeringen controleren