Principais benefícios da nossa integração telefônica com o Salesforce

Equipe sua força de vendas com contexto completo

Para manter conversas ótimas, sua equipe de vendas precisa ter acesso a informações contextuais, como conversas anteriores, detalhes do negócio, etc. Com a integração telefônica do Freshdesk Contact Center com o Salesforce, suas equipes de vendas gastarão menos tempo procurando informações e mais tempo fechando negócios!   

  • Sincronização de contatos com o Salesforce e notificação de chamadas recebidas com detalhes dos clientes
  • Detalhes como nome, negócio, tamanho do negócio e atividade recente estão disponíveis na tela
  • Chega de alternar abas para visualizar informações dos autores das chamadas

 

Salesforce telephony integration

 

Maximize a produtividade da sua equipe

Com a integração telefônica do Freshdesk Contact Center com o Salesforce, sua equipe terá todas as ferramentas certas na ponta dos dedos, para aumentar significativamente sua produtividade e eficiência. Suas equipes poderão fazer mais em menos tempo!

  • Todas as chamadas feitas e recebidas por meio do aplicativo Freshdesk Contact Center são automaticamente registradas como tarefas no Salesforce
  • Diga adeus à entrada manual de dados – detalhes essenciais como duração da chamada, tipo de chamada, data e hora são adicionados automaticamente quando uma tarefa é criada
  • Utilize o recurso do Freshdesk Contact Center Clique para chamar para discar números diretamente sem ter que copiar e colá-los
Salesforce telephony integration

Experimente uma poderosa integração de sistema telefônico

O Freshdesk Contact Center oferece uma solução CTI completa na nuvem para o Salesforce. O Freshdesk Contact Center opera na nuvem, proporcionando às suas equipes grande flexibilidade e acesso a recursos avançados. 

  • O Freshdesk Contact Center oferece uma interface intuitiva e uma curva de aprendizado baixa. Traga sua equipe e comece a fazer chamadas em horas.
  • Ofereça às suas equipes a flexibilidade para fazer e receber chamadas em qualquer lugar com o aplicativo móvel Freshdesk Contact Center
  • Experimente os melhores recursos de supervisão com acesso a relatórios de desempenho e possibilidade de monitorar chamadas ao vivo.
Salesforce phone integration

Integração telefônica para o Sales e Service Cloud

Integração telefônica para o Sales Cloud

Integre o Freshdesk Contact Center com o Sales Cloud para fazer e receber chamadas de forma integrada a partir do seu CRM. Para cada chamada que você atende, uma tarefa é automaticamente registrada em sua conta do Sales Cloud. Seus contatos também são sincronizados, e os detalhes do lead, como nome do contato, tamanho do negócio, status, etc., serão exibidos quando você receber uma chamada. A integração do Freshdesk Contact Center com o Sales Cloud ajuda sua equipe a economizar tempo e vender mais rápido!

phone integration for sales cloud

Integração telefônica para o Service Cloud

Com a integração do telefone do Freshdesk Contact Center, você pode fazer e receber chamadas a partir do seu Salesforce Service Cloud sem precisar mudar de guia! Quando uma chamada chega no Freshdesk Contact Center, os detalhes do contato armazenados no Salesforce são exibidos – além disso, você pode criar novos casos e adicionar informações aos casos existentes diretamente na interface do Freshdesk Contact Center. Use a integração do Freshdesk Contact Center com o Service Cloud para aumentar a produtividade da sua equipe e atender melhor seus clientes!

Telephony integration for Salesforce service cloud

Como configurar a CTI do Salesforce com o Freshdesk Contact Center

Para configurar a integração telefônica com o Salesforce, você deve possuir uma licença ativa do Salesforce e privilégios de administrador para a conta do Salesforce na qual deseja integrar o Freshdesk Contact Center. Após se inscrever no Freshdesk Contact Center, você pode integrar o aplicativo Salesforce a partir do nosso marketplace e seguir as instruções contidas em nosso guia de instalação aqui. Para usar o Freshdesk Contact Center em sua conta do Salesforce, você deve baixar o pacote gerenciado do Freshdesk Contact Center e instalá-lo em sua conta do Salesforce. Encontre todas as informações necessárias em nosso guia de instalação no link acima.

Salesforce telephony integration

Aproveite ao máximo sua integração telefônica com o Salesforce:

Mascaramento de chamadas

Mascare seu número comercial com seu número de telefone pessoal para dar um toque pessoal ao fazer chamadas para clientes em potencial.

Saiba mais sobre o mascaramento de chamadas

Automação de correio de voz

Automatize a demorada atividade de deixar mensagens de correio de voz.

 

Marcação de chamadas

Categorize e rotule o resultado de cada chamada com tags de chamadas. Escolha a partir de uma lista de tags padrão ou crie suas próprias tags personalizadas.

Gravação de chamadas

Use a gravação de chamadas para fins de monitoramento e treinamento. Descubra o que deu certo ou errado nas chamadas usando gravações.
Saiba mais sobre a gravação de chamadas

Clique para chamar

Economize tempo copiando e colando números com nossa extensão de navegador Clique para chamar. Basta clicar em um número para fazer uma chamada.

Saiba mais sobre a extensão Clique para chamar

Análise de chamadas

Analise tendências e reúna informações sobre o desempenho das suas equipes telefônicas. Use nossos relatórios prontos ou crie relatórios personalizados de sua preferência.

Saiba mais sobre a análise de chamadas

Perguntas frequentes sobre a integração do Freshdesk Contact Center com o Salesforce

A integração telefônica com o Salesforce funciona para o Sales e Service Cloud?

Sim, a integração do Freshdesk Contact Center funciona tanto com o Salesforce Sales quanto com o Service Cloud.

Como a CTI do Freshdesk Contact Center funciona no Salesforce?

Depois de configurar o Freshdesk Contact Center como um aplicativo em sua conta do Salesforce, o widget do Freshdesk Contact Center será exibido, e você poderá fazer chamadas através dele. Para todas as chamadas que você tratar, sejam elas recebidas ou efetuadas, uma tarefa correspondente será criada, com todos os detalhes essenciais, em sua conta do Salesforce.

Posso ver informações de contato do Salesforce no Freshdesk Contact Center?

Se houver um contato no Salesforce, sempre que uma notificação de chamada recebida chegar, o nome e o status do contato serão exibidos. Assim que a chamada for conectada, os detalhes do negócio, o tamanho do negócio e todas as atividades recentes também serão exibidos.