Die Schlüsselvorteile unserer Salesforce-Telefonintegration

Geben Sie Ihren Verkäufern den ganzen Kontext an die Hand

Um erfolgreiche Gespräche zu führen, muss Ihr Verkaufsteam die Kontextinformationen haben, etwa zu vorherigen Gesprächen, Deal-Einzelheiten usw. Mit der Salesforce-Telefonintegration von Freshdesk Contact Center spart Ihr Team die sonst für die Informationssuche aufgewendete Zeit und kann sich daher mehr auf das Verkaufen konzentrieren!

  • Kontaktsynchronisation mit Salesforce und Benachrichtigungen von eingehenden Anrufen mit Anzeige der Kundendetails
  • Einzelheiten wie der Name, der Deal, die Deal-Größe und die jüngsten Aktivitäten sind auf dem Bildschirm verfügbar
  • Kein Umschalten mehr zwischen Tabs, um die Anruferinformationen zu sehen

 

Salesforce telephony integration

 

Maximieren Sie die Produktivität Ihres Teams

Mit der Salesforce-Telefonintegration von Freshdesk Contact Center stehen Ihrem Team alle wichtigen Tools zur Verfügung, um seine Produktivität und Effizienz stark zu steigern. Ihre Teams werden in weniger Zeit mehr erledigen!

  • Alle über die Freshdesk Contact Center-App getätigten oder eingegangenen Anrufe werden automatisch als Aufgabe in Salesforce erfasst
  • Sagen Sie der manuellen Dateneingabe Ade – wichtige Einzelheiten, etwa die Anrufdauer, die Art des Anrufes und der Zeitstempel, werden bei Erstellung der Aufgabe automatisch hinzugefügt
  • Nutzen Sie die Möglichkeit in Freshdesk Contact Center, einfach durch einen Klick Rufnummern direkt zu wählen, ohne sie kopieren und einfügen zu müssen
Salesforce telephony integration

Erleben Sie eine leistungsstarke Telefonsystemintegration

Freshdesk Contact Center ist eine komplette, cloudbasierte Salesfore-CTI-Lösung. Freshdesk Contact Center operiert in der Cloud und bietet Ihren Teams daher volle Flexibilität sowie leistungsstarke Funktionen.

  • Freshdesk Contact Center hat eine intuitive Benutzeroberfläche und eine niedrige Lernkurve. Binden Sie Ihr Team einfach an und beginnen Sie nur wenige Stunden später schon mit dem Anrufen.
  • Schaffen Sie Flexibilität und ermöglichen Sie es Ihrem Team mit der Mobilgeräte-App von Freshdesk Contact Center, Anrufe auch von unterwegs zu tätigen und anzunehmen
  • Erleben Sie die klassenbesten Supervisor-Funktionen mit Zugriff auf Leistungsberichte und der Möglichkeit, Anrufe live zu überwachen.
Salesforce phone integration

Telefonintegration für die Sales Cloud und die Service Cloud

Telefonintegration für die Sales Cloud

Integrieren Sie Freshdesk Contact Center mit der Sales Cloud, um Anrufe in Ihrem CRM nahtlos zu tätigen und anzunehmen. Für jeden bearbeiteten Anruf wird in Ihrem Sales-Cloud-Konto automatisch eine Aufgabe protokolliert. Zusätzlich werden Ihre Kontakte synchronisiert und beim Erhalt eines Anrufes die Lead-Details (etwa Name des Kontaktes, Deal-Größe, Status usw.) angezeigt. Die Sales-Cloud-Integration von Freshdesk Contact Center spart Ihrem Team Zeit und hilft dabei, schneller zu verkaufen!

phone integration for sales cloud

Telefonintegration für die Service Cloud

Mit der Telefonintegration von Freshdesk Contact Center können Sie Anrufe in Ihrer Salesforce Service Cloud tätigen und annehmen, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen! Wenn ein Anruf eingeht, werden in Salesforce gespeicherte Kontaktdetails angezeigt. Zusätzlich können Sie auch neue Fälle erstellen und direkt aus Ihrer Freshdesk Contact Center-Benutzeroberfläche zu bestehenden Fällen hinzufügen.

Telephony integration for Salesforce service cloud

So richten Sie Salesforce CTI mit Freshdesk Contact Center ein

Um die Salesforce-Telefonintegration einrichten zu können, benötigen Sie eine aktive Salesforce-Lizenz und Administratorrechte für das Salesforce-Konto, in das Sie Freshdesk Contact Center integrieren möchten. Sobald Sie sich für Freshdesk Contact Center registriert haben, können Sie die Salesforce-App von unserem Marktplatz integrieren. Folgen Sie dazu den Schritten, die Sie in unserer Anleitung finden. Um Freshdesk Contact Center in Ihrem Salesforce-Konto nutzen zu können, müssen Sie das „verwaltete Paket“ von Freshdesk Contact Center herunterladen und es in Ihrem Salesforce-Konto installieren. Alle notwendigen Informationen finden Sie in unserer oben verlinkten Installationsanleitung.

Salesforce telephony integration

Holen Sie das Meiste aus Ihrer Salesforce-Telefonintegration heraus

Anrufmaskierung

Maskieren Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer mit Ihrer persönlichen Rufnummer, um Anrufen bei Interessenten eine persönliche Note zu geben.

Mehr erfahren zur Anrufmaskierung

Voicemail Drop

Automatisieren Sie das zeitaufwändige Hinterlassen von Voicemail-Nachrichten.

 

Anrufkennzeichnung

Kategorisieren und kennzeichnen Sie das Ergebnis jedes Anrufes mit Anrufkennzeichnungen. Wählen Sie aus einer Liste von Standardkennzeichnungen aus oder erstellen Sie Ihre eigenen Kennzeichnungen.

Anrufaufzeichnung

Nutzen Sie Anrufaufzeichnungen zu Überwachungs- sowie Trainingszwecke und finden Sie heraus, was geklappt hat und was nicht.
Mehr erfahren zu Anrufaufzeichnungen

Anrufen durch Klicken

Sparen Sie die Zeit, die Sie für das Kopieren und Einfügen von Rufnummern brauchen. Möglich macht das die Browser-Erweiterung „Anrufen durch Klicken“, mit der Sie einfach auf eine Rufnummer klicken können, um sie anzurufen.

Mehr erfahren zum Anrufen durch Klicken

Anrufanalysen

Analysieren Sie Trends und sammeln Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Telefonteams. Nutzen Sie unsere vorgefertigten Berichte oder erstellen Sie auf Wunsch eigene Berichte.

Mehr erfahren zu Anrufanalysen

FAQ (Häufig gestellte Fragen) zu der Freshdesk Contact Center-Salesforce-Integration

Funktioniert die Salesforce-Telefonintegration für die Sales Cloud und die Service Cloud?

Ja, die Integration von Freshdesk Contact Center funktioniert sowohl mit der Sales Cloud als auch der Service Cloud von Salesforce.

Wie funktioniert die Freshdesk Contact Center-CTI in Salesforce?

Sobald Sie Freshdesk Contact Center als App in Ihrem Salesforce-Konto konfiguriert haben, erscheint das Freshdesk Contact Center-Widget. Sie können dann Anrufe über das Widget tätigen. Für alle von Ihnen bearbeiteten Anrufe (ein- und ausgehend) wird eine entsprechende Aufgabe mit allen wesentlichen Details in Ihrem Salesforce-Konto erstellt.

Kann ich Salesforce-Kontaktinformationen in Freshdesk Contact Center ansehen?

Wenn ein Kontakt in Salesforce besteht, werden mit jeder eingehenden Anrufbenachrichtigung der Name des Kontaktes und der Status angezeigt. Sobald der Anruf verbunden ist, werden zusätzlich die Deal-Einzelheiten, die Deal-Größe und alle jüngsten Aktivitäten angezeigt.