Les principaux avantages offerts par notre intégration téléphonique Salesforce 

Offrez à votre force de vente d'un contexte complet 

Pour mener des conversations effiaces, votre équipe commerciale a besoin d’informations contextuelles, telles que les conversations antérieures, les détails d’une affaire, etc. Avec l’intégration téléphonique Salesforce de Freshcaller, vos équipes commerciales passeront moins de temps à chercher des informations et en consacreront davantage à conclure des affaires !   

  • Synchronisation de vos contacts avec Salesforce et notifications d’appel entrant avec des détails sur les clients 
  • Des informations telles que le nom, l’affaire, son volume, et l’activité récente sont disponibles à l’écran 
  • Plus besoin de changer d’onglets pour accéder aux informations sur le correspondant

 

Salesforce telephony integration

Maximisez la productivité de votre équipe 

Avec l’intégration téléphonique Salesforce de Freshcaller, votre équipe disposera de tous les outils nécessaires pour améliorer grandement sa productivité et son efficacité. Vos équipes pourront en faire plus, en moins de temps ! 

  • Tous les appels passés et reçus par le biais de l’application Freshcaller sont automatiquement enregistrés sous forme de tâches au sein de Salesforce 
  • Dites adieu à la saisie manuelle des données, des détails essentiels tels que la durée de l’appel, le type d’appel et l’horodatage sont automatiquement ajoutés lorsqu’une tâche est créée 
  • Utilisez l’extension Click to Call de Freshcaller pour composer directement des numéros sans avoir à les copier-coller
Salesforce telephony integration

Découvrez une intégration pour système téléphonique puissante

Freshcaller propose une solution CTI Salesforce sur le cloud complète. Freshcaller opère dans le cloud, offrant à vos équipes une grande souplesse et leur permettant d’accéder à de puissantes fonctionnalités. 

  • Freshcaller dispose d'une interface intuitive et sa prise en main est rapide. Réunissez votre équipe et commencez à passer des appels en quelques heures. 
  • Offrez à vos équipes la souplesse de passer et recevoir des appels en déplacement à l’aide de l’application mobile Freshcaller. 
  • Profitez de capacités de supervision de meilleure qualité et accédez à des rapports de performances et à la possibilité de contrôler les appels en direct.
Salesforce phone integration

Intégration téléphonique pour Sales Cloud et Service Cloud

Intégration téléphonique pour Sales Cloud

Intégrez Freshcaller à Sales Cloud pour passer et recevoir des appels de façon transparente depuis votre CRM. Pour chaque appel traité, une tâche est automatiquement enregistrée dans votre compte Sales Cloud. Vos contacts sont également synchronisés et les détails de l’affaire, tels que le nom du contact, son volume, son statut, etc. s’affichent lorsque vous recevez un appel. L’intégration Sales Cloud de Freshcaller permet à votre équipe de gagner du temps et de vendre plus rapidement !

phone integration for sales cloud

Intégration téléphonique pour Service Cloud

Avec l’intégration téléphonique Freshcaller, vous pouvez passer et recevoir des appels depuis votre Service Cloud de Salesforce sans avoir à changer d’onglets ! Lorsqu’un appel arrive dans Freshcaller, les détails du contact stocké dans Salesforce s’affichent, vous pouvez également créer de nouveaux dossiers et compléter les dossiers existants directement depuis votre interface Freshcaller. Utilisez l’intégration Service Cloud de Freshcaller pour améliorer la productivité de votre équipe et offrir un meilleur service à vos clients !

Telephony integration for Salesforce service cloud

Comment configurer un CTI Salesforce avec Freshcaller

Pour pouvoir configurer l’intégration téléphonique Salesforce, vous devez disposer d’une licence Salesforce active et des privilèges d’administration sur le compte Salesforce que vous souhaitez intégrer à Freshcaller. Une fois inscrit à Freshcaller, vous pouvez installer l’application Salesforce depuis notre marketplace et suivre les instructions détaillées dans notre guide d’installation disponible ici. Pour utiliser Freshcaller dans votre compte Salesforce, vous devez télécharger le progiciel de Freshcaller et l’installer dans votre compte Salesforce. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans notre guide d'installation accessible via le lien ci-dessus. 

Salesforce telephony integration

Profitez pleinement de votre intégration téléphonique Salesforce :

Masquage des appels

Masquez votre numéro professionnel avec votre numéro personnel pour apporter une touche personnelle lorsque vous contactez des prospects.

En savoir plus sur le masquage des appels

Dépôt de message vocal

Automatisez la tâche de laisser des messages des vocaux, ce qui demande beaucoup de temps.

 

Marquage des appels

Catégorisez et classez le résultat de chaque appel grâce aux étiquettes d’appels. Choisissez dans une liste d’étiquettes par défaut ou créez vos propres étiquettes personnalisées.

Enregistrement des appels

Utilisez les enregistrements des appels à des fins de contrôle et de formation, identifiez ce qui a bien fonctionné et ce qui ne s’est pas bien passé durant les appels.
En savoir plus sur l’enregistrement des appels

 

Extension Click to Call 

Ne perdez plus de temps à copier-coller les numéros. Grâce à notre extension de navigateur Click to Call, il suffit de cliquer sur un numéro pour initier un appel. 

En savoir plus sur l’extension Click to Call

Analyses des appels

Analysez les tendances et recueillez des informations sur les performances de vos équipes téléphoniques. Utilisez nos rapports préconçus ou créez des rapports personnalisés.

En savoir plus sur les analyses des appels

FAQ sur l’intégration Salesforce de Freshcaller

L’intégration téléphonique de Salesforce fonctionne-t-elle avec Sales Cloud et Service Cloud ?

Oui, l’intégration de Freshcaller fonctionne avec ces deux applications.

Comment le CTI Freshcaller fonctionne-t-il dans Salesforce ?

Après avoir configuré Freshcaller comme étant une application dans votre compte Salesforce, le widget Freshcaller apparaîtra et vous pourrez passer des appels à l’aide de celui-ci. Pour chaque appel traité, entrant comme sortant, une tâche sera créée au sein de votre compte Salesforce avec tous les détails essentiels.

Puis-je consulter les informations de contact au sein de Freshcaller ?

Si un contact existe dans Salesforce, le nom et le statut du contact s’afficheront pour chaque notification d’appel entrant. Une fois que l’appel est pris en charge, les détails de l’affaire, son volume et toutes les activités récentes seront également affichés.