Los beneficios principales de nuestra integración con la telefonía Salesforce 

Equipe a su personal de venta con un contexto total 

Para tener conversaciones significativas, su equipo de venta necesita tener información contextual (conversaciones anteriores, detalles de la operación, etc.). Con la integración de Freshdesk Contact Center con la telefonía Salesforce, sus equipos de venta pasarán menos tiempo buscando información y más tiempo cerrando ventas.   

  • Sincronización de contactos con Salesforce y notificación de llamada entrante con los datos del cliente 
  • Datos como el nombre, la operación, el volumen de la operación y la actividad reciente disponibles en pantalla 
  • No más cambiar de pestaña para ver la información de quien llama

 

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Maximice la productividad de su equipo 

Con la integración Freshdesk Contact Center-Salesforce, su equipo tendrá todas las herramientas adecuadas para aumentar su productividad y eficiencia al alcance de su mano. ¡Sus equipos podrán lograr más en menos tiempo! 

  • Todas las llamadas realizadas y recibidas a través de la aplicación de Freshdesk Contact Center se registran como tareas en Salesforce automáticamente. 
  • Diga adiós a la introducción de datos manual: la información esencial como la duración de la llamada, el tipo de llamada y el tiempo se añade automáticamente cuando se crea una tarea. 
  • Utilice la funcionalidad clic para llamar de Freshdesk Contact Center para marcar números directamente sin tener que copiar y pegarlos.
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Experimente una poderosa integración de sistema telefónico

Freshdesk Contact Center ofrece una solución de CTI (integración de tecnología en la nube) de Salesforce completa. Freshdesk Contact Center funciona en la nube, dando a sus equipos una gran flexibilidad y acceso a poderosas funcionalidades. 

  • Freshdesk Contact Center tiene una interfaz intuitiva y una curva de aprendizaje baja. Traiga a su equipo y empiece a llamar en cuestión de horas. 
  • Proporcione flexibilidad a sus equipos para realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar con la aplicación móvil de Freshdesk Contact Center. 
  • Disfrute de las mejores funcionalidades para supervisores del mercado con acceso a informes de rendimiento y la capacidad de monitorizar llamadas en curso.
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Integración telefónica con Sales y Service Cloud

Integración telefónica con Service Cloud

Integre Freshdesk Contact Center con Sales Cloud para realizar y recibir llamadas fácilmente desde su CRM. Con cada llamada que gestiona, se registra una tarea en su cuenta de Sales Cloud automáticamente. Sus contactos también se sincronizan y se muestra información de los leads cuando recibe una llamada (nombre del contacto, volumen de la operación, estado, etc.). ¡La integración Freshdesk Contact Center-Sales Cloud ayuda a su equipo a ahorrar tiempo y vender más rápido!

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Integración telefónica con Service Cloud

Con la integración telefónica de Freshdesk Contact Center, usted puede realizar y recibir llamadas desde su Service Cloud de Salesforce sin tener que cambiar de pestaña. Cuando se recibe una llamada en Freshdesk Contact Center, se muestra en pantalla la información del contacto almacenada en Salesforce, y también puede crear casos nuevos y añadir a casos existentes desde su interfaz de Freshdesk Contact Center. ¡Use la integración Freshdesk Contact Center-Service Cloud para aumentar la productividad de su equipo y atender mejor a sus clientes!

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Cómo configurar la CTI de Salesforce con Freshdesk Contact Center

Para poder configurar la integración de Salesforce, necesita tener una licencia de Salesforce activa y privilegios de administrador de la cuenta de Salesforce en la que quiere integrar Freshdesk Contact Center. Cuando se haya registrado en Freshdesk Contact Center, podrá integrar la aplicación de Salesforce desde nuestro Mercado y seguir las instrucciones que mostramos en nuestra guía de instalación. Para poder usar Freshdesk Contact Center en su cuenta de Salesforce, necesita descargar el paquete gestionado de Freshdesk Contact Center e instalarlo en su cuenta de Salesforce. Puede encontrar toda la información necesaria en el enlace de nuestra guía de instalación de arriba. 

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Saque el máximo partido a su integración de Salesforce:

Enmascaramiento de llamadas

Disfrace su número comercial con su número de teléfono personal para dar un toque personal a sus llamadas a clientes potenciales.

Leer más sobre el enmascaramiento de llamadas

Introducción de mensaje de voz

Automatice la larga tarea de dejar mensajes en el buzón de voz.

 

Etiquetado de llamadas

Organice en categorías y etiquete el resultado de cada llamada con las etiquetas de llamada. Elija entre una lista de etiquetas predeterminadas o cree sus propias etiquetas.

Grabación de llamadas

Utilice las grabaciones de llamadas con fines de supervisión y formación y descubra qué salió bien o mal en las llamadas usando las grabaciones de llamadas.
Leer más sobre la grabación de llamadas

Clic para llamar 

Ahorre tiempo copiando y pegando números con nuestra extensión de clic para llamar para navegadores: simplemente haga clic en un número para realizar una llamada. 

Leer más sobre clic para llamar

Analítica de llamadas

Analice tendencias y obtenga información sobre el rendimiento de sus equipos telefónicos. Utilice nuestros informes prediseñados o cree informes personalizados.

Leer más sobre la analítica de llamadas

Preguntas frecuentes sobre la integración de Freshdesk Contact Center-Salesforce