A importância de escolher o melhor CRM para expandir seu negócio

A receita é uma parte fundamental do negócio. O valor do seu produto é validado quando se tem clientes dispostos a pagar pelo seu serviço. Nem é preciso dizer que os clientes são a base da sua empresa: sem eles, ela não se manteria. É por isso que é essencial para o seu negócio garantir que todos os clientes atendidos recebam um serviço excepcional. O segredo é saber o que deixa o seu cliente satisfeito e a melhor maneira de atendê-lo.

Os hábitos de compra dos consumidores sofreram uma drástica alteração nos últimos tempos. Os compradores já não são influenciados por grandes marcas sem esperar uma melhor experiência do cliente. Eles estão dispostos a investir em empresas, grandes ou pequenas, que ofereçam uma solução para seus desafios comerciais, juntamente com um atendimento excepcional. Um estudo recente indica que 86% dos consumidores preferem pagar mais por uma melhor experiência do cliente. Para os vendedores, isso significa compreender os clientes individuais e criar uma experiência personalizada para melhorar a relação entre o consumidor e a marca. Esteja preparado para fazer o impossível para manter seus clientes satisfeitos e se destacar entre a concorrência.

Mas como você chega lá? Implementando um software de CRM. Na verdade, implementando o melhor CRM que há.

O que é CRM?

O software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (da sigla em inglês CRM, Customer Relationship Management) é uma solução de janela única que gerencia as interações do cliente com a sua empresa. Ele acompanha os pontos de contato com o cliente a partir de todos os canais de comunicação, como site, e-mail, telefone, chat, etc. Isso possibilita que os representantes de vendas melhorem a experiência do cliente com a simples observação de todos os pontos de contato em um só lugar. O CRM também permite abordar uma série de necessidades empresariais em uma plataforma unificada: gerenciar informações de clientes, enviar e-mails, fazer chamadas, rastrear oportunidades, criar relatórios de vendas e comparar métricas de desempenho da equipe

Como escolher o melhor CRM

O CRM é o mercado de software que mais cresce, oferecendo cada vez mais alternativas. Sendo um setor que existe há mais de 20 anos, a concorrência é acirrada e pouquíssimas empresas conseguem marcar sua presença. Alguns CRMs são gratuitos e oferecem recursos básicos para sustentar as atividades do dia a dia da sua empresa. E também há aqueles que abrangem inúmeros recursos e funcionalidades que você provavelmente nunca terá a chance de usar.

Benefícios de escolher o melhor CRM

Veja como o melhor CRM é diferente de um CRM bom ou de um que apenas serve para quebrar o galho:

Fácil de configurar e usar

Se o seu CRM é complexo, sua equipe vai se recusar a usá-lo e ele vai ficar abandonado em um canto. O melhor CRM é um que seja intuitivo e que não precise de um consultor externo para configurar e implementar. Ele deve ser simples o suficiente para sua equipe aprender a usar sozinha, com a ajuda apenas dos artigos e recursos de apoio.

Capacidade de personalização

Independentemente do setor e do tamanho do negócio, as empresas devem poder personalizar o CRM de acordo com seu fluxo de trabalho diário. Para empresas que operam no setor imobiliário, os formulários online podem ajudar a converter os visitantes do site em leads. Com o melhor CRM, os leads são captados automaticamente do formulário para o CRM. Em outro caso, empresas SaaS podem ver a chegada de um grande volume de leads. Aqui, a equipe de vendas deve aprender a priorizar os leads de forma eficiente. É mais fácil fazer isso com um CRM que permite segmentar os leads em "quente", "morno" e "frio" ao personalizar as regras de pontuação de leads para a sua empresa. Isso ajuda os representantes de vendas a criar estratégias para direcionar seus esforços.

Elimine a necessidade de usar várias ferramentas

As interações com os clientes podem ocorrer através de vários meios e canais, o que aumenta a necessidade de que as conversas sejam armazenadas em uma única ferramenta.

Conheça o vendedor Marc. O primeiro ponto de contato no processo de vendas do Marc é um e-mail frio, que ele envia usando o Gmail. Ele usa uma ferramenta de monitoramento de e-mails para saber quando o cliente abriu a mensagem. Para campanhas por e-mail em massa, ele usa uma ferramenta diferente. Ele liga para os clientes pelo telefone do escritório e faz anotações de resumo da chamada em um documento virtual.

Como vendedor, o tempo do Marc é precioso demais para perder gerenciando várias ferramentas diferentes. Com o software de CRM, o Marc pode reduzir o tempo gasto em várias ferramentas e na introdução manual de dados. O melhor CRM oferece ferramentas integradas, como e-mail, telefone  e análises como pontuação de leads. Isso elimina a necessidade de integrar sistemas ou pagar por ferramentas adicionais. Os leads são classificados e priorizados com base em regras personalizadas, facilitando a vida do Marc. Assim, ele tem mais tempo para focar em vender e em fechar mais negócios.

Automatização

Os vendedores passam menos de 36% do tempo vendendo, o que é um número surpreendentemente baixo. Indo mais fundo nas estatísticas, vemos que eles gastam 14,8% do seu tempo em tarefas administrativas. Em alguns casos, o tempo do vendedor pode ser medido em cliques. O número de cliques em um software necessários para converter um lead em cliente ou para fazer uma chamada explicaria de que forma os cliques atrasam a vida dos vendedores. O desafio é reduzir o tempo gasto com cliques e utilizar esse tempo para vender. A automatização de tarefas repetitivas pode garantir que o tempo seja bem gasto. No caso do processo de vendas, as tarefas diárias incluem campanhas por e-mail, chamadas de seguimento e segmentação de leads. A equipe de vendas pode estar realizando essas tarefas todos os dias para milhares de leads, o que torna as tarefas monótonas e demoradas.

Por exemplo, com os fluxos de trabalho, você pode automatizar o envio de uma campanha por e-mail quando as condições pré-definidas forem atendidas. Quando um novo lead se cadastra por meio de um formulário da web, um e-mail de boas-vindas pode ser enviado automaticamente. Isso pode ser automatizado ao configurar regras que acionem o e-mail quando o "Status do lead" for "Novo" e a "Fonte" for "Formulário da web". Isso poupa tempo para o vendedor, que teria que enviar um e-mail manualmente para cada lead após validar a fonte e o status.

Conheça o Freshsales CRM – um líder do setor de software de CRM

O Freshsales é o melhor CRM para equipes de vendas de alto funcionamento e rápido crescimento. Com e-mail e telefone integrados, análises extensivas como pontuação de leads, monitoramento do site e fluxos de trabalho inteligentes, ele foi criado para que as equipes de vendas nunca percam o ritmo. Freshsales foi eleito o CRM mais bem avaliado na lista Top 20 Softwares de CRM do G2 Crowd. O Freshsales foi eleito o CRM n.º 1 para Pequenas Empresas, com 96% de satisfação. Apesar de só estar no mercado há dois anos, o Freshsales já conquistou o seu lugar no mundo dos CRMs. Veja alguns recursos que tornam o Freshsales um favorito dos usuários:

Gestão de e-mails
  • Conecte sua caixa de entrada ao CRM
  • Envie e-mails personalizados
  • Envie e-mails em massa
  • Agende e-mails
  • Filtre e-mails

 

 

Telefone integrado

  • Faça chamadas
  • Registre chamadas (manual e automaticamente)
  • Atribua números aos representantes/territórios
  • Grave correio de voz
  • Encaminhe chamadas
  • Transfira chamadas
  • Grave chamadas

Automatizações

  • Capture e atribua leads do site
  • Qualifique automaticamente os seus leads
  • Automatize os e-mails de seguimento
  • Acione webhooks e envie notificações instantâneas

Integrações

  • Freshdesk: Crie e modifique tickets de suporte diretamente do Freshsales
  • Freshchat: Crie novos leads no CRM automaticamente a partir do chat
  • Segment: Monitore eventos e recolha dados de clientes a partir dos pontos de contato
  • Google Agenda: Marque reuniões e chamadas na sua agenda dentro do CRM
  • MailChimp: Envie campanhas por e-mail ao sincronizar com os Contatos do MailChimp
  • QuickBooks: Veja faturas, pagamentos e saldos pendentes no Freshsales

CRM móvel

  • Tenha uma visão de 360° dos leads e das transações
  • Atualize o status dos leads e das transações em tempo real
  • Crie anotações, tarefas e compromissos
  • Use o seu calendário para agendar reuniões e chamadas
  • Mantenha-se atualizado a respeito de tarefas e lembretes com notificações push

Está procurando o melhor software de CRM?

Escolha o Freshsales CRM e obtenha o melhor Gerente de Relacionamento com o Cliente, com inúmeras capacidades disponíveis em um único sistema. Não há custos ocultos. Cadastre-se e receba uma avaliação gratuita de 30 dias, com direito a suporte ininterrupto por e-mail e telefone em dias úteis.

 

G2 Crowd nomeia o Freshsales como líder no setor de software de CRM

O Freshsales, favorito entre críticos e usuários, foi mais uma vez nomeado como Líder no setor de software de CRM. Com recursos como telefone e e-mail integrados, pontuação de leads, monitoramento do comportamento do usuário e automatização, além de outros recursos relacionados à gestão do relacionamento com o cliente em uma só plataforma, o Freshsales é um software de CRM de vendas criado para equipes de vendas em alto crescimento e que trabalham em alta velocidade. Ele também foi indicado na lista de Top 20 Softwares de CRM para Pequenas Empresas e de Top 10 CRMs Gratuitos

Mais de 10.000 clientes satisfeitos usam o nosso CRM de vendas

E eles têm muitas coisas positivas a dizer sobre nós!