Voordelen van het kiezen van de beste CRM
Dit is waar de beste CRM verschilt met een goede of voldoende CRM:
Eenvoudig te installeren en gebruiken
Als uw CRM ingewikkeld is zal uw team weigeren om het te gebruiken. De CRM blijft aan de zijlijn en verzamelt stof. De beste CRM is een CRM die intuïtief is en geen externe consultant nodig heeft om te installeren en implementeren. Het moet eenvoudig genoeg zijn voor uw team om zelfstandig te leren en te gebruiken, met alleen de hulp van voldoende ondersteuningsartikelen en middelen.
Aanpasbaarheid
Ongeacht de sector en de bedrijfsgrootte, moeten bedrijven de CRM kunnen personaliseren op basis van hun dagelijkse workflow. Voor bedrijven die actief zijn in de vastgoedsector, kunnen aangepaste webformulieren helpen om websitebezoekers om te zetten in leads. Met de beste CRM worden leads automatisch vastgelegd vanuit het webformulier naar de CRM. In een ander geval kunnen SaaS-bedrijven te maken hebben met een hoog aantal binnenkomende leads. In dit geval moet het verkoopteam leren hoe ze leads effectief kunnen prioriteren. Dit wordt makkelijker gemaakt met een CRM waarmee u leads in kunt delen in heet, warm en koud door leadscoreregels voor uw bedrijf in te stellen. Dit helpt verkoopmedewerkers bij het strategisch omgaan met leads om hun inspanningen te bepalen.
Elimineer meerdere tools
Klantinteracties kunnen via verschillende media en kanalen plaatsvinden, waardoor de behoefte ontstaat om gesprekken op te slaan in één tool.
Maak kennis met Marc, een verkoper. Het eerste contactpunt in het verkoopproces van Marc is een koude e-mail die hij via Gmail verzendt. Hij gebruikt een tool voor het bijhouden van e-mails om te weten wanneer de klant de e-mail heeft geopend. Voor bulk-e-mailcampagnes gebruikt hij een andere tool. Hij belt klanten vanaf zijn bureautelefoon en maakt aantekeningen van de gesprekssamenvatting in een virtueel document.
Als verkoper is de tijd van Marc veel te kostbaar om aan verschillende tools te besteden. Met CRM-software kan Marc tijd besparen die hij anders zou besteden aan het wisselen tussen verschillende tools en het handmatig invoeren van gegevens. De beste CRM wordt geleverd met ingebouwde tools zoals e-mail en telefoon en analyses zoals leadscores. Dit elimineert de noodzaak om systemen te integreren of voor extra tools te betalen. De leads worden gerangschikt en geprioriteerd op basis van aangepaste regels, waardoor het makkelijker en sneller voor Marc is om ze te doorzoeken. Dit geeft Marc meer tijd om zich te concentreren op het verkopen en het sluiten van meer deals.
Automatisering
Verkopers besteden minder dan 36% van hun tijd aan verkopen, wat verrassend laag is. Uit een dieper kijkje in de statistieken blijkt dat ze 14,8% van hun tijd besteden aan administratieve taken. In sommige gevallen kan de tijd van de verkoper worden gemeten in klikken. Het aantal klikken dat moet worden gemaakt om een lead om te zetten tot klant binnen een software, of om de lead te bellen, verklaart waarom klikken een tijdrovend onderdeel van het leven van de verkoper is. De uitdaging is om de tijd die wordt besteed aan klikken te verkorten en die tijd te gebruiken om te verkopen. Het automatiseren van repetitieve taken kan ervoor zorgen dat de tijd goed besteed wordt. In het geval van het verkoopproces omvatten de dagelijkse taken e-mailcampagnes, vervolggesprekken en leadsegmentatie. Het verkoopteam kan deze taken dag in dag uit uitvoeren voor duizenden leads, wat de taken eentonig en tijdrovend maakt.
Met werkstromen kunt u bijvoorbeeld een bulk-e-mailcampagne automatiseren die moet worden verzonden wanneer aan vooraf gedefinieerde voorwaarden is voldaan. Voor een nieuwe lead die zich aanmeldt via een webformulier, kan een welkomstmail worden verzonden. Dit kan worden geautomatiseerd door regels in te stellen die de e-mail activeren wanneer de "Leadstatus" "Nieuw" is en de "Bron" "Webformulier" . Dit bespaart tijd voor de verkoper, die anders handmatig een e-mail naar elke lead zou moeten sturen na bevestiging van de bron en de status.
