Die beste CRM-Software für den Einzelhandel 2024

Der Einzelhandel befindet sich im Umbruch. Seit längerer Zeit muss der physische Einzelhandel mit Online-Marktplätzen um sein Überleben und künftige Geschäftsmöglichkeiten konkurrieren. Ein erstklassiges Kundenerlebnis ist dabei entscheidend, um Laufkundschaft zu gewinnen und gleichzeitig einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Eine starke Kundenbindung zu erreichen, ist jedoch angesichts dynamischer Kundenvorlieben, schwankender Märkte und harter Konkurrenz leichter gesagt als getan. Im B2C-Bereich müssen sich Einzelhändler mit direktem Kontakt zu Verbrauchern eben dieser Herausforderung täglich stellen.

Die Lösung? Setzen Sie auf nicht weniger als eine der besten CRM-Lösungen für den Einzelhandel.

Mit Retail-CRM-Software können sämtliche kundenbezogene Vorgänge in einer Komplettlösung abgewickelt werden. Damit ist sie das ideale Tool für die Kundengewinnung. Über verschiedene Kanäle hinweg bildet sie einen roten Faden zwischen allen Kundenkontaktpunkten und liefert aussagekräftige Daten zu Bedürfnissen, Vorlieben und Verhalten auf Nachfrageseite. Mithilfe dieser Informationen können Sie die Kundenbindung verbessern sowie einen zuverlässigen Kundenstamm und ein hohes Maß an Markentreue aufbauen. 

Kurz gesagt: Eine effektive CRM-Lösung ist für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, die auf langfristige Kundenloyalität setzen. Doch klar ist auch: Die Ergebnisse sind dabei immer nur so gut wie das von Ihnen gewählte Tool. Zur leichteren Entscheidungsfindung finden Sie hier eine umfangreiche Darstellung der besten CRM-Softwarelösungen für den Einzelhandel :

1. Freshsales

Freshsales ist eine der besten Retail-CRM-Lösungen für Vertriebsteams und Lead-Manager:innen. Mit dieser Lösung können Sie die aussichtsreichsten Leads ermitteln, Follow-up-Vorgänge beschleunigen und aussagekräftige Insights aus dem Vertrieb dank effektiver Automatisierungsmöglichkeiten in Umsätze verwandeln.

Was zeichnet die Lösung aus?

• 360°-Ansicht zu Kundeninformationen mit leicht verständlichen Visualisierungen, um Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt genau die Informationen an die Hand zu geben, die sie benötigen, um bessere Umsatzzahlen zu schreiben 

• Omnichannel-Kundensupport und -Engagement über E-Mails, Chat-Kampagnen, Telefonkontakt, Messenger, SMS und Zoom-Meetings. Dank Multichannel-Kommunikation werden Produkte, Angebote, Kampagnen und Post-Sale-Services genau über den Kanal an die Kund:innen herangetragen, der für sie am geeignetsten ist. 

• Schnelle und umsetzbare Insights auf Basis relevanter Aktivitäten, Verkaufssequenzen und aktueller Kundeninformationen: So entgeht Einzelhändlern keine Upselling- oder Cross-Selling-Gelegenheit mehr, während sie personalisierte Kundenerlebnisse anbieten können. 

• Die Automatisierung von Verkaufssequenzen, Workflows, Profiloptimierungen und Gesprächsweiterleitungen spart Zeit und Aufwand und erhöht die Gesamtproduktivität Ihrer Mitarbeiter:innen. 

• Dank der Funktionen für die Rechnungsstellung und -verfolgung wird die Abrechnung und die Rechnungsstellung an Lieferanten einfacher und effizienter. 

• Mithilfe KI-basierter Funktionen zur eingehenden Analyse von Kontaktbewertungen, Insights zu Deals und Umsatzprognosen können Sie fundierte Entscheidungen in puncto Warennachschub, Preisgestaltung und Marketingstrategien treffen. 

• Rollenbasierte Sicherheits- und Berechtigungsebenen zur Abwehr von Insider-Bedrohungen und zur Verhinderung von unbefugtem Zugriff auf Kundendaten zum Schutz vor Identitätsdiebstahl, Finanzbetrug und anderen Risiken. 

• Nahtlose Einbindung in das Unternehmensökosystem für reibungslosere Abläufe. Damit wird die Duplizierung von Kundendaten zwischen einzelnen Lösungen überflüssig.

Vor- und Nachteile der Lösung

Vorteile:

• Workflow-Automatisierungen, Angebotserstellung, Account-Management und integrierte Sprachanrufe (als Teil des Growth-Tarifs) in einer umfassenden Lösung zur Effizienzsteigerung

• Omnichannel-Support über Sprachanrufe, Live-Chats, Nachrichten, Apps und KI-gestützte Chatbots, um Kund:innen über den für sie geeignetsten Kanal zu erreichen 

• Kontaktbewertung zur Ermittlung loyaler Kund:innen und aktiven Stärkung der Kundenbindung

• Freshsales hat sich kontinuierliche Weiterentwicklung auf die Fahne geschrieben. So werden vierteljährliche Updates mit Optimierungen und neuen Ergänzungen herausgebracht, um den dynamischen Anforderungen im Einzelhandel gerecht zu werden.

Nachteile: 

• Funktionen für Kontaktbewertungen und Vertriebskadenzen, KI-basierte Automatisierungen usw. stehen in der kostenlosen Version nicht zur Verfügung. Dennoch erhalten Sie einen guten Überblick über die Produktfunktionen und Workflows, bevor Sie ggf. auf die kostenpflichtige Version umsteigen.  

• Nutzer:innen berichten vereinzelt von nicht übereinstimmenden Daten oder Problemen beim Herunterladen von Analyseberichten. Das Unternehmen reagiert aber stets zügig und behebt etwaige Probleme schnellstmöglich. 

Gibt es eine kostenlose Version?

Die kostenlose Version von Freshsales unterstützt Start-ups und kleinere Unternehmen im Hinblick auf deren wachsende Anforderungen. Sie bietet Omnichannel-Engagement, Kontakt- und Account-Management, diverse Lebenszyklusphasen für Kontakte und mehr – und das zum Nulltarif.

Wie sehen die Bewertungen aus?

Dank der ausgeprägten Kundenorientierung von Freshsales zeigen sich Nutzer:innen höchstzufrieden. Die Software wurde mit insgesamt 4,5 Punkten sehr positiv bewertet.

2. Bigin

Sie sind ein kleineres Unternehmen oder Einzelhandels-Start-up und suchen nach einer erschwinglichen CRM-Lösung? Bigin ist eine beliebte CRM-Lösung für kleinere Unternehmen und Teams mit geringerem Budget. Bigin bringt alle kundenorientierten Abläufe in den Bereichen Marketing und Onboarding bis hin zum Support und Beziehungsmanagement effektiv in einer Komplettlösung zusammen.

Was zeichnet die Lösung aus? 

• Lückenlose, auch mobile Zugriffsmöglichkeiten für mehr Flexibilität im physischen Einzelhandel

• Faire Preise auch für kleinere Einzelhändler

• Optimierte Kundenabläufe zur Verbesserung der Customer Experience

• Nahtlose Teamarbeit und Zusammenarbeit, um das volle Potenzial jedes Point of Sale in allen Filialen und über alle Kanäle auszuschöpfen 

Vor- und Nachteile der Lösung

Zu den Vorteilen von Bigin gehören: 

• Benutzerfreundliche Oberfläche für eine intuitive Navigation, was wiederum Zeit und Aufwand reduziert

• Unkomplizierte und effektive Funktionen für Ihr Lead-Management

• Vereinfachter Sales Funnel und unkomplizierteres Kundenbeziehungsmanagement

Zu den Nachteilen zählen: 

• Zu breit angelegte und somit zeit- und ressourcenintensive Outreach-Aktionen, die kalte Leads einschließen, die wahrscheinlich kein weiteres Interesse mehr zeigen. Andere Tools bieten hier gezieltere Marketingfunktionen zur Verbesserung der Sales-Pipeline und der Konversionsrate.

• Selbst einfachstes Customer Engagement ist immer eines: zeitaufwendig. Daher sind eine 360°-Ansicht Ihrer Kundendaten und durch Drittlösungen generierte Insights zentral für effektives Engagement.

• Bigin ist auf eine relativ generische Vertriebsstrategie ausgerichtet, die nicht für alle Unternehmen geeignet ist. Für die individuelle Anpassung von Vertriebsmaßnahmen und einen dynamischeren Ansatz mit mehreren Sales-Pipelines bieten sich daher also eher andere Softwarelösungen an. 

Gibt es eine kostenlose Version?

Die kostenlose Version von Bigin bietet einen vollen Funktionsumfang und ist damit speziell für kleinere Unternehmen die wohl beste CRM-Lösung für den Einzelhandel. Bei steigenden Geschäftsanforderungen können Sie problemlos ein Upgrade auf die Express- oder Premier-Version durchführen.

Wie sehen die Bewertungen aus?

Kund:innen schätzen Bigin vor allem wegen der einfachen Handhabung und des günstigen Preises. Bigin wird auf G2 mit 4,5 Punkten bewertet.

3. Zendesk Sell

Ein wichtiger Grund für gering ausfallende Produktivität unter Vertriebsmitarbeiter:innen liegt oftmals darin, dass der Gesamtkontext zu einem Kundenkonto nicht ersichtlich ist. Wenn Ihr Vertriebsteam mit genau diesem Problem zu kämpfen hat, kann Zendesk Sell hier eine effektive Lösung darstellen. Mithilfe von Zendesk Sell schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis und kurbeln nebenbei Ihre Umsätze an.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Tool zur Messung von Produktivitätsoptimierungen

• Leistungsstarke Analysen für aussagekräftigere Insights zu Kundendaten

• Umfassende Perspektive auf Kundendaten, die Mitarbeiter:innen vom Vertrieb bis zum Support den Alltag erleichtert

• Multichannel-Engagement zur Verbesserung der Kundenbindung 

Vor- und Nachteile der Lösung

Vorteile für Führungskräfte:

• Erschwinglich für kleinere Einzelhändler

• Benutzerfreundliche Oberfläche zur Beschleunigung der Abläufe bei hohem Kundenaufkommen

• Unterstützung mehrerer Sprachen zur besseren Kommunikation mit Kund:innen auf dem entsprechenden Zielmarkt

Und das sind die Nachteile, die Sie im Blick behalten sollten:

• Zur Erstellung von Deals wird Outlook (als Add-On) benötigt. Diese Funktion ist bei vielen anderen Alternativlösungen bereits im Lieferumfang enthalten.

• Fehlende Automatisierungsmöglichkeit für die Eingabe von Kundendaten, die in anderen cloudbasierten Softwarelösungen vorhanden ist

• Fehlende Automatisierungsmöglichkeiten für E-Mails und Marketingintegrationen, die in anderen Lösungen durchaus gegeben sind

Gibt es eine kostenlose Version?

Wenn Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen (KMU) sind und auf der Suche nach einer kostenfreien CRM-Lösung sind, ist Zendesk wahrscheinlich nicht die beste Wahl für Sie. Bei Zendesk Sell handelt es sich um eine kostenpflichtige CRM-Lösung mit vier Tarifen für verschiedene Unternehmensgrößen und -anforderungen.

Wie sehen die Bewertungen aus?

Zendesk Sell-Nutzer:innen schätzen das Kundenmanagement, den zentralen Zugriff auf Kundeninformationen und die Salesforce-Automatisierungen. Für diese Lösung wurden insgesamt 4,2 Punkte vergeben.

4. Pipedrive

Wenn Ihr Team robuste Angebotsfunktionen und kollaborative Features für die Bearbeitung von Deals benötigt, sollte Pipedrive als CRM-Lösung durchaus in Betracht gezogen werden. Bei Pipedrive handelt es sich um ein hochgradig anpassbares Tool, mit dem Sie das Wachstum Ihres Unternehmens verfolgen können.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Lead- und Deal-Management zur Steigerung der Konversionsrate und der Umsätze

• Kommunikationstracking zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

• Reduzierter Arbeits- und Zeitaufwand für Mitarbeiter:innen, die sich dank Automatisierungen, Analysen und Funktionen für die Berichtserstellung besser auf die Kundenbetreuung konzentrieren können

• Mobile Apps und Integrationsmöglichkeiten für Apps für verbesserte Agilität und Mobilität, die sich vor allem mit Blick auf den Wettbewerb zu den Onlinemärkten auszahlen

Vor- und Nachteile der Lösung

Vorteile von Pipedrive:

• Kostengünstige KI-Engine für Insights zu Deals

• Umfassende CRM-Lösung für den Direktvertrieb und das Lead- und Deal-Management

• Angebotserstellung zur Gewinnung von Großkunden

Zu den Nachteilen zählen:

• Im Gegensatz zu vielen anderen CRM-Lösungen für den Einzelhandel gibt es von Pipedrive keine kostenlose Version.

• Wenn Sie zusätzlich einen Kalender für Ihre Kontakte sowie Umsatzprognosen benötigen – eine in anderen Lösungen von Anfang an integrierte Funktion –, fallen hohe Kosten an. 

• Workflow-Automatisierungen steht erst ab dem Advanced-Tarif zur Verfügung.

Gibt es eine kostenlose Version?

Pipedrive ist weniger für Einzelhändler gedacht, die nach einer kostenlosen CRM-Lösung suchen. Der Essential-Tarif von Pipedrive ist jedoch durchaus für Unternehmen mit geringerem Budget erschwinglich.

Wie sehen die Bewertungen aus?

Pipedrive besticht durch sein Lead- und Deal-Management sowie durch einfache Einrichtung und Bedienung. Angesichts dieser Faktoren bewerten die Nutzer:innen Pipedrive mit 4,2 Punkten.

5. Copper CRM

Die meisten Vertriebsteams kennen sich mit den diversen Tools von Google gut aus. Daher ist es nicht verwunderlich, dass CRM-Lösungen mit einer ähnlichen Oberfläche und nahtlosen Einbindungsmöglichkeiten in den Google Workspace oftmals bevorzugt werden. Für solche Teams ist Copper wahrscheinlich die beste Retail-CRM-Software.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Nahtlose Integration in die Tools von Google, mit denen das Verkaufspersonal vor Ort höchstwahrscheinlich vertraut ist

• Nachverfolgung von Deals und Opportunities zur Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter:innen

• Effizientes Kontaktmanagement

• Sofortige Ansicht der gesamten Beziehungshistorie für das Sortieren und Filtern von Leads

Vor- und Nachteile der Lösung

Vorteile von Copper:

• Intuitive Oberfläche, die mit der von Google-Produkten vergleichbar ist

• Mühelose Einbindung von Gmail, Drive, Google Kalender und Sheets

• Robustes Pipeline-Management

Zu den Nachteilen zählen: 

• Im Gegensatz zu anderen Lösungen gibt es hier keine kostenlosen Tarife.

• Die Kontaktbewertung – eine wichtige Funktion für Einzelhändler, die in anderen CRM-Lösungen relativ kostengünstig zur Verfügung steht – ist hier recht teuer.

• Werden andere Integrationen als die Einbindung von Google-Tools benötigt, wird mindestens der Professional-Tarif benötigt.

Gibt es eine kostenlose Version?

Copper stellt seinen Nutzer:innen leider keine kostenlose Version zur Verfügung. Die umfangreichen Funktionen und die intuitive Benutzeroberfläche sind ihren Preis jedoch wert.

Wie sehen die Bewertungen aus?

Aufgrund der hohen Benutzerfreundlichkeit und des guten Lead-Managements wurde Copper mit 4,5 Punkten bewertet.

Monday CRM

Monday CRM ist das nächste Produkt auf der Liste der besten CRM-Software für den Einzelhandel. Es bietet Funktionen für jeden Unternehmensbereich, ob Führungsetage, Vertrieb, Account-Management, IT oder Betrieb. Mit dieser Lösung können Sie den gesamten Vertriebszyklus optimieren und nachverfolgen, Wachstumsmöglichkeiten erkennen, Follow-ups beschleunigen – und vieles mehr.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Anpassungsmöglichkeit an Ihren Vertriebszyklus

• Nahtlose Integration in zahlreiche Tools zur Steigerung der Vertriebsproduktivität und Vermeidung von Doppelarbeit

• Automatisierung repetitiver Vertriebsaufgaben

• Sofortiger Überblick über alle Deals

Vor- und Nachteile der Lösung 

Besondere Vorteile: 

• Dateneingabe, die der innerhalb einer Excel-Umgebung nahekommt, samt individueller Anpassung von Boards, mit der die meisten Vertriebsteams bereits vertraut sein sollten

• Tracking von Vertriebsprozessen für ein präziseres Bild der Customer Journey

• Hoher Anpassungsgrad

Zu den Nachteilen gehören: 

• Monday CRM schreibt im Gegensatz zu anderer Software eine Mindestanzahl an Nutzer:innen für kostenpflichtige Tarife vor.

• Kostenintensive Lead-Bewertung: Erschwinglichere CRM-Lösungen enthalten alle genannten Funktionen ohne Mehrkosten.

• Für Post-Sale-Management-Tools wird der Enterprise-Tarif benötigt. Andere Lösungen bieten hier Funktionen zur Förderng der Post-Sale-Aktivitäten zu deutlich geringeren Preisen.

Gibt es eine kostenlose Version?

Monday CRM steht nicht als kostenlose Version zur Verfügung. Dieses CRM-Tool eignet sich durch den vergleichsweise günstigen Preis besonders für kleine Unternehmen.

Wie sehen die Bewertungen aus?

Dank der hervorragenden Workflow-Funktionen und des Kontakt-, Opportunity- und Pipeline-Managements wurde Monday insgesamt mit 4,6 Punkten bewertet.

7. HubSpot

Eine kostenlose CRM-Lösung kann von großem Vorteil für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget sein. HubSpot ist eine umfassende CRM-Lösung zur Verwaltung von Marketingkampagnen, Kundendienst, Content-Management und anderen Unternehmensprozessen.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Zugriff auf Kontakte, Leads und Insights über ein zentrales Dashboard und optimierte End-to-End-Abläufe speziell für den Einzelhandel

• Transparente Sales-Pipeline mit Interaktionstracking für volle Transparenz mit Blick auf die Customer Journey

• Marketing-Tool für Anzeigen, E-Mail-Marketing und die Erstellung von Landing Pages für mehr Wettbewerbsfähigkeit für physische Geschäfte gegenüber dem Online-Einzelhandel

• Schnelle Antworten auf Kundenanfragen über Tickets und Live-Chats

Vorteile und Nachteile

Was spricht für HubSpot?

• Kostenloser Tarif mit allen wichtigen Funktionen für eine unbegrenzte Anzahl an Nutzer:innen, der für sämtliche Anbieter geeignet ist – vom übersichtlichen Einzelhändler bis hin zum großen Marken-Outlet.

• CRM-Komplettlösung für Vertrieb, Support, Marketing und Content-Management

• Intuitive Oberfläche und einfache Navigation, die Zeit und Arbeit spart

Einige Nachteile: 

• Die kostenpflichtigen Tarife sind relativ teuer. Erweiterte Versionen anderer Lösungen sind oftmals weitaus günstiger.

• Im Gegensatz zu anderen Lösungen fallen für Sprachanrufe, Zahlungsabwicklung und Vertriebsautomatisierungen Kosten an. 

• Auch Übersichten auf Account-Ebene sind teuer.

Gibt es eine kostenlose Version?

HubSpot ist bekannt für seine vielfältigen Funktionen, die kostenlos bereitgestellt werden. In der kostenlosen Version von HubSpot gibt es keine Beschränkung der Nutzerzahl.

Wie sehen die Bewertungen aus?

HubSpot-Nutzer:innen schätzen die Unterstützung beim Onboarding neuer Kundschaft, die Terminplanung, die durchgängige Kommunikation und die Content-Management-Funktionen und haben die Software mit 4,4 Punkten bewertet.

8. Insightly

Insightly ist eine der besten CRM-Lösungen im Bereich B2B. Sie ist bekannt für projektbasierte Services für den Einzelhandel, wie z. B. Softwareentwicklung, Marketingagenturen usw. Mit den Trackingfunktionen von B2B-Beziehungen von Insightly kann das beziehungsorientierte Empfehlungsmarketing drastisch verbessert werden.

Was zeichnet die Lösung aus? 

• Individuell ausrichtbarer Vertriebsprozess mit Lead- und Opportunity-Managementfunktionen zur Ermittlung neuer und Bindung bestehender Kund:innen

• Projektmanagement zur Optimierung von Projekten, wie z. B. saisonale Updates, Saisongeschäfte, Fusionen, Übernahmen und Expansionen

• Verknüpfungen von Beziehungen und entsprechende Aufzeichnung für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten

• Native und an Ihren Bedürfnissen ausgerichtete Marketingkampagnen

• Mobile App mit Sprachnotiz- und Kartenlesefunktion für mehr Digitalisierung

Vor- und Nachteile der Lösung

Vorteile, die für Insightly sprechen:

• Direkt ins CRM-System integriertes Projektmanagement

• Leistungsstarke mobile CRM-Anwendung für agile Abläufe

• Verknüpfungen zur Verwaltung von Beziehungen zwischen Ihren Kontakten

Nachteile, die gegen Insightly sprechen könnten: 

• Sie benötigen verschiedene kostenpflichtige Produkte für je Marketing und Kundendienst, die im Lieferumfang der meisten CRM-Lösungen ohne Mehrkosten enthalten sind.

• Der kostenlose Insightly-Tarif wird leider nicht mehr angeboten.

• Die automatisierte Lead-Zuweisung ist kostenintensiv. Intelligentes Routing ist für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung und im Lieferumfang zahlreicher anderer Lösungen zu vernünftigen Preisen erhältlich.

Gibt es eine kostenlose Version?

Die kostenlosen Zweijahrespläne werden von Insightly nicht mehr angeboten. Aktuell stehen nur kostenpflichtige Pläne zur Verfügung. Der Funktionsumfang von Insightly rechtfertigt jedoch die Kosten und veranlasst viele B2B-Unternehmen zum Kauf.

Wie sehen die Bewertungen aus?

Das Projektmanagement und das Beziehungstracking von Insightly bieten einen Vorteil gegenüber anderen CRM-Lösungen. Insightly hat sich auf dem Markt für kleine Unternehmen fest etabliert und wird von den Nutzer:innen mit 4,2 Punkten bewertet.

9. Salesforce Essentials

Bei Salesforce Essentials, das SalesforceIQ CRM ersetzt, handelt es sich um eine umfassende CRM-Lösung zur Steigerung der Produktivität in den Bereichen Vertrieb, Support und Marketing. Ausgestattet mit allen Tools für die Unternehmenssteuerung trägt Salesforce Essentials zu einem ganzheitlichen Benutzererlebnis bei.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Nachverfolgung des Vertriebsprozesses vom Onboarding bis zur Dienstleistung

• Multichannel-Kundensupport über Chats, E-Mails und soziale Medien für größere Transparenz in puncto Customer Journey

• Dashboard-Schnittstelle für Echtzeitprojekte, Analysen, Einblicke und Pipeline-Visualisierungen zur dynamischen Preisgestaltung, Angebotserstellung usw.

• Automatisiertes Management von Leads, Opportunities und Kundendaten

• Projektmanagementfunktionen samt Rechnungsstellung

Vor- und Nachteile der Lösung 

Vorteile von Salesforce Essentials

• Einfache Einrichtung und Anpassung an Personal im Einzelhandel ohne technische Kenntnisse

• Mehr Ortsunabhängigkeit für physische Geschäfte dank mobiler Apps

• Automatische E-Mail-Protokollierung zur vereinfachten Aufzeichnung von Interaktionen mit Lieferanten, Kundschaft und anderen Interessierten

Nachteile: 

• Fehlende Automatisierungsmöglichkeit für Marketingkampagnen, mit denen andere Lösungen punkten

• Relativ steile Lernkurve im Vergleich zu anderen benutzerfreundlichen Lösungen

• Für Budgets von Start-ups und KMU nicht geeignet, obwohl zahlreiche kostenlose und erschwingliche Optionen zur Verfügung stehen

Gibt es eine kostenlose Version?

Salesforce Essentials ist nicht als kostenlose Version erhältlich. Da die Kosten für diese Lösung eher höher angesiedelt sind, entfällt sie als Möglichkeit für kleine Unternehmen und Start-ups.

Wie sehen die Bewertungen aus?

Trotz der Kosten hat sich Salesforce Essentials eine solide Nische auf dem Markt für Retail-CRM-Software geschaffen. Unternehmen konnten mit dieser Komplettlösung Markentreue aufbauen und bewerten sie mit 4,4 Punkten als eine der besten CRM-Lösungen für den Einzelhandel .

10. Pipefy

Bei Pipefy handelt es sich um eine Lösung für durchgängiges Workflow-Management zur Optimierung von Geschäftsprozessen wie Einkauf, Akquisition, Onboarding, Rechnungsstellung usw. Mit dieser programmierfreien Lösung werden Geschäftsprozesse automatisiert und beschleunigt. Steigen Serviceanfragen mit der Zeit, können diese systematisch abgearbeitet werden.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Verbesserte Zusammenarbeit und Prozessweiterleitung in Echtzeit für schnelleren Support und ein besseres Kundenerlebnis

• Anpassung von Dokumentation und Prozessgestaltung je nach Geschäftsanforderungen

• Umfassendes Prozessmanagement mit Echtzeit-Monitoring für bessere Steuerungsmöglichkeiten

Vor- und Nachteile der Lösung

Highlights von Pipefy:

• Einfache Einbindungsmöglichkeiten und individuelle Anpassung 

• E-Mail-Automatisierungen für bestimmte Prozesse

• Unterstützung bei der Einarbeitung von Mitarbeiter:innen, damit diese schnell mit der Software vertraut sind

Einige Nachteile: 

• Steile Lernkurve für IT-fremde Vertriebsteams

• Begrenzter Funktionsumfang und insgesamt relativ langsam

• Angesichts des begrenzten Funktionsumfangs und anderer funktionsreicher und erschwinglicherer Lösungen relativ teuer

Gibt es eine kostenlose Version?

Wenn Sie eine kostenlose CRM-Software für Ihr Geschäft benötigen, stellt Pipefy höchstwahrscheinlich keine besonders geeignete Lösung dar. Viele Einzelhändler bevorzugen andere Lösungen, da Pipefy teuer ist und nur begrenzte CRM-Funktionen bietet.

Wie sehen die Bewertungen aus?

Pipefy ist ein umfassendes Retail-CRM-System zur Optimierung sämtlicher Aspekte des Projektmanagements bis hin zu Prozessen, Workflows, Integrationen, Automatisierungen, Kundensupport usw. Die vielfältigen Funktionen erweisen sich für Unternehmen aller Größen als äußerst wertvoll. Pipefy erreicht eine Punktezahl von 4,6.

11. Bitrix24

Der nächste Name auf der Liste der besten CRM-Lösungen für den Einzelhandel: Bitrix24, eine Komplettlösung zur Vereinfachung der Geschäftsabläufe und Steigerung der Effizienz. Es umfasst Tools für die Bereiche Projektmanagement, CRM, CRM-Marketing, Analysen und viele weitere.

Was zeichnet die Lösung aus?

• Vollständig digitale Vertriebssuite, die Kundenverwaltung, Support und Automatisierungsmöglichkeiten für Marketingkampagnen aus einer Hand anbietet

• Automatisierungssuite zur Steuerung von Workflows von virtuellen Büros und Online-Geschäften

• Vorlagen zur Erstellung von Marketingmaterialien und für Online-Shops

Vor- und Nachteile der Lösung

Vorteile von Bitrix24: 

• Nahtlose Integration aller Komponenten in einem zentralen Onlinedienst

• Unbegrenzte Anzahl an Nutzer:innen

• Soziales Intranet für Mitarbeiter:innen

Nachteile:

• Im Vergleich zu anderen Lösungen mit intuitiveren Oberflächen wirkt die UI überladen und die Lernkurve ist relativ steil.

• Bei Verwendung auf Mobilgeräten ist Bitrix24 in seiner Funktionalität eingeschränkt und zeigt sich im Vergleich mit anderen funktionsreicheren Softwarelösungen wenig benutzerfreundlich.

Gibt es eine kostenlose Version?

Bitrix24 ist eine kostenpflichtige CRM-Software für den Einzelhandel. Sie erhalten zwar eine kostenlose Testversion, müssen die Software aber letztlich käuflich erwerben. Zur Auswahl stehen vier Editionen. Sie können aber auch ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes Angebot anfordern.

Wie sehen die Bewertungen aus?

Dank des großzügigen Funktionsumfangs und der unbegrenzten Nutzeranzahl wurde Bitrix24 mit 4,1 Punkten bewertet.

Wie findet man die beste Retail-CRM-Software?

Die Suche nach der besten CRM-Software für den Einzelhandel, die einerseits zu Ihrem Budget passt und andererseits einen bestmöglichen Mehrwert bietet, kann sich mitunter schwierig gestalten. Haben Sie eine für Sie passende CRM-Software jedoch einmal gefunden, sparen Sie Zeit, reduzieren Kosten und steigern die Produktivität. Hier eine Zusammenstellung der Funktionen, auf die Sie bei einer guten CRM-Lösung Wert legen sollten:

1. Zentraler Zugriff auf Kundeninformationen

In einer robusten CRM-Lösung sind alle Kundendaten, Aufgaben und Anmerkungen an einem Ort zentral einsehbar. So entsteht ein Gesamtüberblick über alles Wichtige. Jedes Mitglied Ihres Vertriebsteams hat jederzeit und ohne Informationsverluste Zugriff auf den gesamten Kundenkontext. Die dafür genutzten modernen Ansichten können dabei schnell und einfach durchsucht, sortiert und verwaltet werden.

2. Multichannel-Kommunikation mit Kund:innen

Erreichen Sie Ihre Kund:innen dort, wo diese bereits sind. Eine effektive CRM-Lösung muss kanalübergreifende Kommunikation mit Ihrer Kundschaft ermöglichen – und zwar genau über das Mittel und auf die Weise, die diese bevorzugt. Zu den am häufigsten genutzten Kommunikationsmitteln gehören dabei:

• E-Mail: Versand, Nachverfolgung und Verwaltung von E-Mails im Vertriebsbereich. 

• Live-Chat: proaktives Engagement und schneller Support zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

• Anrufe und SMS: Grüße und Updates per SMS sowie Anrufe mit Protokollierungs-, Aufzeichnungs- und Monitoringfunktionen und hoher Tonqualität.

• Messenger: Support in Echtzeit über WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und Line.

3. Benutzerfreundliches Analyse-Dashboard

CRM-Lösungen ermöglichen Leistungsbewertungen und strategische Optimierungen mithilfe KI-gestützter Tiefenanalysen und Prognosen. Auf Grundlage erfolgter Aktivitäten erhält Ihr Team dabei wertvolle Informationen für noch gezieltere Vertriebsmaßnahmen sowie Prognosen mittels interaktiver Dashboard-Visualisierungen. Die KI-gestützten Tools liefern aussagekräftige Insights zu Deals und Kontaktbewertungen sowie Vorschläge zu möglichen nächsten Schritten, um so das Kaufinteresse zu steigern.

4. Automatisierungen im Marketingbereich

Mit einer wirklich guten CRM-Software für den Einzelhandel muss es möglich sein, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, sodass sich Ihr Team anstatt dessen produktiveren Tätigkeiten widmen kann. Mithilfe automatisierter Vertriebsprozesse und dank ereignisbezogener Auslöser fällt so für Ihre Mitarbeiter:innen weniger Arbeit an. Auch ist es möglich, Outreach-Kampagnen anhand verhaltensbasierter Auslöser zu automatisieren, Follow-ups zu verwalten und Supportgespräche bei Bedarf an die entsprechenden Fachleute weiterzuleiten.

5. Bestandsmanagement

Der Bestand eines Unternehmens ist ein wesentlicher Aspekt des Einzelhandels. Ihre Angebote sind dabei immer nur so gut wie Ihre Bestands- und Katalogverwaltung. Mithilfe einer entsprechenden CRM-Funktion können Sie Preismodelle, Steuern und Rabatte in verschiedenen Währungen konfigurieren.

6. Kundenbindungsprogramme

Eine CRM-Lösung ermöglicht den Blick aus der Vogelperspektive auf das, was in Ihrem Vertrieb passiert und was Ihre Kund:innen tun. Diese Einblicke bilden die Grundlage eines Kundenbindungsprogramms. Mit genauen Informationen zu Kund:innen, die Ihnen als Anbieter treu bleiben, und deren Verhalten können Sie Ihre Kampagnen wirksam ausrichten und bei Bedarf nachjustieren.

7. Tool-Integrationen

Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihr CRM-Software in die Anwendungen einbinden, die Sie im Alltag gerne und häufig nutzen. Würde das nicht Ihr Leben einfacher machen und gleichzeitig die Produktivität mit Blick auf diese Tools steigern? Eine CRM-Lösung mit umfassenden Integrationsmöglichkeiten fügt sich nahtlos in Ihr vorhandenes Ökosystem ein und steigert so Ihre Produktivität.

Mit welchen Kosten ist für eine Retail-CRM-Lösung zu rechnen?

Es kann schwierig sein, den genauen Kostenrahmen für eine Retail-CRM-Software zu ermitteln. Ein zu berücksichtigender Punkt ist, dass für CRM-Lösungen in der Regel monatliche Gebühren pro Nutzer:in anfallen.

Die Preisspanne für CRM-Lösungen für den Einzelhandel variiert stark und ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Insgesamt lässt sich jedoch sagen: Je höher der Preis, desto mehr Funktionen stehen meist zur Verfügung. Die meisten Anbieter von CRM-Software bieten dabei jedoch Rabatte für besonders interessante Funktionen an.

Für kleine Unternehmen kommen oft auch kostenlose Versionen infrage. Freshsales steht dabei als Anbieter in der Kategorie der besten CRM-Software für den Einzelhandel an vorderster Front. Im Gegensatz zu anderen CRM-Lösungen überzeugt die kostenlose Version von Freshsales mit umfangreichen Funktionen. Dank dieser Vorteile kann die Vertriebsleistung verbessert und der Umsatz gesteigert werden. Und da selbst die kostenpflichtigen Versionen erschwinglicher sind als die der Mitbewerber, nimmt Freshsales insgesamt klar die Spitzenreiterposition ein.

Vorteile von Retail-CRM-Software

1. Optimierte Kundengewinnung

Vertriebsteams arbeiten immer noch häufig mit kalten Leads und verschwenden so viel Zeit. Mithilfe von Retail-CRM-Software kann eine genaue Leadsegmentierung auf Basis von Interessen, Verhalten, Aktivitäten und früheren Käufen durchgeführt werden. Auf diese Weise können vertriebsreife Leads erkannt und gezielt angesprochen werden.

2. Priorisierung von Deals

CRM-Lösungen bieten volle Transparenz mit Blick auf Ihre Pipelines. So können Sie den Fortschritt von Deals verfolgen, den aktuellen Status im Handumdrehen erfassen und sich so auf die profitabelsten Deals konzentrieren.

3. Unübertroffener Kundensupport

Fast 90 % aller Kund:innen erwarten eine sofortige Antwort und  60 % eine Antwort in unter einer Minute. Derartig schnelle Reaktionen können nur mit Chatbots und einer CRM-Software erzielt werden. Chatbots lösen allgemeinere Probleme ohne menschliches Zutun und leiten Anfragen gegebenenfalls und je nach Zuständigkeit an bestimmte Mitarbeiter:innen weiter.  

4. Verbesserte Konversionsraten

Ein CRM-System hält Kundenaktivitäten nach und liefert detaillierte Informationen zu den Vorlieben und Bedürfnissen auf Nachfrageseite. Mithilfe dieser Informationen können Sie die jeweils richtigen Produkte und Angebote für Laufkundschaft auswählen und die Konversionsrate erhöhen. CRM-Lösungen sind zudem eine zentrale Stelle für Kundendaten, die zur Optimierung von Marketingkampagnen und zur Personalisierung von Kundeninteraktion beitragen.

5. Effektiveres Up- und Cross-Selling

Mehr als 70 % der Vertriebsmitarbeiter:innen glauben, dass mithilfe von Upselling- oder Cross-Selling-Strategien die Einnahmen um bis zu 30 % gesteigert werden können. CRM-Lösungen unterstützen Sie dabei, geeignete Zielgruppen zum richtigen Zeitpunkt und mit den richtigen Produktkombinationen in petto zu erkennen, um aus diesen Strategien optimalen Mehrwert zu generieren.

6. Belastbare Analysen und Berichterstellung

Die meisten modernen CRM-Plattformen sind mittlerweile KI-gestützt. Sie sammeln und verarbeiten Daten aus verschiedenen Quellen, um genaue, wertschöpfende und umsetzbare Insights zu generieren. Entsprechende Berichte stehen im Dashboard zur Verfügung und ermöglichen zügige und fundierte Entscheidungen. 

7. Höhere Kundenzufriedenheit

CRM-Systeme sammeln Informationen zu Kundenverhalten, früheren Fragen, der Kaufhistorie und vielem mehr. Sie können diese Informationen nutzen, um passgenau auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen einzugehen und so die Gesamtzufriedenheit auf Nachfrageseite zu verbessern. 

8. Immer einen Schritt voraus mit präzisen Vertriebsprognosen

Wie einfach wären Geschäftsentscheidungen, wenn wir in die Zukunft blicken könnten? Durch die Analyse historischer Daten und aktueller Markttendenzen können mithilfe von CRM-Lösungen präzise Prognosen erstellt werden, die Sie bei der strategischen Planung Ihrer Kampagnen, der Personalisierung von Supportleistungen und der Optimierung von Abläufen unterstützen. Dies wirkt sich wiederum umsatz- und gewinnfördernd aus.

9. Weniger Zeit, Aufwand und Kosten dank Automatisierungen

Automatisierungen sind ein wesentlicher Bestandteil von CRM-Systemen. Alle sich wiederholenden Aufgaben von der Dateneingabe bis zu Vertriebskadenzen können hervorragend automatisiert werden. Mithilfe von CRM-Systemen können Workflows, Follow-ups, Erinnerungen, Profiloptimierungen, Gesprächsrouting und vieles mehr automatisiert werden, wodurch Zeit, Aufwand und Kosten eingespart werden.

10. Zusammenarbeit in Echtzeit

Angesichts moderner Modelle im Einzelhandel mussten alte Silo-Denkweisen abgelegt werden. Vertriebs- und Marketingteams aber auch andere Bereiche arbeiten jetzt vielmehr zusammen, um gemeinsame Geschäftsziele wie Umsatz- und Ertragssteigerungen zu erreichen. CRM-Systeme setzen genau hier an und ermöglichen Zusammenarbeit in Echtzeit. So wird ein gemeinsames Vorgehen unterstützt und gleichzeitig maximaler Mehrwert generiert.

Die Grenzen von Tabellenkalkulationstools als Retail-CRM-Lösung

1. Manueller Dateneingabe 

Einzelhändler hantieren oftmals mit enormen Mengen an Kundendaten aus verschiedensten Quellen, wie z. B. Website-Interaktionen, den sozialen Medien und Kaufhistorien. All diese Daten müssen irgendwann manuell tabellarisch eingegeben werden.

2. Zeitaufwand

Wer Tabellenkalkulationsprogramme als CRM nutzt, muss mitunter viel Zeit einplanen. Denn dabei müssen Formeln und Pivot-Tabellen zur Verknüpfung von Datenelementen verwendet werden. Dies geschieht in leistungsstarken Retail-CRM-Tools mit nur einem Klick.

3. Keine Zusammenarbeit in Echtzeit

Die Zusammenarbeit in Tabellenkalkulationsprogrammen ist auf die gemeinsame Nutzung von Dateien beschränkt. Aber wie sieht es mit Funktionen aus, mit denen Sie in Echtzeit mit anderen zusammenarbeiten können? Die ernüchternde Antwort: Es gibt sie oftmals schlichtweg nicht. Google Sheets bietet zwar die Möglichkeit, gleichzeitig auf eine Datei zuzugreifen, jedoch stehen hierbei nur wenige Funktionen zur Verfügung.

4. Geringere Skalierbarkeit

Tabellenkalkulationstools reichen schnell nicht mehr aus, wenn sich Kundenbeziehungen weiterentwickeln. Bei einem wachsenden Kundenstamm wird es hier also schnell unübersichtlich.

5. Keine Speicherung von Anhängen

Während in modernen CRM-Lösungen Anhänge automatisch mit den richtigen Kontakten verknüpft werden, ist es in Tabellenkalkulationsprogrammen nicht möglich, Rechnungen, E-Mails, Angebote usw. anzuhängen.

6. Ineffiziente Berichterstellung 

Die Berichterstellung mit Tabellenkalkulationstools erfolgt meist manuell und umfasst dabei unzählige Schritte. Außerdem ist die Einbindung von visuellen Darstellungen zeitintensiver und aufwendiger. Zudem stehen auch hier nur begrenzte Funktionen zur Verfügung.

7. Datensicherheit 

Einzelhandelsunternehmen speichern große Mengen vertraulicher Daten, wie z. B. Bankdaten und persönliche Kundeninformationen. In Tabellenkalkulationsumgebungen kann weder Datensicherheit noch Datenintegrität gewährleistet werden, um Insider-Bedrohungen und ausgeklügelte Cyberangriffe abzuwehren.

8. Fehlendes Lead-Management 

Auch hier wird durch keines der genannten Tools effizientes Lead-Management ermöglicht. Damit werden Sie beispielsweise nicht über Upselling-Möglichkeiten informiert oder benachrichtigt, wenn ein Follow-up-Anruf ansteht.

9. Keine Analysen

Tabellenkalkulationsprogramme bieten keine Analysefunktionen. So können Sie keine Insights auf Basis der Kaufhistorie oder dem Kaufverhalten der Kundschaft ableiten. Dies kann sich für Einzelhändler in der heutigen schnelllebigen, weitläufig KI-gesteuerten Welt als großer Nachteil erweisen.

10. Verzögerte Such- und Sortiervorgänge

Wer ohne effektives CRM-System Kundendaten finden möchte, muss genau wissen, nach welcher Datei bzw. welchem Datensatz er sucht. In einer Zeit, in denen Kund:innen Antworten in weniger als einer Minute erwarten, können Verzögerungen bei der Suche und Sortierung zu einem Verlust von Leads und letztlich Geschäften führen.