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Welche Vorteile bietet die Freshcaller-Mobilgeräte-App für Ihr Call-Center?

Wussten Sie, dass der Verkäufer, der zuerst antwortet, 50 % der Verkäufe bekommt (so eine Untersuchung von InsideSales)? Oder haben Sie vor Augen, dass 33 % aller US-amerikanischen Konsumenten geantwortet haben, dass sie bei nur einem einzigen Fall von schlechtem Service darüber nachdenken würden, ein anderes Unternehmen zu wählen (American Express Kundenservicebarometer 2017)?

Im Vertrieb und im Kundenservice ist eine schnelle Antwort das Hauptunterscheidungsmerkmal. Der erste Kontakt der Kunden mit Ihrem Call-Center macht einen gewaltigen Unterschied für alle nachfolgenden Käufe.

Ein Call-Center-Agent kann jedoch aus unzähligen Gründen gerade nicht an seinem Platz verfügbar sein. Trotzdem muss das Call-Center jederzeit wie ein Uhrwerk weiter funktionieren. Hier spielt die Mobilgeräte-App von Freshcaller ihre Stärken aus und hilft Ihnen, die nachfolgend aufgeführten drei Call-Center-Hauptziele zu erreichen.

Nahtlose Gesprächsführung

Nach einer US-amerikanischen Studie verbringen 45 % aller Handelsvertreter Ihre Zeit mit dem Verkauf außer Haus. Ein Vertreter muss ständig in Bewegung sein und kann es sich nicht leisten, am Schreibtisch zu bleiben, wenn er mehr verkaufen will.

Aber muss das so sein? Mit der Call-Center-App von Freshcaller kann man ausgehende Anrufe tätigen und eingehende Anrufe direkt vom Freshcaller-Konto aus tätigen. Wenn Sie mehrere Rufnummern für Ihr Freshcaller-Konto gekauft haben, können Sie mit der App zwischen diesen Rufnummern wechseln, um Anrufe zu tätigen. Für all das benötigen Sie nur ein Smartphone.

Nutzung der Call-Center-Mobilität

Eine 2017 von Gallup durchgeführte Umfrage hat ergeben, dass 43 % der angestellten US-Amerikaner mindestens eine Zeit lang Fernarbeit leisten. Mobilität ist die Zukunft der Arbeit und Call-Center sind keine Ausnahme. Mobilität verschafft Ihnen verschiedene Vorteile, wie eine verbesserte Produktivität Ihrer Agents, höhere Übertragbarkeit und schnellere Antworten auf Kundenanfragen.

Mit der Freshcaller-App für Mobilgeräte können Sie die Mobilität Ihres Call-Centers über die physischen Grenzen Ihrer Büroräume oder andere Beschränkungen hinaus erweitern. Die App ermöglicht es Call-Center-Agents und Administratoren, die Möglichkeiten von Freshcaller für ein- und abgehende Anrufe zu nutzen. Dazu benötigen sie nur ein Android- oder iOS-Smartphone. Zur Nutzung muss nur die Mobilgeräte-Verfügbarkeit in der App auf „Ein“ gestellt werden (es ist keine Anmeldung über einen Browser erforderlich). Darüber hinaus kann der Agent (oder Nutzer) bei mehreren gleichzeitig eingehenden Anrufen entscheiden, welche Anrufe er annimmt und welche er zunächst ignorieren will.

Eröffnung von Kundenservicetickets direkt aus der App

Es ist immer leicht zu vergessen, gerade für einen vielbeschäftigten Call-Center-Agent, worum es in einem bestimmten Gespräch ging. Wenn Sie in Freshcaller eine Notiz zu einer speziellen Anfrage oder Bitte eines Kunden schreiben wollen, können Sie die Funktion „Ein Ticket öffnen“ wählen. Diese Auswahlmöglichkeit erscheint, sobald der Anruf endet. Mit der Freshdesk-Integration können Sie Kundenservicetickets direkt aus Freshcaller eröffnen. So kann zum Beispiel sofort nach dem Anruf ein Ticket eröffnet werden, wenn ein Kunde angerufen hat, um mitzuteilen, dass die gekaufte Ware nicht geliefert worden ist.
 

Die für die Bearbeitung zuständigen Mitarbeiter erhalten eine Mitteilung, dass ein Ticket eröffnet wurde und können sofort handeln. Mit diesem Ticketsystem vermeiden Sie eine Flut von weiteren Anrufen der Kunden, die normalerweise eingehen, wenn Anfragen nicht fristgemäß beantwortet werden.

Laden Sie die Freshcaller-App für iOS und Android herunter

Wenn Sie möchten, dass Ihr Call-Center immer, selbst in den Pausenzeiten, erreichbar ist, ist die Freshcaller-App ein zuverlässiger Helfer. Für eine Übersicht, wie Sie die Freshcaller-App praktisch verwenden, lesen Sie unseren Artikel dazu in der Rubrik „Weitere Information“.