Un Call center, ahora en su bolsillo

Gestionar las llamadas con fluidez

Según el Estudio del Estado de las Ventas que llevaron a cabo Insidesales.com y la Asociación Americana de Profesionales de Ventas Interiores (AA-ISP), el 45% de los comerciales realiza sus ventas a distancia. En otras palabras, los comerciales necesitan estar en constante movimiento y no pueden permitirse quedarse sentados en su escritorio si quieren vender más; menos tiempo en la oficina significa menos tiempo contactando con los clientes.

Esto ya no tiene por qué ser así. Con la aplicación de Call center, es posible realizar llamadas salientes o recibir llamadas directamente desde la cuenta de Freshdesk Contact Center. Si ha adquirido múltiples números de teléfono para su cuenta de Freshdesk Contact Center, la aplicación le permitirá también cambiar entre estos números para efectuar las llamadas – todo ello desde la comodidad de su smartphone.

Saque partido de la movilidad de su Call center

Una encuesta realizada en 2017 por Gallup concluyó que "el 43% de los estadounidenses con empleo pasa al menos una parte de su tiempo trabajando a distancia". La movilidad es el futuro del trabajo, y los Call centers no son una excepción. La movilidad le otorga varios beneficios, como una mayor productividad por parte de sus agentes, mayor portabilidad y ofrecer una respuesta más rápida para las dudas de sus clientes.

La aplicación para móviles de Freshdesk Contact Center le permite ampliar la movilidad de su Call center más allá del espacio físico de su oficina u otras limitaciones. La aplicación permite tanto a los agentes de su Call center como a los administradores utilizar el servicio de llamadas entrantes y salientes de Freshdesk Contact Center desde sus smartphones Android o iOS. Es tan sencillo como habilitar (establecer en “ON”) la funcionalidad de disponibilidad en móvil en la aplicación (no requiere iniciar sesión en el navegador). Además, cuando se reciben varias llamadas a la vez, la aplicación permite al agente (o al usuario) elegir qué llamadas atender y cuáles ignorar por el momento.

Cree tickets de soporte desde la aplicación

Es fácil olvidarse de qué iba una llamada concreta, especialmente para un agente de Call center. Utilice la opción "Crear un ticket" si necesita anotar una duda o solicitud específica de un cliente; esta opción aparece justo al finalizar las llamadas. Puede crear estos tickets en Freshdesk Contact Center con la integración con Freshdesk.
El personal implicado será notificado y podrá actuar rápidamente para solucionarlo. Este sistema de tickets ayudará a reducir la acumulación de llamadas que normalmente tiene lugar cuando las consultas de los clientes no se resuelven a tiempo. Por poner un ejemplo, se puede crear un ticket de una llamada de un cliente sobre una entrega no realizada nada más finalizar la llamada.