Bronnen Bibliotheek Mobiele App

Hoe kan de mobiele app van Freshdesk Contact Center een verschil maken?

Wist u dat de leverancier die als eerste antwoord geeft 50% van de verkopen binnenhaalt (InsideSales Lead Report)? En dat 33% van de Amerikaanse klanten heeft aangegeven dat ze zouden overwegen van bedrijf te wisselen na slechts één geval van slechte service (American Express 2017 Customer Service Barometer)?

In de verkoop en klantenservice is een snel antwoord een belangrijke onderscheidende factor. Het eerste contactpunt dat klanten hebben met uw callcenter maakt een wereld van verschil in het gehele kooptraject dat volgt.

Maar als callcenter-agent zijn er ontelbare redenen waarom u niet altijd aanwezig bent aan uw bureau. Het callcenter moet echter wel blijven draaien zonder te kort te schieten. Hier maakt de mobiele app van Freshdesk Contact Center het verschil om u te helpen bij het behalen van deze drie belangrijke callcenter-doelen

call center in your pocket
Neem soepel gesprekken in behandeling

Volgens de ‘The State of Sales Study’ van Insidesales.com en de American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP) spendeert 45% van de verkoopvertegenwoordigers hun tijd aan extern verkopen. Met andere woorden: verkoopvertegenwoordigers moeten constant heen en weer gaan en kunnen het zich niet veroorloven om aan het bureau te blijven als ze meer willen verkopen. Minder tijd aan het bureau betekent minder tijd met potentiële klanten.

Maar moet het wel zo zijn? Met de callcenter-app is het mogelijk om direct vanuit het Freshdesk Contact Center-account uitgaande gesprekken te voeren of gesprekken te ontvangen. Als u meerdere telefoonnummers heeft aangeschaft voor uw Freshdesk Contact Center-account, kunt u met de app ook wisselen tussen deze nummers om gesprekken te voeren. Dit kan allemaal met het gemak van uw smartphone.

Maak gebruik van mobiliteit van het callcenter

Uit een enquête van Gallup uit 2017 blijkt dat “43% van de werkzame Amerikanen op zijn minst wat tijd spendeert aan werken op afstand.” Mobiliteit is de toekomst van werk en callcenters vormen daarin geen uitzondering. Mobiliteit biedt diverse voordelen zoals verbeterde productiviteit van agents, betere draagbaarheid en sneller antwoord op klantvragen. 

De mobiele app van Freshdesk Contact Center kan de mobiliteit van uw callcenter uitbreiden tot buiten de fysieke ruimte van uw kantoor of andere beperkingen. Met de app kunnen zowel callcenter-agents als beheerders de binnenkomende en uitgaande gespreksmogelijkheden van Freshdesk Contact Center direct vanuit Android- en iOS-smartphones gebruiken. Dit kan gedaan worden door de mobiele beschikbaarheidsfunctie in de app AAN te zetten (geen login via de browser benodigd). In het geval van meerdere binnenkomende gesprekken kan de agent (of gebruiker) kiezen welke gesprekken op te nemen en welke gesprekken op dat moment te negeren.

Voer klantondersteuningstickets in vanuit de app

Het is voor iedereen, en vooral voor een callcenter-agent, makkelijk om te vergeten waar een specifiek gesprek precies over ging. Wanneer u een aantekening moet maken over een specifieke vraag of verzoek van een klant, gebruik dan de “Ticket aanmaken” optie. De “Ticket aanmaken” optie verschijnt zodra een gesprek afgerond is. U kunt ondersteuningstickets aanmaken vanuit Freshdesk Contact Center met de Freshdesk-integratie.

Het personeel ontvangt een melding van het ticket en kan meteen actie ondernemen. Dit ticketingsysteem helpt bij het verminderen van het aantal gesprekken dat meestal plaatsvindt wanneer klantvragen niet op tijd opgelost worden. Om een voorbeeld te geven: een ticket kan ingediend worden voor een klantgesprek of gemiste levering net nadat het gesprek beëindigd is.

De Freshdesk Contact Center app voor iOS en Android

Voor diegenen die willen dat hun callcenters altijd draaiende blijven, zelfs tijdens een korte pauze, is de mobiele app van Freshdesk Contact Center een betrouwbare assistent. Als u wilt weten hoe u de mobiele app van Freshdesk Contact Center kunt gebruiken, kunt u ons Kennisbankartikel bekijken.

fcaller mobile