Resurser Bibliotek Mobilapp

På vilket sätt gör Freshcallers mobilapp skillnad?

Viste du att den återförsäljare som svarar först får 50 % av försäljningen (enligt InsideSales Lead Response Report)? Och att 33 % av amerikanska konsumenter säger sig överväga att byta företag efter en enskilt dålig serviceupplevelse (enligt American Express 2017 Customer Service Barometer)?

När det handlar om kundsupport är snabb svarstid en avgörande faktor. Kundens första kontakt med ditt callcenter har en enorm påverkan på hela den efterföljande köpresan.

Ibland kan det dock hända att callcenterhandläggaren måste lämna kontoret, av många olika anledningar. Detta betyder inte att ditt callcenter kan ta en paus. Det här Freshcallers mobilapp kommer in i bilden. Den utgör skillnaden som hjälper dig uppnå följande tre viktiga mål för callcenters.

Smidigare samtalshantering

Enligt undersökningen ”The state of sales study” genomförd av insidesales.com och American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP) spenderar 45 % av utesäljare sin tid på extern försäljning. De måste resa konstant och har inte råd att sitta kvar på kontoret om de vill uppnå sina försäljningsmål. Men, mindre tid på kontoret innebär mindre tid till att kommunicera med kunderna.

Ska det vara så? Med vår callcenter-app blir det möjligt att sköta utgående och inkommande samtal direkt från Freshcaller-kontot. Om du äger flera olika telefonnummer i ditt konto så kan du enkelt växla mellan dem direkt i appen. Allt detta görs med hjälp av mobiltelefonens bekvämlighet.

Utnyttja callcentrets rörlighet

En undersökning från Gallup år 2017 upptäckte att ”43 % av anställda amerikanare spenderar åtminstone någon tid på distansarbete”. Framtidens arbete stavas ”rörlighet” och callcenters är inget undantag. Rörlighet ger dig mängder av fördelar inom områden som handläggarnas produktivitet, flyttbarhet och snabbare responstider på kundärenden.

Med Freshcallers mobilapp kan du expandera callcentrets rörlighet till utanför kontoret eller andra fysiska begränsningar. Med appen kan både handläggarna och administratörerna använda Freshcallers funktion för inkommande och utgående samtal direkt från sin Android- eller iOS-baserade smartphone. Detta görs enkelt genom att aktivera funktionen för mobil rörlighet i appen (ingen inloggning via webbläsare behövs). I händelse av flera inkommande samtal samtidigt kan handläggaren (eller användaren) välja vilka samtal som ska besvaras eller ignoreras direkt från appen.

Skapa kundsupportärenden i appen

Det är lätt hänt för vem som helst, särskilt en callcenterhandläggare, att glömma vad ett visst samtal handlade om. Med hjälp av funktionen ”skapa ärende” är det enkelt att spara viktiga minnesanteckningar kring samtalet och kundens problem. Funktionen aktiveras automatiskt när samtalet avslutas. Med hjälp av integrationen mellan Freshdesk och Freshcaller kan du enkelt skapa supportärenden.

Den berörda personalen kommer meddelas om ärendet så de kan vidta omedelbara åtgärder. Ärendehanteringssystemet bidrar till att minska mängden samtal som orsakas av kundfrågor som inte besvaras i tid. Till exempel kan ett ärende skapas för en utebliven leverans omedelbart efter ett avslutat samtal.

Hämta Freshcallers app för iOS och Android

Freshcallers mobilapp är en pålitlig kompanjon för er som vill hålla igång callcentrets konstant, även när ni tar en paus. Läs våra artiklar i kunskapsdatabasen för mer information om hur Freshcallers mobilapp fungerar.