Kontextgestützte Gespräche mit Ihren Anrufern
Schon wenn das Telefon klingelt, stehen Ihren Agents der Name des Kontaktes, seine E-Mail-Adresse, das Unternehmen, für das er arbeitet und der gesamte Interaktionsverlauf zur Verfügung. Mit diesen Informationen ist es viel leichter für Ihre Agents, die Anrufer zu verstehen und ihnen bei ihren Anliegen weiterzuhelfen.
Individuelle Anrufbehandlung und perfekter Service
Mit dem Echtzeit-Dashboard von Freshdesk Contact Center haben Sie nicht nur den Überblick, welcher Anrufer gerade mit welchem Agent spricht, sondern können auch Anrufer je nach Wartezeit oder Verfügbarkeit an Agents zuweisen. Haben Sie einen wichtigen Kunden in der Anrufwarteschlange entdeckt? Rollen Sie den sprichwörtlichen roten Teppich aus, indem Sie ihn in der Warteschlange vorziehen und ihn sofort einem Agent zuteilen.
Örtliche Rufnummern lassen Ihr Unternehmen persönlicher und näher wirken
Wenn Ihre Anrufer etwas kaufen, bevorzugen Sie vielleicht eine weltweite Marke. Wenn sie Support benötigen, wünschen sie sich aber, dass ihre Marke vor Ort ist. Mit Freshdesk Contact Center vermitteln Sie Ihren Anrufern das Gefühl, örtlich verbunden zu sein, obwohl Ihr Kunden-Support-Team über Freshdesk Contact Center weltweit verteilt ist. Mit nur einem Klick können Sie Rufnummern aus über 40 Ländern in aller Welt buchen und damit Ihre weltweite Rufnummer maskieren.