Alle Functionaliteiten Callcenter Prestaties ID Binnenkomende Beller

ID Binnenkomende Beller in Freshdesk Contact Center

Stelt u zich voor dat u een beller bij naam kunt noemen terwijl de verbinding nog gelegd wordt. Het probleem kunt onderzoeken nog voordat er opgenomen is. De vraag beantwoorden nog voordat deze gesteld is. Uw agenten die Freshdesk Contact Center gebruiken, ontvangen meldingen over uw binnenkomende gesprekken in de rechterbovenhoek van uw browserscherm. U kunt kiezen om te antwoorden of het gesprek te negeren. Uw door Freshdesk Contact Center bekrachtigde callcenter kan de naam van de beller, het bedrijf / de organisatie waar zij toe behoren en het telefoonnummer weergeven zodra het gesprek binnenkomt. De gespreksmelding is minimaal dertig seconden zichtbaar voor uw agenten, zodat ze genoeg tijd hebben om meer te weten te komen over de klant. Het is een mooi iets, het ID van de binnenkomende beller zorgt dat elk gesprek het juiste gesprek is: een contextueel gesprek. Meer contextuele informatie wordt aan de agent geleverd die het telefoontje opneemt, in de vorm van alle recente gesprekken en gespreksaantekeningen die bijgevoegd zijn voor die specifieke beller. Uw callcenter-agenten krijgen hulp bij elk aspect om de klantvraag te begrijpen en op te lossen. Profiteer van de voordelen van een krachtige callcenter-oplossing en beheer een succesvol zakelijk telefoonteam.

inbound caller scr inbound caller scr
Contextuele gesprekken met uw bellers

De naam van uw contactpersoon, het e-mailadres, het bedrijf waar hij/zij werkt en alle interactiegeschiedenis is beschikbaar en toegankelijk, zelfs terwijl de telefoon nog overgaat. Met al deze informatie bij de hand kunnen uw agenten uw bellers beter van dienst zijn.

Behandel gesprekken op maat en breng service naar het volgende niveau

Met de realtime dashboards van Freshdesk Contact Center weet u niet alleen welke beller in gesprek is met welke agent, maar u kunt ook bellers toewijzen aan agenten op basis van wachttijd en beschikbaarheid. Ziet u een belangrijke klant in de wachtrij? U kunt de rode loper uitrollen door ze voorrang te geven en zo snel mogelijk toe te wijzen aan een agent.

Personaliseer uw communicatie door lokaal te blijven

Tijdens een aankoop geven uw klanten wellicht de voorkeur aan een wereldwijd merk. Wanneer ze echter ondersteuning nodig hebben, moet het merk toegankelijk zijn. Zorg dat ze zich plaatselijk verbonden voelen, terwijl u uw wereldwijde team voor klantenondersteuning behoudt via Freshdesk Contact Center. Met een muisklik kunt u telefoonnummers kopen uit meer dan 40 landen wereldwijd en ze gebruiken om uw wereldwijde nummer te maskeren.