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Identification de l'appel entrant dans Freshcaller

Imaginez de pouvoir saluer votre correspondant par son nom en prenant l'appel. De vous concentrer immédiatement sur le problème alors que le téléphone est en train de sonner. De répondre à ses questions avant même qu'il ait pu les formuler. Avec Freshcaller, vos agents recevront des notifications sur les appels entrants dans le coin supérieur droit de leur écran de navigation. Ils peuvent choisir de répondre ou d'ignorer l'appel entrant. Votre centre d'appels Freshcaller pourra afficher le nom du correspondant, la société ou l'organisation à laquelle il appartient et leur numéro de téléphone dès que l'appel arrive. La notification d'appel sonnera au moins trente secondes, laissant ainsi la possibilité à vos agents d'en savoir plus sur le client. Accessoire indispensable, l'identification de l'appel entrant vous permet de mener chaque conversation de la meilleure façon possible : en disposant de tout le contexte nécessaire. L'agent qui répond à l'appel peut consulter un plus grand nombre d'informations contextuelles, telles que les conversations récentes et les notes d'appels relatives à ce correspondant précis. Les agents de votre centre d'appels sont aidés à tous les niveaux afin de comprendre et de résoudre les requêtes client. Profitez des avantages d'une puissante solution de centre d'appels et gérez avec succès une équipe téléphonique professionnelle.

Des conversations contextuelles avec vos correspondants

Le nom de votre contact, son adresse e-mail, l'entreprise pour laquelle il travaille et l'historique complet des interactions sont disponibles et accessibles dès que le téléphone sonne. Avec toutes ces informations à portée de main, vos agents pourront encore mieux aider vos correspondants.

Personnalisez le traitement des appels et améliorez la qualité de service

Avec les tableaux de bord en temps réel de Freshcaller, vous savez non seulement quel correspondant est en conversation avec un agent, mais vous pouvez également assigner des correspondants aux agents en fonction du temps d'attente et de la disponibilité. Un client important se trouve dans la file d'attente ? Déroulez-lui le tapis rouge en le faisant passer en tête de la file et en l'assignant immédiatement à un agent.

Personnalisez votre communication en restant local

Vos correspondants préfèrent peut-être une marque de renommée internationale lorsqu'ils effectuent un achat. Néanmoins, lorsqu'ils ont besoin de support, ils souhaitent que leurs marques préférées soient accessibles. Restez accessible tout en gérant votre équipe internationale de support grâce à Freshcaller. En un seul clic, vous pouvez acheter des numéros de téléphone dans plus de 40 pays du monde, et les utiliser pour masquer votre numéro international.