Kann man Messaging-Software auch ohne eine Messaging-Plattform verwenden?
Ja, Messaging-Software-Apps können unabhängig arbeiten, ohne dass sie mit einer Messaging-Plattform verwaltet werden. Wenn Sie jedoch beschließen, Messaging über mehr als einer Software anzubieten, ohne mit eine einzigen Plattform alle eingehenden Konversationen zu verwalten, kann das zu einer mühsamen und zeitraubenden Aufgabe werden. Beim Website-Messaging bieten die meisten Anbieter eine Plattform an, die Sie bei der Verwaltung und Bereitstellung von Diensten wie Live-Chat oder Chatbots zusammen mit Softwarefunktionen unterstützt.
Aber sollten Sie Messaging-Software ohne eine Plattform verwenden?
Die Antwort lautet nein. Messaging-Plattformen führen nicht nur alle Ihre Kanäle zusammen, sondern bieten auch zusätzliche Funktionen, die Ihre Produktivität steigern können.
Einige Funktionen sind:
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Versenden Sie Massennachrichten an Kundengruppen
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Starten Sie Journeys auf der Grundlage von Kundenaktionen
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Steuern Sie mehrere Mitarbeiter und verfolgen Sie deren Gespräche
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Gewinnen Sie Einblicke in Ihre Kundengespräche und messen Sie Zufriedenheit
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Nutzen Sie Chatbots zur Automatisierung von Routine-Interaktionen