¿Se puede utilizar un software de mensajería sin una plataforma de mensajería?
Sí, las aplicaciones de mensajería funcionan de manera independiente sin una plataforma que las gestione. Sin embargo, si decide ofrecer mensajería en más de un software sin una plataforma para gestionar simultáneamente todas las conversaciones entrantes, esto podría convertirse en una tarea tediosa y que requiera mucho tiempo. La mayoría de los proveedores de mensajería para sitios web ofrecen una plataforma para ayudarle a gestionar e implementar servicios como el chat en directo o los chatbots, además de las funcionalidades del software.
Pero ¿conviene utilizar un software de mensajería sin una plataforma?
La respuesta es no. Las plataformas de mensajería no solo unifican todos los canales en un mismo lugar, sino que también brindan funciones adicionales que le ayudan a gestionar la productividad.
Algunas de estas características son:
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Enviar mensajes masivos a grupos de clientes.
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Activar flujos según las acciones de los clientes.
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Gestionar a varios agentes y hacer un seguimiento de sus conversaciones.
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Obtener información sobre sus conversaciones y medir la satisfacción de los clientes.
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Implementar chatbots para automatizar las interacciones de rutina.