É possível usar softwares de mensagens sem uma plataforma de mensagens?
Sim, aplicativos de software de mensagens podem funcionar de forma independente, sem plataformas de mensagens que os gerenciem. Porém, caso você decida oferecer mensagens por mais de um software sem uma plataforma única para gerenciar simultaneamente todas as conversas recebidas, a tarefa pode ficar tediosa e consumir muito tempo. No caso de mensagens pelo site, a maioria dos provedores oferece uma plataforma para ajudar você a gerenciar e implementar serviços como bate-papo em tempo real ou bots de conversa além das capacidades do software.
Mas a pergunta é: você deveria usar softwares de mensagens sem uma plataforma de mensagens?
A resposta é "não". Não só as plataformas de mensagens reúnem todos os seus canais, elas também oferecem recursos adicionais que podem ajudar você a administrar a produtividade.
Alguns desses recursos são:
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O envio de mensagens em massa para grupos de clientes
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A ativação de jornadas com base nas ações do cliente
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O gerenciamento de diversos agentes e o monitoramento das conversas deles
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A obtenção de dados sobre as conversas e a medição da satisfação
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A implementação de bots de conversa que automatizam interações rotineiras