Is het mogelijk om berichtensoftware zonder een berichtenplatform te gebruiken?
Ja, berichtenapps kunnen onafhankelijk worden gebruikt, zonder berichtenplatforms voor het beheer ervan. Maar als u besluit om berichten aan te bieden op meerdere software zonder een enkel platform om tegelijk alle inkomende gesprekken te beheren, kan het een langdradige en tijdrovende taak worden. In het geval van berichten op websites, bieden de meeste providers een platform om u te helpen services zoals live chat of chatbots te beheren en in te zetten, naast mogelijkheden op softwaregebied.
Maar moet u wel berichtensoftware zonder een berichtenplatform gebruiken?
Het antwoord is nee. Berichtenplatforms brengen niet alleen al uw kanalen samen, ze bieden ook extra opties die u kunnen helpen om uw productiviteit te beheren.
Sommige functies zijn:
-
Bulkberichten versturen naar groepen klanten
-
Activiteiten activeren op basis van klantacties
-
Meerdere medewerkers beheren en hun gesprekken traceren
-
Inzicht krijgen in uw gesprekken en de tevredenheid meten
-
Chatbots inzetten die routinematige interacties automatiseren