Est-il possible d'utiliser un logiciel sans plateforme de messagerie ?
Oui, les applications de messagerie peuvent fonctionner sans plateforme. Toutefois, si vous décidez de proposer une messagerie sur plusieurs logiciels sans plateforme commune pour les gérer simultanément, le traitement des conversations s'avérera rapidement chronophage et fastidieux. Dans le cas d'une messagerie sur site, la plupart des fournisseurs offrent une plateforme pour vous aide à gérer et déployer des services tels que le chat en direct ou des chatbots, en plus de capacités logicielles.
Mais devez-vous utiliser un logiciel de messagerie sans plateforme ?
La réponse est non. En plus de regrouper tous les canaux, les plateformes offrent aussi des fonctionnalités complémentaires pour mieux gérer la productivité.
Parmi ces fonctionnalités :
-
L'envoi en nombre de courriers à des groupes de clients
-
L'activation de cartes de voyages suivant les actions des clients
-
La gestion de plusieurs agents et le suivi des conversations
-
L'aperçu des conversations et la mesure de la satisfaction
-
Le déploiement de chatbots pour automatiser les interactions de routine