Sie sind in guter Gesellschaft

Eine Lösung beim ersten Kontakt reicht heute nicht mehr aus – Lösungen ohne Kontakt müssen es sein!

Skalierungsprobleme für wachsende Unternehmen

Stark wachsende Unternehmen erleben einen massiven Anstieg an Kunden und Kundenservice, den die Teams noch nicht stemmen können …

Das ärgert die Kunden

Wenn die Kunden sich an Ihren Service wenden, sind sie bereits frustriert. Da ist es nicht hilfreich, wenn sie ihr Anliegen bei verschiedenen Teams immer wieder erklären oder lange warten müssen. Wenn die Kunden dann noch gebeten werden, später zu einem anderen Zeitpunkt erneut anzurufen, um Hilfe zu erhalten, setzt das dem Ganzen die Krone auf.

Komplizierte Supportsysteme

Die Agenten müssen zwischen mehreren herkömmlichen Kanälen (Telefon, E-Mail und Live-Chat) umschalten, während die Kunden unerträgliche Wartezeiten haben.

Kunden erwarten einfache Lösungen

Herkömmliche Kanäle wie Telefon und E-Mail erfordern viel Zusammenarbeit interner Teams und haben langwierige Kundenserviceprozesse.

Reaktiver Support ist zu langsam

Bis die Agenten das Problem des Kunden verstanden und ihn an das richtige Team weitergeleitet haben, ist der Kunde noch frustrierter – nicht nur wegen seines Problems, sondern auch wegen des Kundenservice.

Kontaktfreie Lösungen sind die Zukunft und Freshdesk Messaging bietet Ihnen heute schon genau das

Nutzen Sie kontaktlose Lösungen für nahtlose Gespräche in großem Stil

Stark wachsende Marken nutzen heute einen digitalzentrierten Kundenservice.

 

Mit einem Self-Service und automationsbasierten Prozessen müssen sich diese Marken beim Skalieren keine Gedanken um das Training Hunderter neuer Agenten machen.

Offer ZCR for continuous conversations at scale

Bieten Sie kontaktlose Lösungen überall

Omnichannel-Kundenservice löst das Problem, das durch mehrere Kanäle entsteht.

 

Supportkunden können über alle unterstützten Kanäle bei einer zentralen Stelle ohne Verzögerung anfragen.

 

Erreichen Sie kontaktlose Lösungen mit einem robusten Self-Service und KI-basierten Automationen auf allen Ihren Supportkanälen.

Serve ZCR everywhere

Bieten Sie kontaktlose Lösungen, um Ihren Kundenservice zu verbessern

Freshdesk Messaging stellt Ihnen genau die richtigen Tools zur Verfügung, um eine fabelhafte Abdeckung mit Self-Service zu erreichen. Zudem schlägt Freshdesk Messaging perfekte Antworten vor und eröffnet Ihnen Möglichkeiten für KI-basierte Automationen, die sich einfach einrichten lassen.

 

Wenn Kunden kontaktlose Lösungen zur Verfügung stehen, müssen sie sich keine Gedanken mehr zu den Einschränkungen herkömmlicher Kanäle (wie etwa Live-Chat) machen.

Deliver ZCR to enhance your customer experience

Ihre Kunden erwarten unkomplizierte Lösungen.

Digitale Kundenserviceangebot können Kundentransaktionsprozesse und einfachere, sich wiederholende Interaktionen bearbeiten. Erreichen Sie mit der Leistungsfähigkeit des digitalzentrierten Kundenservice von Freshdesk Messaging kontaktlose Lösungen.

Your customers expect uncomplicated solutions.

Erfahren Sie, wie Dunzo 48 % der Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen löst und so 30 % an

Supportkosten einspart.

FALLSTUDIE VON Dunzo ANSEHEN

Was erhalten Sie sonst noch bei Freshdesk Messaging?

Omnichannel-Support

Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme genau von dort aus, wo sie gerade sind: WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger usw.

Elegante Übergabe an einen Agenten

Ihr Bot kann das Gespräch auch elegant an einen menschlichen Agenten übergeben, wenn die Lösung Einfühlungsvermögen und persönliche Aufmerksamkeit erfordert.

KI-basierte Chatbots

KI-basierte Automationen, die die Kunden begeistern und ihre Absichten erkennen, helfen bei schnelleren kontaktlosen Lösungen.

Kampagnen

Nehme Sie mit proaktiven Kampagnen, gezielten E-Mails und In-App- sowie Push-Nachrichten Kontakt zu Ihren Kunden auf, bevor sie sich an Sie wenden.

Mühelose Integrationen

Über den Marktplatz von Freshdesk Messaging können Sie die Tools, die Sie bereits benutzen, in Ihrem Messaging-Workflow integrieren, um den gesamten benötigten Kontext an einem Ort zu bündeln.

Auf Basis von Neo, der Unternehmensplattform,

die auf Skalieren ausgelegt ist

Erfüllen Sie die steigenden Anforderungen Ihrer Kunden mit der offenen und flexiblen Plattform von Freshworks. Setzen Sie funktionsreiche APIs für benutzerdefinierte Integrationen ein und nutzen Sie automatisierte Workflows, intelligente Analysen, Ökosystem-Partnerlösungen sowie Hunderte von Apps auf unserem Marktplatz.

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Unternehmen nutzen Freshdesk Messaging, um ihre Kunden zu begeistern