Todas las características Gestión del Call center

Panel del Call center

Gestione su Call center mediante el panel en tiempo real de Freshdesk Contact Center. Nuestro panel de Call center muestra las llamadas en curso en su Call center virtual. También muestra una lista con las llamadas que están en la cola esperando para hablar con sus agentes, así como la disponibilidad de los agentes en tiempo real. Analice el panel en tiempo real para implementar las mejores prácticas de gestión de Call center y optimice el rendimiento de su Call center.

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Monitorización de llamadas

La monitorización de llamadas o escucha de llamadas le ayuda a supervisar sus equipos telefónicos en tiempo real y a mantener la calidad de las conversaciones y de las soluciones que ofrece su Call center. El software de monitorización de llamadas de Freshdesk Contact Center le permite escuchar conversaciones en tiempo real entre sus agentes y sus clientes/clientes potenciales y evaluar la efectividad de su comunicación.

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Grabadora de llamadas automática

Utilice la grabadora de llamadas automática integrada para guardar todas sus conversaciones o bien simplemente las llamadas entrantes o salientes. También puede optar por grabar llamadas manualmente tras obtener el consentimiento explícito de su cliente potencial/cliente. Utilice la grabadora de llamadas de Freshdesk Contact Center para aprender de todas sus llamadas entrantes y salientes y gestionar su Call center a partir de esta información.

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Características adicionales

Métricas del Call center

Todas las métricas vitales para gestionar su Call center disponibles junto con el historial completo de las conversaciones telefónicas.

Visibilidad de las colas de llamadas

Vea el estado de la espera de las llamadas en las colas y gestione su Call center con el panel de Call center en tiempo real de Freshdesk Contact Center.

Estado de los agentes

Sea consciente del estado de los agentes: si están disponibles en el navegador, en el móvil, atendiendo una llamada o desconectados, y gestione los recursos de su Call center.

Gestión centralizada

Un panel desde el que implementar las mejores prácticas de los centros de llamadas y gestionar su Call center virtual.

Llame desde cualquier número

Gestione su Call center de un modo efectivo al permitir a sus agentes realizar llamadas salientes desde cualquier número.