Alle Functionaliteiten Callcenterbeheer

Callcenter Dashboard

Beheer uw callcenter door gebruik te maken van het live Freshcaller dashboard. Ons callcenter dashboard biedt een lijst van live gesprekken die plaatsvinden in uw virtuele callcenter. Gesprekken die in de rij wachten om met uw agenten te praten zijn ook zichtbaar, net als de realtime beschikbaarheidsstatus van agenten. Analyseer het live dashboard om de beste callcenterbeheerpraktijken te implementeren en de prestaties van uw callcenter te optimaliseren.

Gesprekken Monitoren

Het monitoren of meeluisteren van gesprekken helpt bij het realtime leidinggeven aan uw telefoonteams en het behoud van de kwaliteit van gesprekken en oplossingen die uw callcenter aanbiedt. Met de software om gesprekken te monitoren van Freshcaller kunt u meeluisteren met livegesprekken tussen uw agenten en uw (potentiële) klanten om de effectiviteit van de communicatie te beoordelen.

Inbreken in gesprekken

Neem deel aan gesprekken als u weet dat het gesprek verrijkt kan worden met uw aanwezigheid of wanneer de agent hulp nodig heeft om de situatie op te lossen. Het inbreken in gesprekken is een belangrijke callcenterbeheertechniek en kan helpen bij het verbeteren van wat er onder de streep staat, door gesprekken te redden die anders tot klantverlies hadden geleden.

Aanvullende functionaliteiten

Callcenterstatistieken

Alle belangrijke statistieken voor het beheer van uw callcenter, beschikbaar voor u naast de gehele geschiedenis van telefoongesprekken.

Zichtbaarheid Gesprekswachtrij

Toon de wachtstatus van gesprekken in uw wachtrijen en beheer uw callcenter met het live callcenter dashboard van Freshcaller.

Agentstatus

Blijf op de hoogte van agentstatus en of ze beschikbaar zijn via browser, mobiel, standby of offline, en beheer de middelen in uw callcenter.

Centraal Beheer

Eén dashboard voor de implementatie van alle callcenter best practices en het beheer van uw virtuele callcenter.

Bellen Vanaf Elk Nummer

Beheer uw callcenter effectief door uw callcenter agenten toe te staan uitgaande gesprekken te voeren vanaf elk nummer.