Alla funktioner Callcenterhantering

Callcentrets kontrollpanel

Hantera ditt callcenter genom att använda Freshcallers ständigt uppdaterade kontrollpanel. Kontrollpanelen visar ditt virtuella callcenters pågående samtal i realtid. Samtal som väntar i telefonkön visas också tillsammans med handläggarnas tillgänglighet i realtid. Analysera kontrollpanelen live för att implementera de bästa procedurerna för ditt callcenters hantering och optimera callcentrets prestanda.

Medlyssning

Samtalsövervakning eller medlyssning hjälper dig övervaka dina telefonteam i realtid. Detta hjälper dig att hålla en hög nivå på samtalskvalitén och callcentrets erbjudna lösningar. Med Freshcallers programvara för samtalsövervakning kan du lyssna på dina handläggares och kunders samtal i realtid, så att du kan utvärdera samtalens effektivitet.

Automatisk samtalsinspelning

Använd den inbyggda samtalsinspelaren för att spara alla dina samtal eller endast dina inkommande eller utgående samtal. Alternativt väljer du att spela in samtal manuellt efter att ha fått kundens uttryckliga tillstånd. Använd Freshcallers samtalsinspelare för att lära dig mer från dina inkommande och utgående samtal, och styr ditt callcenter baserat på den kännedomen.

Ytterligare funktioner

Mätetal för ditt callcenter

Alla viktiga mätpunkter som hjälper dig att hantera ditt callcenter är tillgängliga för dig tillsammans med en fullständig historik av dina telefonsamtal.

Samtalsköns överskådlighet

Får en översyn av väntande samtal i kön och hantera ditt callcenter med Freshcallers kontrollpanel i realtid.

Status på handläggare

Hantera ditt callcenters resurser och håll dig underrättad om handläggarnas status oavsett om de är tillgängliga via webbläsare, mobil, redo för samtal eller offline.

Centraliserad hantering

En kontrollpanel för att implementera god praxis för ditt callcenter och för hantering av ditt virtuella callcenter.

Ring från valfritt nummer

Hantera callcentret effektivt genom att låta handläggarna ringa utgående samtal från valfritt telefonnummer.