Todas las características Rendimiento del Call center Historial del cliente

Todo el historial de interacciones con el cliente

Cuando su software de Call center no le ofrece contexto, es imposible saber por qué puede estar llamando un cliente, cuándo llamó por última vez, con quién habló, cómo fue la conversación, etc. Sin contexto, sus agentes no tienen más elección que atacar la llamada ciegas y sin preparación, esperando lo mejor – una situación que dista mucho de ser la ideal para los agentes de su Call center. A los clientes no les gusta explicar sus problemas una y otra vez y esperan un nivel de servicio superior por parte del equipo telefónico de su empresa, por lo que sobra decir que los agentes que no están preparados con contexto para la llamada destruirán su relación con el cliente.

Con su Call center de Freshcaller, siempre que entre una llamada, sus agentes tendrán acceso al historial completo de interacciones con la persona que llama. Esto incluye todo: desde dónde trabajan y qué cargo ocupan, hasta su primera interacción con usted y las notas que tomaron los agentes durante las conversaciones anteriores; básicamente, toda la información que podría necesitar para tener una solución al problema del cliente que llama. Los agentes de su Call center darán una imagen profesional a sus clientes al conocer todos los problemas y dudas que el cliente había tenido previamente, resultando en una mejor conversación. Asimismo, los problemas se resuelven más rápido y la confianza en su marca y en su equipo telefónico aumenta todos los días. Recuerde que tener conversaciones contextuales con sus clientes es uno de los mejores modos de aumentar la confianza del usuario en su marca.