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Transfiera llamadas con contexto utilizando la funcionalidad de las transferencias en caliente

Cuando las llamadas de los clientes se transfieren a múltiples agentes del Call center, al cliente se le hace repetir el motivo de su llamada. Para ofrecer una mejor experiencia del cliente, las transferencias en caliente, o warm transfers, permiten a sus agentes del Call center proporcionar suficiente contexto sobre el problema del cliente a otros agentes antes de transferir la llamada, asegurándose de que los siguientes agentes que hablen con el cliente conocen el motivo de su llamada de antemano.

Cuando se transfieren llamadas a otros agentes mediante una transferencia en caliente, tanto el agente como el cliente salen ganando gracias a la mayor calidad de la conversación.

Vaya directo al problema del cliente

En lugar de preguntar el problema al cliente una y otra vez, los agentes pueden ir directamente al grano cuando se transfieren las llamadas mediante la transferencia en caliente. Esto demuestra a los clientes que su empresa se toma en serio su problema.

Una mejor colaboración entre agentes

Los agentes saben a quién transferir la llamada y pueden proporcionar al nuevo agente suficiente información sobre lo que el cliente necesita. Esto muestra al cliente que todos los agentes de su Call center están sincronizados.

Una experiencia del cliente más eficiente

Mejore su tasa de resolución en la primera llamada (FCR) respondiendo al problema del cliente de inmediato. Al mismo tiempo, también se asegurará de que su empresa está ofreciendo una excelente experiencia del cliente.