Smidigare samtalshantering
Enligt undersökningen ”The state of sales study” genomförd av insidesales.com och American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP) spenderar 45 % av utesäljare sin tid på extern försäljning. De måste resa konstant och har inte råd att sitta kvar på kontoret om de vill uppnå sina försäljningsmål. Men, mindre tid på kontoret innebär mindre tid till att kommunicera med kunderna.
Ska det vara så? Med vår callcenter-app blir det möjligt att sköta utgående och inkommande samtal direkt från Freshdesk Contact Center-kontot. Om du äger flera olika telefonnummer i ditt konto så kan du enkelt växla mellan dem direkt i appen. Allt detta görs med hjälp av mobiltelefonens bekvämlighet.
Utnyttja callcentrets rörlighet
En undersökning från Gallup år 2017 upptäckte att ”43 % av anställda amerikanare spenderar åtminstone någon tid på distansarbete”. Framtidens arbete stavas ”rörlighet” och callcenters är inget undantag. Rörlighet ger dig mängder av fördelar inom områden som handläggarnas produktivitet, flyttbarhet och snabbare responstider på kundärenden.
Med Freshdesk Contact Centers mobilapp kan du expandera callcentrets rörlighet till utanför kontoret eller andra fysiska begränsningar. Med appen kan både handläggarna och administratörerna använda Freshdesk Contact Centers funktion för inkommande och utgående samtal direkt från sin Android- eller iOS-baserade smartphone. Detta görs enkelt genom att aktivera funktionen för mobil rörlighet i appen (ingen inloggning via webbläsare behövs). I händelse av flera inkommande samtal samtidigt kan handläggaren (eller användaren) välja vilka samtal som ska besvaras eller ignoreras direkt från appen.
Skapa kundsupportärenden i appen
Det är lätt hänt för vem som helst, särskilt en callcenterhandläggare, att glömma vad ett visst samtal handlade om. Med hjälp av funktionen ”skapa ärende” är det enkelt att spara viktiga minnesanteckningar kring samtalet och kundens problem. Funktionen aktiveras automatiskt när samtalet avslutas. Med hjälp av integrationen mellan Freshdesk och Freshdesk Contact Center kan du enkelt skapa supportärenden.
Den berörda personalen kommer meddelas om ärendet så de kan vidta omedelbara åtgärder. Ärendehanteringssystemet bidrar till att minska mängden samtal som orsakas av kundfrågor som inte besvaras i tid. Till exempel kan ett ärende skapas för en utebliven leverans omedelbart efter ett avslutat samtal.
